Sporadisch auftretende DSL Abbrüche

Entschuldigung das ich mich hier einfach rein hänge, aber genau das gleiche Problem hab ich auch. Beim ersten Besuch des Techniker sollte der Port draußen defekt gewesen sein, worauf hin ich auf einen anderen Port gelegt wurde. Dies brachte aber nur für wenige Minuten eine Änderung aber da war der Techniker schon wieder weg.  Beim zweiten Besuch vom Techniker stellte dieser fest das meine Leitung angeblich einen defekt haben soll und zwar im Keller. Das Kabel vom APL führt in einen abgeschlossenen Keller, von dort nach draußen, von da wiederum nach oben zum Dach und in die Wand. Von dort kommt es aus dem Dachboden zu einer Dose dort und von dieser Dose rein zu mir in die Wohnung woran die TAN-Dose angeschlossen ist.

Seit dem bin ich im Stress mit meinem Vermieter da er sich weigert die angeblich defekte Leitung Instand setzen zu lassen. Ich wohne in einer Dachgeschoss Whg. Die Leitung lief 3 Jahre ohne Probleme, erst nach meinem Wechsel von der Telekom zu o2 begann es vor 2 Monaten. Seither habe ich kein DSL und nutze aus der Not heraus zusätzlich zu meinem DSL-Vertag einen o2 Homespot 5G und den Tarif o2 My Home M.

Das  mit dem Schließen des Tickets habe ich auch. Es wird nicht eher seitens o2 was gemacht bis der angebliche Defekt der Leitung bei mir behoben ist.

Mehr kann ich leider dazu nicht sagen, außer das sobald ich ein neues Ticket eröffne und dies an die Technik weiter geleitet wurde ,mein Ticket ohne Angaben von Gründen geschlossen wird, da mir bekannt ist welches Problem mit meiner Telefonleitung vorliegt. Der Techniker hat bei seinem letzten Besuch o2 mitgeteilt das meine Leitung aktuell nicht geeignet ist. Zuvor war ich wie ich schon schrieb 3 Jahre bei der Telekom Kunde und das ich dort bis zu meinem Wechsel zu o2 keine Probleme mit meiner Leitung hatte. Soll nicht heißen das o2 Schuld an meinem derzeitigen Problem ist. Vor circa 5 Wochen fingen die Probleme an. Mein DSL unterbricht im Minutentakt. Aber manchmal habe ich auch ein paar Stunden keine Probleme bis es dann wieder im Minutentakt immer wieder abbricht. Ich bin seit März 2021 Kunde bei o2.

Hi @Nils71 

Ich habe deinen Beitrag mal abgetrennt und in einen neuen Thread verschoben, das macht es einfacher zu antworten und das ganze gestaltet sich dann einiges übersichtlicher.

Hast du ein Update für uns? Liegt der Fehler aktuell immer noch vor, oder konnten die Einschränkungen mittlerweile behoben werden? 

VG Matze 

Aktuell ist die Fritbox 7530 AX verbunden aber ich komme nur auf Anschlussinfo.de. Am Montag hatte ich einen erneuten Techniker hier der feststellte das angeblich die Leitung von draußen zu mir nach oben defekt ist. Ich wohne in einer Dachgeschosswohnung. Anbei habe ich mal ein Bild angehängt.

@Nils71 Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Bitte wende dich noch mal an die Kollegen der Störungshotline,

ich vermute es muss noch mal ein neuer Entstörungstermin vereinbart werden. 

Eollte diese dann wirklich zu dem Ergebnis kommen, dass die Steigleitung in deinem Haus vom

APL im Keller zur deiner TAE in der Wohnung defekt ist müsste dann der Hausbesitzer aktiv werden. 

VG Matze 

Für mich sieht es danach aus als meine Leitung wegen der ständigen Verbindungsabbrüche erst gedrosselt und dann komplett deaktiviert wurde, daher komme ich wohl auch sobald ich die Fritzbox an meinem Rechner über LAN-Kabel anschließe zu anschlussinfo.de Die Fritzbox ist seit mehr als 5 Tagen ohne Unterbrechung verbunden. Ich bitte das einmal zu überprüfen.

Moin,

Anschlussinfo.de ist von der Telekom. Ich tippe auf eine Verschaltung.

Hier anrufen nicht auflegen, egal was die Ansage erzählt oder wie lang die Pausen sind!!!

Vielleicht liegt es aber auch daran das die Leitung(en) der Telekom gehört, meine aber aktuell nicht geschaltet ist weil ich Verbindungsabbrüche im Minutentakt hatte. Ich habe leider nicht so viel Ahnung von der Materie. Zuletzt war ein Techniker am 8.11. bei mir und sagte abschließend, wenn die Leitung repariert ist kommt er wieder und schaltet mich wieder.

Hi @Nils71 

Hattest du noch mal mit unseren Kollegen in der Technik gesprochen und einen neuen Technikertermin vereinbart? 

Vielleicht magst du kurz berichten, wie es aktuell bei dir ausschaut?

VG Matze  

Moin

Das Kabel vom Dachboden zu meiner Wohnung wird heute wohl erst getauscht, erst danach kann ich einen erneuten Tehnikertermin vereinbaren. Es waren mittlerweile schon 4 Termine mit 4 verschieden Ergebnissen.  Zuerst war der Port wo ich angeschlossen bin kaputt und ich wurde auf einen neuen Port geschaltet. Nun heißt es mein Kabel vom Keller zu meiner Wohnung soll defekt sein. Meine Leitung verläuft wohl nicht direkt zu mir in die Wohnung sondern über Umwegen von der APL im Keller zu einem verschlossenen Keller und von dort nach draußen zum Verteiler und von dort wiederum zu mir zum Dachboden. Dort befindet sich noch eine Dose wo das Kabel von draußen endet. Von der Dose auf meinem Dachboden führt dann ein weiters Kabel erst in meine Wohnung. Dazwischen soll ein Kabel defekt sein. Aktuell habe ich kein DSL und ich komme immer nur auf anschlussinfo.de

@Nils71 Puh, das 

Meine Leitung verläuft wohl nicht direkt zu mir in die Wohnung sondern über Umwegen von der APL im Keller zu einem verschlossenen Keller und von dort nach draußen zum Verteiler und von dort wiederum zu mir zum Dachboden.

Dort befindet sich noch eine Dose wo das Kabel von draußen endet. Von der Dose auf meinem Dachboden führt dann ein weiteres Kabel erst in meine Wohnung 

Klingt aber nach einer wirklich ungewöhnlichen Verkabelung. Vielleicht sollte der Vermieter mal überlegen, das komplett neu zu machen.

Was mich allerdings Irritiert ist, dass du ja DSL Verbindung zu haben scheinst, ich würde daher nach wie vor auf eine Verschaltung tippen. 

Aber die Kolleg:innen in der Technik sind die Fachmänner und Frauen, daher werden die das sicher ausgeschlossen haben.

Halte uns hier bitte auf dem laufenden. Lieben Dank für deine Mühe.

Gruß Matze   

Die Verkabelung wurde nun erneuert und jetzt habe ich das Problem das bei mir nur 37,4 Mbit/s im Download und 22,5 Mbit/s im Upload ankommen. Kann die Technik da mal schauen und mich wieder auf meine 100.000er Leitung hochschalten? Ich vermute das ich durch meine ganzen Verbindungsabbrüche herunter gestuft wurde.

Gruß Andreas

Wenn Du eine Fritzbox hast dann kannst Du das doch auf der DSL Informationen-Seite sehen.

Reiter DSL.

Hallo @Nils71 ,

Gibt es in deiner Wohnung mehrere TAE-Dosen ? In der Leitung vom APL bis zum Router darf es keine Abzweigungen geben.
Im EreignissLog der Fritzbox sollte auch stehen, wie lang die Abzweigung ist und wieviel Mbit/s dadurch verlustig gehen.

Gruß
 

Also meine Leitung führt vom APL nach draußen und von draußen an der Außenwand hoch zum Dachboden (ich wohne im Dachgeschoss und kann auch vom Korridor meiner Wohnung durch eine Tür dort rein) und endet auf dem Dachboden an einer Dose. Von dort aus wurde die Leitung in die Wohnung verlängert weil das Kabel dort endete. Die Verkabelung kostet 9.990 k/bits. Aber bis vor 6 Monaten und bis die Abbrüche begannen war an der Leitung so alles in Ordnung und ich hatte sogar etwas mehr als 100.000 M/Bits in den ersten beiden Zeilen. 3 Jahre hatte ich keinerlei Probleme und auch nur sehr selten mal einen Abbruch.

Ausgehandelte Verbindungseigenschaften

@Nils71  trotzdem ist es eine unzulässige Verkabelung, solange kein Vectoring aktiviert wurde,wird es auch laufen, nur jetzt halt nicht mehr. Falls die unzulässige Verkabelung nach der 1TAE ist wird der Einsatz kostenpflichtig mit 80 Euro 

Und das heißt das eine neue Leitung gelegt werden muss damit es wieder korrekt funktioniert und die Abbrüche ein Ende haben?

Hallo @Nils71,

inzwischen sind ja bereits einige Tage vergangen, deinen Anschluss habe ich mir gerade noch einmal angeschaut. So richtig gut sieht es nach wie vor nicht aus. Weiterhin sind viel zu viele Abbrüche auf der Leitung ersichtlich und die Bandbreite ist sicher auch nicht viel besser geworden. Beim letzten Technikertermin wurde noch einmal die Hausverkabelung als Ursache ausgemacht.

Ich hoffe, dass du das irgendwie mit deinem Vermieter klären kannst, entweder die bestehende Leitung zu reparieren lassen oder am Besten gleich neu zu verlegen.

Viele Grüße

Giulia

Mahlzeit Giulia

Mittlerweile wurde etwas an der Leitung seitens des Vermieters gemacht. Das Kabel führte ja von der APL im Keller nach draußen zu einem Postanschluss (dieser befindet sich draußen an der Hauswand) und von dort zum Dachboden zu einem sehr alten schwarzen Verteiler und von dort dann zu mir in die Wohnung. Der alte Verteiler wurde nun entfernt und das Kabel vom Dachboden wurde direkt zu mir in die Wohnung gelegt so das sich die TAE-Dose nun direkt in mein Wohnzimmer befindet. Das Resultat ist weniger Verbindungsabbrüche seitdem und die Bandbreite hat sich auf bis zu 52 M/Bits verbessert.

Das Problem welches sich nun auftut ist die Verbindung des Telefonkabels von der APL im Keller zum Verteiler nach draußen, denn dort kommen alle Kabel aus dem Keller an und gehen von dort aus in die jeweilige Wohnung. Dort müsste mal ein Techniker rein schauen ob die Verkabelung dort in Ordnung ist. Dort hat bisher noch keiner der Techniker rein geschaut. Beim letzten Besuch des Technikers wurde zudem festgestellt das das Kabel welches oben bei mir ankommt, nicht das selbe Kabel ist welches von der APL im Keller abgeht. Ich konnte feststellen das Leitungslänge nach jeder neu Verbindung nach einem Verbindungsabbruch variiert. Mal sind es 164 m dann mal 386 m und es waren auch schon 3027 m, da kann doch irgendwas nicht hinhauen. Aktuell liegt die Leitungslänge bei 524 m. 

Ich gehe davon aus das irgendwas an der Verkabelung draußen an dem Verteiler der Post der sich an der Hauswand befindet etwas nicht stimmt. Es kann nicht sein das die Leitungslänge immer verschieden ist wo die Vermittlungsstelle gerade einmal circa 30 m von dem Haus entfernt ist. Wäre schön wenn einmal ein kompetenter Techniker raus kommen würde und nicht einer der nur einmal kurz schaut und nach 5 Minuten wieder geht ohne sich einmal die Verkabelung draußen im Verteiler anzugucken. Wenn man nicht Kunde bei der Telekom ist wird von deren Techniker nicht vernünftig gearbeitet sondern nur halbherzig geschaut. Ich habe mal 3 Screenshots bezüglich der Leitungslänge angehängt. Habe die Fritzbox dazu drei Mal neu gestartet.

@Nils71  Und da liegt dein Problem für die Abbrüche, unterschiedliche Leitungslänge, unzulässige Verkabelung. Das muss definitiv beseitigt werden sonst wird das nichts.

Zitat:

Beim letzten Besuch des Technikers wurde zudem festgestellt das das Kabel welches oben bei mir ankommt, nicht das selbe Kabel ist welches von der APL im Keller abgeht.

Das Problem liegt nicht an der Leitung die zu mir zur Wohnung ins Dachgeschoss führt sondern an der Verkabelung von der APL im Keller zu dem Verteiler der noch von der Post stammt. Ich habe dazu mal ein Bild angehängt .Ich wette wenn ich Kunde der Telekom wäre, wäre das Problem von deren Technikern schon beseitigt worden weil deren Kunden wohl bevorzugt behandelt werden.

Das Kabel sollte von der APL aus nicht zu der von mir besagten Dose führen sondern von der APL direkt zu mir führen. Genau dies ist das Problem was ich seit circa 2 Monaten habe. Davor gab es 3 Jahre keine Probleme.

@Nils71 der Apl ist das Bild . Vom APL soll normalerweise die Endleitung direkt zur TAE Dose führen. Und genau das macht es nicht da es zu einer unterverteilung läuft und dann weiter.

Mit deiner Wette kannst nicht sagen, aber O2 soll mal in die Pötte kommen und einen Techniker schicken der es beseitigt. 
 

Das es bei der Telekom selber schneller geht ist eigentlich logisch ,oder.

Mittlerweile waren schon 6 Techniker vor Ort und die letzten beiden Male sogar der Selbe. Beim ersten Mal war angeblich der Port kaputt und ich wurde auf einen anderen gelegt. Es wurde bei allen Technikereinsätzen nur in der Wohnung und im Keller gemessen, aber keiner der Techniker kam auf die Idee auch mal draußen an der Dose die an der Hauswand angebracht ist zu schauen.

Wie schon erwähnt wurde seitens des Vermieters eine unzulässige Verkabelung auf dem Dachboden beseitigt und das Kabel was halt von dieser alten Dose draußen zu mir hoch geht direkt in meine Wohnung gelegt. Die einzige unzulässige Verkabelung wäre folglich nur die von der APL nach draußen zu der Dose von der Post.

@Nils71 Taj wieder Störung melden. Wenigstens bekommst jetzt Entschädigung für die ganze Störung 

@o2_Andrea Hi kannst du dich hier mal bitte einklinken. Das @Nils71 mal den Richtigen Techniker bekommt .