Sonderkündigung nach vermasseltem Umzug

Hallo @heimel2911,

offenbar hat hier ein Automatismus gegriffen, wenn wir von der Telekom zu der Leitungsbestellung eine Ablehnung erhalten, weil keine Leitungen frei sind, wird automatsch nach einer bestimmten Zeit erneut angefragt. Das ist hier auch passiert, die Telekom hat uns aber erneut mitgeteilt, dass sie hier aufgrund fehlender Leitung nicht schalten kann. Es ist also nichts Schlimmes passiert.

Deine Kündigung liegt noch in Bearbeitung bei der zuständigen Fachabteilung, ich hake deswegen noch einmal nach.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

besten Dank für die Unterstützung. Heute habe ich die Annahme der Kündigung erhalten. Die Telekom hat heute den DSL-Anschluss aktiviert. Immerhin 60 MBit funktionieren. In zwei Jahren werde ich dann evtl. erneut versuchen einen Glasfaseranschluss zu bekommen, wenn sich bis dahin meine Nerven wieder beruhigt haben.

Viele Grüße

Heimel

Hallo @heimel2911,

inzwischen ist auch eine (rückwirkende) Kündigungsbestätigung zum 30.06.2023 auf den Postweg zu dir unterwegs.

Es freut mich, dass es mit dem Anschluss dann so schnell geklappt hat, und dass du dann zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu uns kommen möchtest 😊

Lass mich gerne wissen, wenn noch Fragen offen geblieben sind.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

leider hat O2 inzwischen die Rufnummernmitnahme zur Telekom abgelehnt, weil es noch einen aktiven Vertrag mit meiner Rufnummer gäbe.

Da die Kündigung ja bestätigt ist, kann ich mir das nicht erklären. 

Online steht auf der mein-o2 übersicht immer noch der ursprüngliche Vertrag. Vertragsdetails lassen sich online nicht beauskunften. Es liegt wie immer ein 'technisches Problem' auf ihrer Website vor.

Irgendwie werde ich den Verdacht nicht los, dass da zwischen O2 und Telekom ein Kleinkrieg auf dem Rücken des Kunden ausgetragen wird.

Den ganzen Ärger hätte man sich sparen können, wenn die UGG den vor fast zwei Jahren beauftragten Glasfaseranschluss gelegt hätte. Es fehlen ungefähr 1,5 m Glasfaser vom Bürgersteig oder vom Hof ins Haus. 

Hallo @o2_Giulia ,

ein zweiter Versuch der Telekom meine Rufnummer zu portieren wurde erneut von O2 abgelehnt. Was geht da vor? Nächste Woche werde ich dann doch bei der Bundesnetzagentur aktiv werden müssen.

Welcher Grund wurde angegeben? Zu wann fragt die Telekom die Nummer denn an?

@FaceHugger : Grund: es gibt noch einen aktiven Vertrag mit dieser Rufnummer (obwohl ich die am 01.09. die Kündigungsbestätigung - rückwirkend zum 30.06. erhalten habe). Anfrage zu sofort, da der Telekom-Anschluss bereits läuft.

Anfrage zum Vertragsende. Wahrscheinlich läuft der Anschluss auch bei O2 noch und ist noch nicht deaktiviert obwohl kaufmännisch gekündigt. Die Telekom muss die Anfrage ändern. 

@FaceHugger : ich habe es jetzt so weitergegeben. Leider sehe ich bei der Telekom genauso wenig selbst wie bei O2.

Und warum bist Du dem nicht nachgegangen? UGG ist zwar zäh, aber nicht unüberwindbar.
Die Mär mit “zuerst DSL legen lassen” kenne ich, konnte es aber selbst direkt regeln, wenn auch mit etwas Aufwand bei UGG.  Bei dem Laden muss man sich leider selbst kümmern.

Hallo @Klaus_VoIP ,

ist jetzt nicht mehr zielführend in der Vergangenheit und bei UGG zu suchen. Passt auch nicht wirklich in dieses Ticket. Aber du darfst mir glauben, dass ich fast nichts unversucht gelassen habe. Aber sowohl O2 als auch die UGG sind wie eine Wand. Man bekommt nichts schriftlich/textlich und erfährt meist gar nichts, wenn etwas nicht glatt nach Schema F  läuft. Die fernmündlichen Abmachungen finden sich in der Auftragsbestätigung nicht wieder..…

Einfach alles sehr unseriös und vor allem unprofessionell. 

Hey @heimel2911,

tut mir Leid, dass du weiterhin mit diesen Herausforderungen zu kämpfen hast. Ich kann dir versichern, dass alle Community Mitglieder und auch wir Moderatoren dir versuchen so gut es eben geht zu helfen. Gibt es denn aktuell einen neuen Status? Konntest du die Portierungsanfrage bei der Telekom abändern?

Viele Grüße,
Flo

@o2_Flo : bis jetzt noch kein Erfolg. Ich habe per SMS direkt an die zuständige Sachbearbeiterin einen erneuten Portierungsversuch veranlasst. Wie und was die Telekom dann intern macht kann ich leider genauso wenig wie bei O2 sehen.

Wenn ich hier Kritik äußere, dann bezieht die sich nicht auf die Community oder die Moderatoren. Ich weiß euer Engagement zu schätzen. 

@heimel2911, magst du uns hier trotzdem auf dem laufenden halten, damit wir auch wissen, wie es in deinem Fall weiter ging?

Vielen lieben Dank😊

LG Steffen

@o2_Steffen

ab morgen soll ich die alte Rufnummer wieder nutzen können. Ich bin gespannt.

Juhu, endlich habe ich wieder einen voll funktionsfähigen Festnetzanschluss mit alter Rufnummer. Telekom sei Dank. Dank auch an alle, die mit Ratschlägen oder mit Hintergrundrecherchen mitgeholfen haben. 

Als nächstes Projekt werde ich versuchen den Glasfaseranschluss neu zu beauftragen, wie es mir die UGG inzwischen empfohlen hat. Ob mit O2 oder Stiegeler muss ich noch entscheiden. Meine Erfahrung mit O2/UGG spricht eher für Stiegeler. 

Das freut mich wirklich sehr zu lesen @heimel2911, dass deine alte Rufnummer wieder ganz normal nutzbar ist.

Auch von mir ein großes Dankeschön für die ganze Unterstützung hier im Beitrag. 💙

@heimel2911 falls du mal Lust darauf haben solltest, ein Testgerät bei dir zu Hause auszuprobieren, sei es ein neues Smartphone oder ein Gadget, schau dich gerne bei uns im Angetestet-Bereich um.

In dem Bereich vergeben wir nämlich wöchentlich mehrere Testgeräte an unsere Community-User:innen, bestimmt ist auch etwas interessantes für dich dabei. 💙

LG Steffen