SIP-TELEFONIE offline - Ursache 403

Also keine Einrichtung des SIP O2 Account am Handy (App) oder SIP Telefon?

1. telefonie => “eigene rufnummer” => entfernen (#121)

2. internet zugang/login mit “vodafone” user:123 pass:123 => internet fail

Versehe ich nicht wieso Vodafone???

Hast Du einen Werksrest gemacht?

Und dann per Assistenten eingerichtet?

siehe oben. ergänzt

Wo steht denn so ein Quatsch:

internet zugang/login mit “vodafone” user:123 pass:123 => internet fail (dies wird wohl verwendet um den router in eine art resetierten zustand zu bringen, so spart man sich den neustart/werksreset) 

Configuration sichern, Werksrest, auf einen Sync. warten und mit dem Assistenten einrichten.

dieser “quatsch” kam direkt vom o2-voice-support und ist der EINZIGE mir bekannte workaround, um wenigstens ein paar stunden telefonieren zu können.

es funktioniert mehrfach reproduzierbar.

warum werksreset? bitte argument !!!!

die beschriebenen symptome deuten eindeutung auf einen backendfehler hin.

werksreset + config zurückspielen = technisch gleicher zustand wie vorher. oder ???

Also wenn es eindeutig ein Backendfehler handelt, ist ein Kunden helfen Kunden Forum eventuell die falsche Plattform.

Wenn Du die SIP Accountdaten NUR in der Fritzbox eingetragen hast, könnte es auch ein Fehler in der Fritzbox sein. Deshalb Werksrest.

werksreset + config zurückspielen = technisch gleicher zustand wie vorher. oder ???

Wo habe ich das geschrieben?

Was sagt denn die Fehlerstatistik der Fritzbox?

danke für deinen input.

zitat: ”Configuration sichern“

warum sollte ich eine konfiguartion sichern, wenn ich sie niemals zurückspiele ?

das NICHT zurückspielen würde nach einen werksreset sicher eine stunde arbeit bedeuten.
(alle wlan settings/devices, black/whitelist etc).

darum würde ich es gerne vermeiden wenn es nicht klare hinweise auf bestimmte fehler/fehlkonfigurationen gibt.

im moment trage ich keine sip-daten manuell ein. siehe thread-start.

die sip-telefoniedaten werden automatisch vom o2-server bezogen. siehe thread-start.

das gleiche passiert doch bei werksreset+assisten oder ?

internet lan/wlan funktioniert 100% stabil und zuverlässig. es geht wohl “nur” um die sip-authentifizerung.

“Fehlerstatistik der Fritzbox” ist etwas unspezifisch

Internet => DSL-Informationen => Statistik (heute) =

Störabstandsmarge Empfangsrichtung (dB) = 12

nicht behebbare Fehler = 0

Synchronisationen = 0

System => Ereignisse => Telefonie =

18.08.21 Anmeldung der Internetrufnummer 4989xxxx war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 403

19.08.21 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 77.x.x.x, DNS-Server: 62.109.121.2 und 62.109.121.1, Gateway: 62.52.200.112, Breitband-PoP: MUNJ08

19.08.21 DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 63671/12736 kbit/s).

ab da SIP-login OK bis jetzt

warum sollte ich eine konfiguartion sichern, wenn ich sie niemals zurückspiele ?

Für den Fall das der Werksrest nicht hilft.

Kommst Du von einem anderen Anbieter? Oder gibt es jetzt plötzlich Probleme.

im moment trage ich keine sip-daten manuell ein.

War nicht die Frage. Sondern ob die Daten nur in der Fritzbox genutzt werden.

das gleiche passiert doch bei werksreset+assisten oder ?

Nein. Es werden alle Konfigurationsdaten neu geschrieben.

internet lan/wlan funktioniert 100% stabil und zuverlässig.

WLAN habe ich nicht gefragt, hat damit auch nichts zu tun.

Ich meinte die DSL Seite…

Tatsächlich hatten wir hier im Forum schon Fälle mit unerklärbaren Fritzbox-Telefoniefehlern, die sich überraschenderweise mit einem Werksreset beheben ließen. Meine Vermutung ist, dass u..U. nach einem Update sich dort etwas “verhakt”. Insofern ist es einen Versucht wert. Tritt das Problem nach dem Werksreset ohne Rückspielen der Sicherung nicht mehr auf, so ist das Problem gelöst und man kann auch das Rückspielen der Sicherung probieren. Tritt das Problem dann erneut auf, so ist der Fehler in der Sicherung enthalten und man weiß nun, wie man es beheben kann. 

danke für eure inputs.

ich bitte euch darum alles nochmal von anfang an zu lesen, denn vieles ist schon beantwortet.

beispiel:

“es lief ja jahre ohne probleme und ohne änderungen am router.”
das impliziert dass es keinen anbieterwechsel o.ä. gab.

erst nachdem “ursache 403” auftauchte, hab ich auf das neue fritzos upgedated.

zitat:

“internet lan/wlan funktioniert 100% stabil und zuverlässig.”

“WLAN habe ich nicht gefragt, hat damit auch nichts zu tun.”

ich kann statistiken lesen und interpretieren. internet = 100% stabil. du darfst dir das “wlan” auch wegdenken in meiner aussage :)

ich werde nun nochmal alles so lassen. ich erwarte heute nacht wieder “ursache 403”.

morgen dann werksreset. (“verhakt”-these = firmware/state deadlock fritzbox)

danach berichte ich wieder.

danke für die klare beschreibung des möglichen vorgehens, blablup.

was ist denn mit:

alle “geräte” ausser GIGA1_AZ sind AUS. pcsipespi5 ist “windows phone liter” per lan.

ich gehe davon aus dass das kein problem sein kann, weil es CLIENTS an der fritzbox sind und keine direkten SIP-CLIENTS sind. korrekt ?

danke nochmal!

Die von o2 zur Verfügung gestellten SIP-Daten dürfen nur in einem Gerät - das ist die Fritzbox - hinterlegt sein. Wurden die Daten in einem weiteren Gerät wie einem Softphone hinterlegt, so wird das nicht funktionieren. 

mein windows softphone “PhoneLiter” meldet sich als “lan-telefonie-gerät” in der fritzbox an. nicht direkt über die o2-SIP-daten. also gehe ich davon aus dass es keine fehlerursache sein kann.

PhoneLiter und die hardware-dect-phones haben jahre “parallel” funktioniert. natürlich immer nur über die router-einträge (siehe snapshot). ergo hat nur der router das o2-SIP-login “direkt” verwendet.

so wäre mein verständnis.
 

Telefónica hat verschiedene SIP-Plattformen und stellt Bestandskunden peu a peu auf eine neue Plattform um. Bei Kunden, die eine O2-Homebox oder eine Fritzbox der 74xx oder 75xx Reihe haben und das Internet mit dem Anbieter “o2 DSL” eingerichtet und Autokonfiguration nicht deaktiviert haben, erfolgt das in der Regel automatisiert. Bei Problemen genügt ein Neustart des Routers.

Deinen Angaben zufolge wurde der Anschluss aber händisch eingerichtet, so dass sich empfiehlt, alle vorhandenen Rufnummern zu löschen, die Fritzbox neu zu starten und dann mit dem Anbieter “o2 DSL” neu zu konfigurieren. Die Fritzbox zieht sich dann nach ein paar Minuten automatisch die gültige VoIP-Konfiguration. 

Da gelegentlich hier Dinge weggelassen, vergessen oder für unwichtig gehalten werden, frage ich halt noch mal nach.

403 ist ein falscher Benutzername oder ein 2. Anmeldeversuch am SIP Server.

Da haben wir ja nicht so viele Möglichkeiten.

1. Benutzername falsch.
2. Backend hat ein Problem.
3. Fritzbox übermittelt falsch.
4. Es gibt eine 2. Anmeldung.
5. Die Leitung hat Störungen.

Wenn es immer läuft wenn sich die Fritzbox die Login-Daten neu holt…

Könnte man vermuten das es ggf. die Fritzbox ist…

Oder die Leitung nicht OK ist… Deshalb die frage nach der DSL Seite.

Haben genau das gleiche Problem. Mittlerweile kommt gar keine Registrierung der Rufnummer mehr zustande. Ebenfalls Bereich 089. Wahrscheinlich doch backend?!?

Support verweigert Hilfe, da kein Leihrouter...

Auch hier die Frage: wie wurde die Fritzbox eingerichtet? Mit dem Anbieter “o2 DSL” oder “anderer Anbieter”? Wie wurden die Nummern eingerichtet? Per Autokonfiguration oder händisch?

Alles automatisch. Hat 2,5 Jahre problemlos funktioniert. Jetzt hilft weder kopieren der Zugangsdaten aus Mein O2 noch eine Autokonfiguration nach Werksreset. Es ist auch lediglich ein analoges Telefon angeschlossen, nichts was stören könnte.

Dann liegt tatsächlich ein Problem beim SIP-Server für München nahe.

Die Firmware der Fritzbox ist aktuell?

Hallo rentek,

die Firmware war beim ersten Auftreten des Fehlers nicht aktuell, wurde aber als erste Maßnahme aktualisiert.

Über Nacht hat sich jetzt aber etwas getan:

19.08.21

23:23:23

Es liegt keine Störung der Telefonie mehr vor. Alle Rufnummern sind ab sofort wieder verfügbar.

Derzeit ist die Nummer wieder registriert und alles läuft. Ich hoffe, das bleibt so…

Hatte gestern Nachmittag noch ein neues SIP-Kennwort angefordert, in der Hoffnung, dass  dadurch ein ggf. korrupter Datensatz auf dem Server neu geschrieben wird oder gar ein “unberechtigter Fremdnutzer” der Nummer wieder abgemeldet wird. Ob die aktuelle Spontanheilung damit zu tun hat, weiß ich aber nicht.

VG SREB

danke für die info. hätte ich mir vor der umstellungen direkt vor o2 gewüscht.

zusammenfassung der events / korrektur:

1. bei mir gibt es kein “o2 DSL” in der anbieterauswahl. nur “o2” (neuste firmware). autoconfig war natürlich immer an ab dem ersten “403”
2. nur neustart/reboot hat nichts gebracht (weder soft noch hard)
3. nur rufnummer löschen + neu eintragen hat nichts gebracht
4. kombination  2+3 hat nichts gebracht
5. workaround im thread-START = automatisches “ziehen” des sip-logins => telefonie funktional für wenigte stunden, dann wieder fail

alle punkte wurden mehrfach versucht.

punkt 5 musste bisher 3 mal angewendet werden, ist jetzt stabil seit grob 24 stunden.

es bleibt also spannend.

kann ein o2-spezi diesen fall mal bitte zentral weitergeben innerhalb o2 ?

als kunde gehe ich nicht davon aus dass die “SIP-plattform” einfach so geändert wird ohne vorabinformation.

“autokonfiguration muss an sein, da es eine SIP-änderung gibt”

wäre doch schon ein hinweise gewesen der vor einer umstellung hilft!

per sms oder email oder kunden-brief z.b.

oder wenigstens ein hinweis beim my-o2-login.

und wenigstens sollten es die chat/voice supportmitartbeiter WISSEN alle.

spätestens wenn ein “umgestellter” kunde sich dann auch meldet.

keiner von den supportern wusste es, oder “sah” es anhand der kundendaten. (leider)

VDSL login config und SIP login config sind das zentralste überhaupt.
da sollte man nicht einfach so an servern rumschrauben ohne es vorab anzukündigen.

was GENAU sollte aktiviert sein ?

DANKE nochmal an alle für die konstruktiven beiträge!

wiedereinmal hat sich gezeigt, daß “werkreset” unnötig ist wenn man fehler versteht. das sollte nur der absolut allerletzte versuch sein, wenn alles andere scheitert.

in AVM we trust, amen :)

TR069…

Und u.a. ist das warum man hier mehrfach nach fragt, weil die die helfen wollen nicht wissen können was die die Fragen alles Ein- & Ausschalten. Und deshalb hilft dann doch ein Werksrest.

Schon das ändern des DHCP Server kann ausreichen das SIP nicht mehr läuft.

Und nein der Provider muss da nicht informieren, wenn Du am Router rumfummelst bist DU für den Router verantwortlich und auch für die Fehlerdiagnose.

Wenn man nicht genau weiß was die Änderungen bewirken, sollte man es lassen.

ein einfaches “ja passt alles wie im snapshot” hätte gereicht.

ich weiss was meine änderungen am router bewirken.

nur NIEMAND wusste dass sich die sip-plattform “einfach-so” mal ändert nach JAHREN.

o2 zeigt die manuelle config explizit unter my-o2.
DORT gehört zumindest ein hinweis vor/bei umstellungen hin. siehe [rot].

denn genau da schaut man als erstes, schliesslich bietet o2 das an. und das ist gut so.

danke nochmal für alle hinweise und beiträge

Halllo lois_c,

da bei mir die gleichen Probleme trotz aktiver Autoconfig aufgetreten sind und auch ein Werksreset das Problem nicht lösen konnte, können wir wohl davon ausgehen, dass die Konfiguration keinen Einfluss auf das Problem hatte. Vermutlich also einfach ein serverseitiges Problem (ausgelöst durch eine Umstellung oder auch nicht), das O2 (hoffentlich endgültig) heimlich still und leise behoben hat…

Viele Grüße

SREB

d’accord sreb. genauso sehe ich das auch.

der workaround (threadstart) hat ja immer funktioniert, war aber morgens immer nötig.

ob neue login-daten bestellt wurden, auto-config an oder aus scheint egal. auch das steht im threadstart. der trick mit “vodafone 123” scheint aber relevant gewesen zu sein. (punkt 2). - wenn man keinen (werks)reset ausführen will. löscht halt irgendeinen cache o.ä.

ich warte jetzt einfach ob das sip-login stabil bleibt über mehrere tage. (nicht nur eine nacht).

die these besonders mit dem hinweis von rentek scheint also valide.

ein paar tage “servergerumpel” eben.

danke daß du dich für den werksreset geopfert hast, sreb ;)

Kein Problem, das war die Gegenleistung fürs Trittbrettfahren in Deinem Threat.. ;-)

Nee, das war so wie ich die Box betreibe kein großer Aufwand...(Router-PW, WLAN, sonst eh Werkseinstellungen...)