Servicetechniker kommt nicht

Einer muss ja Schuld sein 😅

Die Unterbrechungszeit ist natürlich heftig.  Ob das technisch noch klappt - keine Ahnung. 
Trotzdem stellt dich das als “bösen Kunden” nun besser, denn die zulässige Unterbrechungszeit ist 1 Tag.  Ich würde das mal mit der Störungshotline ansprechen. Anspruch s. TKG. Infos dazu bei BNetzA. 

Die Störungshotline hat in mehrfachen Anläufen keine Lösung erbracht. Das veruche ich nach 14 Tagen nicht mehr. o2 darf man einfach nicht für das Festnetz nehmen. Vertrag beenden und basta.

Hallo ​@carstenjbergmann,

wenn du schon so lange auf eine Entstörung deines neuen Anschlusses warten musst und Technikertermine nicht zu Stande kommen, so ist dies in der Tat sehr ärgerlich.

Ich konnte einmal nachsehen, die Kolleginnen und Kollegen von unserer Störungsabteilung haben beim Vordienstleister angefragt, von welchem wir die Leitung mieten, von dort kam die Antwort, dass schnellstmöglich ein neuer Termin organisiert wird.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

danke für deine Mühe. Es ist aber wieder keine belastbare Antwort zur Frage, wann ich einen funktionierenden Internetanschluß haben werde. Ich warte seit dem 21.08.2025. Habe jetzt wegen Nichterbringung der vereinbarten Leistung den Vertrag fristlos gekündigt. 

Gruß

CB

Hallo ​@carstenjbergmann,

ich bedaure es sehr, dass sich die Entstörung so lange hingezogen hat und kann deinen Unmut gut verstehen.

Vodafone hatte uns inzwischen gebeten, einen neuen Termin zu vereinbaren, offenbar konnten unsere Mitarbeiter dich aber nicht erreichen. Falls du noch an einer Entstörung interessiert bist, kannst du dich dort jederzeit melden.

Dein Kündigungsschreiben ist ebenfalls bereits eingegangen und wird derzeit noch durch die zuständige Fachabteilung bearbeitet. Du wirst hierzu natürlich auch noch einmal informiert.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Gulia,

Circet hat in der vergangenen Woche es noch einmal telefonisch versucht und nach 1 X Klingeln aufgelegt. So schnell kann ich nicht ans Telefon gehen… Am Freitag, den 05.09.2025 kam tatsächlich ein Telefonat zustande. Die gesamte Dienstleistung finde ich aber schlecht nach über 3 Wochen ohne Internet, TV + Festnetz. Da muss ich fristlos kündigen und einen verlässlichen Dienstleister suchen. Bitte die fristlose Kündigung für das Festnetz bestätigen und Danke.

Bester Gruß

carstenjbergmann

Hallo ​@carstenjbergmann,

dein Festnetz-Vertrag wird nun zum nächstmöglichen Termin am 23.09.2025 aufgelöst. Die Kündigungsbestätigung ist bereits auf dem Postweg zu dir unterwegs.

Aufgrund der Störung besteht hier Anspruch auf eine Entschädigung, die du hier beantragen kannst: Antrag auf Entschädigung. Bitte warte hiermit noch ab, bis das Störungsticket geschlossen wurde, hierzu wirst du per SMS informiert.

Es ist schade, dass du uns nun als Festnetz-Kunde wieder verlassen wirst. Für die ganzen Unannehmlichkeiten möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia