Servicetechniker kommt nicht

Das hat wenig mit o2 zu tun. Das scheint der lokale Sub-Unternehmer des Netzbetreibers(Vodafone/Pyur?) zu sein. o2 hat da keinen Durchgriff auf diese Firmen.

Somit bleibt wohl nur neuen Termin über o2 ausmachen.

Der Auftrag für das Festnetz wurde von mir an O2 vergeben, also ist O2 verantwortlich. Habe keinen Vertrag mit irgendwelchen Subunternehmen geschloßen.

Damit ist andererseits klar, das die Kommunikation nur über o2 geht und Du keine Berechtigung hast fremde Subunternehmer anzusprechen. 😉

Egal welches Netz und ob der Vorleister Telekom oder Vodafone heisst - solche Dinge passieren, z.B. wg. Krankheit. 

Hallo ​@carstenjbergmann,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass der angekündigte Termin mit dem Entstörungstechniker ausgefallen ist.

Unsere Mitarbeiter sind bereits informiert und du wirst so schnell wie möglich für einen neuen Termin kontaktiert werden.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giula,

es hat keine weitere Kontaktaufnahme durch o2 stattgefunden. ich zahle aber - trotz Nichterbringung der Leistung - seit dem 21.08.2025 Geld für den Internetanschluss. Falls der o2 my Home- Anschluß bis zum Freitag, den 29.08.2025 nicht funktioniert mache ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch. Viel buntes Marketing, aber keine Leistung bei o2.

Meine klare Sicht auf Telefonica.

Gruß

carstenjbergmann

Das sagt die Bundesnetzagentur:

​@carstenjbergmann 

Du zahlst erst ab Schaltung... deswegen kannst du keine Entschädigung geltend machen. 

Frist zur Schaltung kannst du in einem Forum nicht setzen. Diese muss angemessen sein.. mindestens 10 Werktage. 

Hallo Bollermann,

jetzt verstehe ich das System: ich kaufe eine Waschmaschine, ein Auto oder ähnliches und das funktioniert dann nicht. Damit hat man dann einverstanden zu sein. Spannend. Ich soll also 10 Tage warten bis ein Alltagsgegenstand funkioniert.

Wird nicht geschehen, aber Danke für Deine Sicht der Dinge.

Der Internet-Dienstleistungsvertrag beginnt erst mit der Belieferung/Installation und ab dann wird berechnet. Somit kann auch bei einem noch gar nicht laufenden Vertrag kein Schadensersatz eingefordert werden. Auch Regelungen für Störungen greifen nicht, da der Anschluss noch gar nicht in Betrieb genommen wurde. Insofern sehe ich es auch so wie Bollermann. 

Die üblichen Fristen sind eben 2 Kalenderwochen oder 10 Werktage. Das TKG hat einige Regelungen gegenüber dem BGB kundenfreundlicher gestaltet. Noch besser wird es nicht. 

Auf bestehende o2-SIM-Karten bucht o2 bei Verzögerungen auch mal 200GB zum Überbrücken auf. 

Es geht mir nicht um Schadensersatz, sondern darum, dass o2 es seit 21.08.2025 nicht schafft den Festnetzanschluß zu aktivieren und der bestätigte Technikertermin auch nicht wahrgenommen wurde. Ohne Absage! 10 AT werden verstreichen und nichts wird geschehen. Führt aus meiner jetzigen Sicht zu einer ausserordentlichen Kündigung. o2 schafft  das nicht. 

Was war denn vor o2? Hattest du dort einen anderen Anschluss in Verwendung und jetzt mit o2 einen Anbieterwechsel?

Korrekt! o2- Aktivierungstermin war der 21.08.2025. Funktionierte nicht. Daraufhin sollte ein o2- Techniker am 27.08.2025 kommen, der nicht erschienen ist. Seitdem keine Reaktion oder Information von o2.

Weiterhin keinerlei Reaktion von o2. Der Service- Gedanke des Unternehmens ist schon interessant. Kein Internet, kein Telefon, kein Fernsehen. Wir schaffen das und bleiben höfflich.

Hast Du o2 informiert? Neuen Termin vereinbart?

Hast Du einen Anbieterwechsel eingeleitet? Falls ja: Von welcher Anschlussart?

o2 ist mehrfach (!) informiert. Ein neuer Termin wurde mir bislang nicht genannt War bei Telekom und wollte zu o2. Alles mitgeteilt. Ergebnis ist ein Desaster. Der Kunde ist wahrscheinlich schuld….

Hast Du einen Anbieterwechsel beauftragt? Das ist der richtige Weg mit Weiterversorgung durch die Telekom bis zum tatsächlichen Wechsel. Etwas problematisch bei Medienwechsel, aber wäre rechtlich und versorgungstechnisch besser.  

Bei Eigenkündigung ist der Wechsel Risiko. Da sollte man 1-2 Monate Überlappung einplanen. 

Sorry, bin kein Fachmann auf dem Gebiet. Wollte vor 12 Monaten nur von Telekom zu o2 wechseln, alles unter Einhaltung der Fristen. Alles eingehalten und bezahlt. o2 schafft es aber nicht die Aktivierung für das Festnetz / Internet zu bewerkstelligen. Telekom hat aber schon abgeschaltet. Überlappung ist dann 12 Monate. Meine Rechnung als Kunde.

Das war nicht die Frage. Beantwortet indirekt die Frage und deutet nach meinem Eindruck auf einen Kardinalfehler hin. Wenn der Anbieterwechsel durch o2 eingeleitet wird, dann besteht die Möglichkeit der Weiterversorgung durch die Telekom bis die andere Leitung steht. Hast Du keine Versorgung mit Internet und Telefon = keine Weiterversorgung. Sorry, das ist aber auch eine gewisse Mitschuld. Überall wird empfohlen den Anbieterwechsel vom neuen Anbieter einleiten zu lassen!

Danke für die Nachricht, der Auftrag zum Anbieterwechsel wurde an o2 übergeben.Man hat es auch dankend angenommen.

1 - 2 Tage Überlappung ist einsehbar. 1- 2 Monate ist letztes Jahrhundert. Sorry für diese Einlassung im digitalen Zeitalter.

Hallo ​@carstenjbergmann,
ich kann deine Verärgerung gut verstehen. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. In der Regel solltest du natürlich schnellstmöglich eine Rückmeldung bekommen. Hattest du dich in der Zwischenzeit noch einmal mit der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

ja, über die o2- Niederlassung in Gensingen habe ich nochmals Kontakt zur “Kundenbetreuung” aufnehmen lassen. Die Niederlassung ist genauso gegen die Wand gelaufen. Habe keine belastbare Information, wie es weiter geht. 

Gruß

carstenjbergmann

Hallo zusammen, nach wie vor kein Internet seit dem 21.08.2025.  Man bekommt es bei o2 seit 14 Tagen nicht hin, Internet, Telefonie, Fernsehen seit “Aktivierungstermin” freizuschalten. Muss ich nicht mehr nach den verschiedenen Terminen und Tickets nicht mehr verstehen. Bin dann mal besser raus. 

der Auftrag zum Anbieterwechsel wurde an o2 übergeben.

Da hättest Du nur nach Weiterversorgung fragen brauchen. Dazu ist der vorherige Anbieter verpflichtet. Aber nur bei Kündigung über o2. 

Tja, der böse Kunde hat das nicht gewußt und hat angenommen, dass in unserer digitalen Welt ein solcher Ablauf automatisch funktioniert. Kündigung hat vor ca. 12 Monaten o2 übernommen. o2 Service ist unterirdisch. Möchte eigentlich nur wieder ein funktionierendes Internet haben, per sofort.