Service ist unter aller S…

Für den Wechsel auf Glasfaser wurde eine FRITZ!Box geliefert.

Der Techniker sagt, bis zur Box ok, aber mit den Zugangsdaten stimmt was nicht.

Nach dem 3. Anruf beim Service, sagt der dann: Sie haben ja die falsche Box, können sich aber irgendwo, irgendein Modem dazu kaufen, das sollte dann gehen.

„Nein, wozu bezahle ich dafür, dass es nicht funktioniert? Und ich noch selbst was Dazu kaufen muss, zu dem ich keine Info bekomme, was genau.“

Dann können wir ihnen halt die richtige nachsenden, dauert aber 3-4 Tage.

das war Donnerstag, jetzt ist Dienstag und nix da.

Edit o2_Gerrit 11.06.2026 Doppelpost

Wenn du anrufst und schwafelst irgendwas von WLAN ist es logisch das O2 es nicht interessiert. Das ist KD Sache.

Du musst schon sachlich an der Störungsstelle eine Störung melden dass das Internet ausgefallen ist ​@Nils F Fertig

Und nicht 100x anrufen. Warum weil dann jedesmal das Ticket von vorne beginnt 

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Du weißt schon jetzt was du willst. ​@Nils F 

Warum alles doppelt 

Hauptsache alles doppelt 

Edit o2_Gerrit 11.06.2026 Doppelpost

Hauptsache 2 Themen und doppelte Unfähigkeit 

Edit o2_Gerrit 11.06.2026 Doppelpost

Na wenigsten siehst es ein. Ist zumindest ein Weg der Besserung ​@Nils F 

Edit o2_Gerrit 11.06.2026 Doppelpost

Hallo ​@Nils F,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist nicht so schön, wenn du deinen neuen Anschluss nicht nutzen kannst.

Ich habe deine Beiträge zusammengeführt, bitte erstelle zu einem Anliegen nur einen Beitrag, der besseren Übersicht halber 🙂

Konntest du inzwischen den Router erhalten und konntest du über unsere Hotline 0800 525 1378 eine Störung melden?

Viele Grüße,

Gerrit

Es sind 2 Anliegen.

1. DSL und Festnetz waren Komplett über eine Woche ausgefallen und der Service war nicht erreichbar oder hat nicht wie angekündigt zurückgerufen, …………
2. Für Umstieg auf Glasfaser wurde die falsche FRITZ!Box geliefert. Der Techniker Vorort hat das nicht mal erkannt und dann wurde die nachgeforderte Box vor Absendung unbegründet und ohne Nachricht storniert und die nächste wieder mit 2-4 Tagen Wartezeit los gesendet.

Telefonische Erreichbarkeit mit mehrfach bis zu 60 Minuten Warteschleife und dann abbrechen ist keine Qualität.

Einen Router habe ich inzwischen selbst gekauft.

Hallo ​@Nils F ,

nachvollziehen konnte ich bei den letzten Kontakten auch nur eine Mail - warum es da nicht zum Rückruf kam, kann ich leider nicht ganz nachvollziehen.

Bezüglich de Hardware konnte der Neuversand gestoppt werden und auch die erste (falsche) Box ist bereits wieder bei uns angekommen.

Läuft es nun mit deinem Gerät und nach dem Ende der Störung wie gewünscht mit dem Glasfaseranschluss?

Viele Grüße
Kurt

Da Willitel die Installation im Haus vorgenommen hat und ich mir selber eine geeignete Box gekauft habe und die Einrichtung mit einem fähigen Freund vorgenommen habe, funktioniert es.

Und die Störung war nicht am Glasfaser, sondern vor der Umstellung schon am alten Anschluss.

​@Nils F 

gut zu wissen, dass es nun alles wunschgemäß funktioniert. 🙂

Wenn du noch weitere Themen hast, die dich beschäftigen, komme gern hier wieder auf uns zu.

Grüße

Manga

Ach, und ​@Anfänger1 

Der Name sagt viel aus.

Als Frischling sollte man lesen und versuchen daraus zu lernen und sich neunmalkluge Kommentare ohne den Sinn hinterm Text zu verstehen.

​@Nils F  Was willst jetzt du von mir?. Das du nichts checkst das wissen mir ja jetzt mittlerweile .

Mehr als Unterstellungen zu machen kannst ja du sowieso nicht. 

Ruhig Leute und zivilisiert bleben. 😉

Moin zusammen. Bitte bewahrt hier euren freundlichen Ton untereinander, auch wenn das Wetter eine gute Hitze abgibt 😁