Seriennummer vom Router für die Rücksendung kann nicht gefunden werden

Was für ein Router ist es denn (konkrete Modellbezeichnung) und wann hast du das Gerät erhalten? Manche Router sind so alt, dass sie nicht mehr im Retourenportal verzeichnet sind.

Fritz!Box 7490. Wann ich sie erhalten habe, kann ich nicht genau sagen. Auf jeden Fall aber vor über 5 Jahren. Aber auch wenn der Router alt ist und die Seriennummer deshalb nicht gefunden wird, warum wird mir per Email mitgeteilt, ich solle ihn zurückschicken. Einfacher wäre es, mir gleich mitzuteilen, dass eine Rücksendung nicht notwendig ist. Jetzt muss ich viel Zeit aufwenden, um das zu klären.

nutze das Kontaktformular für die Anfrage, 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Kontaktformular habe ich bereits benutzt. Die Antwort war aber leider keine große Hilfe. 

und hattest du die Seriennummer zur Überprüfung mit angegeben ? 

welche Antwort gab es?

Habe einen Screenshot vom Retourenportal inkl. Seriennummer und Fehlermeldung an das Kontaktformular angehängt.

Das war die Antwort:

Ich verstehe, wie wichtig es ist, die Rücksendung erfolgreich abzuschließen, insbesondere wenn Sie versuchen, den Router wie vorgesehen zurückzusenden.

Um dies zu klären, empfehle ich Ihnen, die im Rücksendeportal eingegebene Seriennummer zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle Zeichen korrekt eingegeben wurden, einschließlich aller Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen, die auf dem Geräteetikett erscheinen können. In einigen Fällen kann bereits ein kleiner Tippfehler dazu führen, dass die Seriennummer nicht erkannt wird.

Wenn die Seriennummer nach der Überprüfung weiterhin nicht akzeptiert wird, können Sie den Router direkt in dem nächstgelegenen O2 Shop zurückgeben. Die Mitarbeitenden dort unterstützen Sie bei der Rücksendung und stellen sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß als zurückgegeben erfasst wird. Dies ist häufig der schnellste und bequemste Weg, die Rücksendung abzuschließen.

Sobald Sie den Router abgegeben haben, bewahren Sie bitte den Rücksendebeleg gut als Nachweis der Rücksendung auf. Dieses Dokument kann hilfreich sein, bis die Rücksendung in unserem System bearbeitet und bestätigt wurde.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, die Rücksendung reibungslos und ohne weitere Verzögerung abzuschließen.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße

Bisher war ich der Meinung,  die Rückgabe im Shop, 

falls die den Router überhaupt annehmen, 

gibt nur Stress 🤐

Deswegen gehe ich ja auch nicht in einen o2 Shop.

Aber ich sehe, über dieses Medium kann ich ebenfalls keine Hilfe erwarten. Ich lasse es jetzt darauf ankommen und mache gar nichts. Habe schon genug Zeit investiert.

Die Seriennummer muss mit dem führenden Buchstaben, aber ohne Punkte, Leerzeichen oder sonstiges eingegeben werden. Wenn die Seriennummer trotz korrekter Eingabe nicht gefunden werden kann, so ist das Gerät so alt, dass die Seriennummer nicht mehr im Rücksendeportal verzeichnet ist. Ein Rücksendung über das Portal ist in so einem Fall weder möglich noch nötig. Eine “Hilfe” ist nicht möglich, die bereits gelöschten Seriennummern können nicht wieder aufgenommen werden. 

Da die Abschreibung typischerweise über 5 Jahre erfolgt, beträgt der Zeitwert für so ein Gerät sowieso 0 EUR, so dass man sich keine Gedanken über 0 EUR Schadensersatz machen braucht ;-)

Wenn der Router über 5 Jahre at ist oder die Seriennummer im Rücksendeportal nicht mehr auffindbar ist dann muss der Router auch nicht zurückgesendet werden.