Seriennummer des Routers für Rücksendung kann von System nicht gefunden werden

Guten Tag, 
ich wurde per SMS von O2 dazu aufgefordert, meinen (sehr alten) Router zurückzusenden. Ganz komfortabel war auch gleich der Link zum Rücksendeportal angefügt. Wie schon viele vor mir habe auch ich die folgende Erfahrung machen müssen: Bei korrekter (!) Eingabe der Seriennummer (ja, ich bin in der Lage Zahlen zu lesen und einen Buchstaben voranzustellen, ebenfalls Zeichen wegzulassen und die Seriennummer vom WLAN-Schlüssel zu unterscheiden) wird diese Nummer jedoch nicht gefunden. Es handelt sich um eine Fritzbox 7490 von 2014. Kann man hier Hilfe bekommen? Irgendwo habe ich gelesen, dass Router, die älter als 5 Jahre sind, möglicherweise nicht mehr zurückgeschickt werden müssen. Dann frage ich mich, warum diese Aufforderung? Standardtext? Ich bin ja durchaus gewillt, das gute Stück zurückzusenden, aber es wird einem nicht leicht gemacht. Vielleicht habe ich auch etwas übersehen?
(Ein anderer Browser brachte nicht die erhoffte Lösung)