Seit zwei Wochen kein Internet zu Hause Plz 791**

Sehr geehrtes O2 Team,

Seit zwei Wochen geht mein Internet nicht mehr. Ich habe den Anschluss seit ca 1,5 Jahren. Am Anfang lief alles reibungslos. Doch seit 3 Monaten hat es immer mal den Fall gegeben das der Router sich immer mal neu gestartet hat. Darauf habe ich den Router auf die Werkseinstellungen zurück gesetzt und meine Daten neu eingegeben. Ab da an ging das Internet gar nicht mehr.  Dann hat ich leider zwei nicht wirklich hilfreiche gespräche. Ein Herr hat mir geraten die Kanäle zu wechseln.Was nichts gebracht hat. Ein anderer älterer Herr hat darauf verwiesen das meine Fritzbox nicht von o2 ist und mir eine Anleitung geschickt wie man eine Fritzbox einrichtet. Und die ganze Zeit gemeint es wäre ein Fremdgerat. Und das ich mich zum Hersteller von Fritzbox wenden sollte. Das hat mich sehr verärgert. Ich bin ausgelerner IT-System- Elektroniker und muss mir solche Sachen anhören statt Hilfe zu bekommen.

Und der dritte hat seinen Job dann gut gemacht und die Störung aufgenommen und ein Ticket für den Techniker geschrieben.

Jedoch habe ich dann vergebens auf einen Anruf um einen Termin auszumachen oder das Problem mit mir durchzugehen einfach eine Nachricht bekommen dass das Problem gelöst sei und das Ticket geschlossen wurde.

Das wunderte mich sehr. Jedoch hoffte ich auf das Beste und prüfte ob mein Internet wieder geht. Darauf kam jedoch die Ernüchterung. Immer noch kein Netz.

​​Das Ticket wurde einfach geschlossen ohne sich ein einziges Mal mit mir in Verbindung zu setzen und zu Prüfen ob das Problem behoben ist oder nicht.

Durch diesen Ausfall ist mein Handydatenvolumen von meinem O2 Handyvertrag  nun komplett aufgebraucht.

Ich bin schon seit 10 Jahren bei o2. Bis jetzt war ich auch zufrieden Aber es macht mich traurig das der Service nicht mehr die Standards von früher vorzuweisen hat.

Jetzt stehe ich da ohne funktionierendes Internet zu Hause und ohne Datenvolumen.

Wäre es möglich mir weiteres Datenvolumen zukommen zu lassen damit ich wenigstens noch durch den Monat komme? 

Viele Grüße,

Arno E.