Seit zwei Wochen kein Internet – Ticket seit 09.07. beim Außendienst, aber keine Rückmeldung

Ich mache mir langsam wirklich Sorgen, weil ich den ersten Monat bereits bezahlt habe, meinen Anschluss aber überhaupt nicht nutzen kann. Im Moment habe ich das Gefühl, dass ich für eine Leistung bezahle, die ich gar nicht erhalte.

Du kannst nach Beseitigung der Störung eine Entschädigung beantragen. 

Hast du auch Mobilfunk bei O2? Dann lass dir über den Chat oder die Hotline Datenvolumen kostenlos zum Überbrücken geben. 

Du kannst nach Beseitigung der Störung eine Entschädigung beantragen. 

Hast du auch Mobilfunk bei O2? Dann lass dir über den Chat oder die Hotline Datenvolumen kostenlos zum Überbrücken geben. 

Danke! Ja, das werde ich dann machen. Hoffentlich klappt das bald.

​@KyryloSV  Du zahlst überhaupt nichts solange die Bereitstellung nicht funktioniert 

Hallo ​@KyryloSV,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist keine schöne Situation, wenn du deinen neuen Anschluss so noch gar nicht nutzen konntest.

Ich konnte schauen, dein Anschluss ist erfolgreich aktiviert, im erstellten Störungsticket ist als aktueller Stand eine Großstörung eingetragen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @KyryloSV,

 

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

 

Oh weh, das ist keine schöne Situation, wenn du deinen neuen Anschluss so noch gar nicht nutzen konntest.

 

Ich konnte schauen, dein Anschluss ist erfolgreich aktiviert, im erstellten Störungsticket ist als aktueller Stand eine Großstörung eingetragen.

 

Viele Grüße,

 

 

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine Antwort.

Die ganze Situation begann eigentlich schon vor meinem Aktivierungstag. Ich habe meine FRITZ!Box rechtzeitig angeschlossen und alles genau nach der Anleitung eingerichtet. Am 02.07. wurde mein Anschluss aber nicht aktiviert. Am Abend bekam ich trotzdem eine E-Mail, dass die Aktivierung erfolgreich gewesen sei, obwohl das Internet nicht funktionierte.

Danach habe ich bei der Hotline angerufen und versucht, mein Problem mit meinem leider nicht so guten Deutsch zu erklären. Statt mir bei meinem eigentlichen Problem zu helfen, bekam ich nur eine Anleitung zur Einrichtung des Routers geschickt, obwohl ich den Router bereits mehrfach eingerichtet hatte.

Am 09.07. habe ich dann noch einmal angerufen, weil immer noch keine Verbindung möglich war, und darum gebeten, ein Störungsticket zu erstellen. Seitdem habe ich leider nichts mehr gehört.

In diesem Gespräch habe ich erklärt, dass mein Router kein Netzsignal bekommt. Ich habe die FRITZ!Box unzählige Male neu eingerichtet, auch über die o2-App, aber die App führt mich nur im Kreis, weil ich ja gar keine Internetverbindung habe.

Ich weiß leider nicht, wo genau das Problem liegt. Die Power-LED blinkt weiterhin zweimal kurz und der Router verbindet sich nicht. Als ich den Router das erste Mal angeschlossen habe, wurde mir allerdings eine Seite mit der Auswahl von o2- und Vodafone-Kabeltarifen angezeigt. Deshalb warte ich jetzt auf den Techniker und würde einfach gerne wissen, ob ich alles richtig gemacht habe oder ob ich noch etwas tun kann.

Vielen Dank für deine Hilfe!