Seit Wochen und Monaten ständig Internetabbrüche am Kabelanschluß

Wenn Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.
 

Hallo ​@Marschu77,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das schaut in der Tat nach einer Störung im Kabelnetz aus. Bitte melde dich noch einmal bei unserer Kundenbetreuung. Für eine Störungsmeldung wird die Kundenkennzahl nicht benötigt.

Hier muss vermutlich ein Techniker kommen, daher ist es wichtig, dass du die Störung so schnell wie möglich telefonisch meldest. Hier über die Community ist das leider nicht möglich.

Du erreichst unsere Mitarbeiter vom Entstörungsservice unter der 0800 525 13 78 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr).

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Ich hab mal einen Screenshot gemacht. Melde mich aber gleich nebenher noch bei der Technikhotline. Aber vielleicht sieht man ja schon was auf dem Screenshot.
 

“Für eine Störungsmeldung wird die Kundenkennzahl nicht benötigt.“

Unter der angegebenen Nummer muss ich auch die Kennzahl angeben 😡

Insgesamt finde ich die Fehlerzahlen etwas hoch (das ist dann relevant wenn die schnell ansteigen, konstante Werte sind nur ein Indiz fuer vergangene Probleme). Ein paar korrigierbare Fehler sind erwartbar aber IMHO nicht so viele, und die Zahl der nicht korrigierbaren Fehler sollte auch niedrig sein, die Kanaele 193 und 4 finde ich da deutlich zu hoch.

Zusaetzlich ist das Ziel fuer die Modulation der Docsis 3.1 Kaemaele eigentlich 4096QAM, d.h der Empfangskanal 193 und der Sendekanal 41, scheinen eine zu niedrige Modulation aufzuweisen (aber das mag fuer Dein Segment normal sein).

Zusaetzlich erscheinen einige Kanaele falsch eingepegelt zu sein, wenn ich der Tabelle hier vertrauen kann:

https://www.vodafonekabelforum.de/download/file.php?id=646

Unbedingt Stoerung melden, da sollte ein Techniker nachsehen/nachjustieren.

Und dann selber ueberpruefen ob das Kabel zwischen Modem und Multimediadose unbeschaedigt ist, nicht unter Spannung steht und auf beifden Seiten fest mit der Buchse verbunden ist. Das koennte eventuell einen Teil der hohen Fehler beheben.

### DOCSIS generelle Bewertungskriterien
Hier ein paar Anmerkungen zu den Kanalwerten:
Modulation:
Dass Soll in Empfangsrichtung ist 4096QAM, für Docsis 3.1 (D3.1) und 256QAM für Docsis 3.0 (D3.0)).
In Senderichtung ist das Soll für D3.0 64QAM, für D3.1 ist das nicht ganz so klar, da ist das Ziel generell auch 4096QAM aber wohl nicht in allen Segmenten.

Die Modulation betrifft immer das ganze Segment, und niedrige Modulationen sind oft ein Zeichen für Interferenzen/Rauschen im System (oft nur in Senderichtung, das heisst dann Rückwegstörung). Solche Störungen muss der Technikbetreiber lokalisieren und beheben. Da das personalaufwendig und damit teuer ist kann das mit unter lange dauern bis der Technikbetreiber das zu machen bereit ist. 

Fehlerzähler:
korrigierbare und besonders unkorrigierbare Fehler, idealerweise sollten beide bei Null sein, aber niedrige Werte, bzw. langsamer Anstieg dieser Werte ist IMHO kein grosses Problem, den Anstieg kann man bewerten in dem man mehrere Messungen der Kanalinformationen zu unterschiedlichen Zeiten macht und die Werte pro Kanal vergleicht…
Die Fehler betreffen in erster Linie nur den lokalen Abschluss und können verschiedene mögliche Ursachen haben, darunter:

• defekter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
• schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
• defektes Modem/defektes Modemnetzteil → bei Leih-Modem Störung melden und auf Austausch des Modems drängen, bei eigenem Modem vielleicht beim Hersteller reklamieren oder anderweitig Ersatz beschaffen
• schlechte Kontakte/defektes Kabel → kontrolliere doch mal ob das Koaxialkabel zwischen Modemrouter und Multimedia-Dose unbeschädigt ist und ob es auf beiden Seiten fest verbunden ist.

### DOCSIS Rekrutiere die Nachbarn bei Modulationsfehlern
Mmmh, melde weiter Störungen und sprich mit den Nachbarn, wenn die auch Kabel-Internet haben und ähnliche Probleme bemerken, bitte sie auch Störungen bei ihrem ISP zu melden. Je mehr Störungsmeldungen eingehen, desto wichtiger dürfte der Technikbetreiber die Probleme nehmen. Und wenn die Nachbarn beim Technikbetreiber selber Kunden sind, bekommen die vielleicht mehr Informationen ob/wann eine Entstörung geplant ist.

Um das Thema abzuschliessen. Ich habe einen Technikertermin für heute bekommen.  Ich bin extra früh aufgestanden um meine Wohnung ein bisschen “herzurichten” ^^. Termin war für 14:00 - 18:00Uhr terminiert. Um 14:30Uhr hat meine Fritzbox unerwartet einen Neustart gemacht. Kurz darauf bekam ich einen Anruf vom Techniker.
Der Techniker sagte mir, er habe die Leitung per Fernwartung neu eingepegelt. Es wäre wohl unnötig persönlich vorbeizukommen und so zu tuen, als würde er im Keller irgendwas einstellen.
Er sagte mir auf Nachfrage, dass der Routerneustart durch ihn ausgelöst wurde.
Was soll ich sagen? Die Leitung steht seit heute Nachmittag einwandfrei.
Ich bin mit dem Service SUPER zufrieden. Alleerdings an die Hilfe zu kommen war ein Krampf wegen dieser blöden persönlichen Kennzahl. Das muss dringend überdacht werden!
Den Termin hab ich übrigens über den Livechat innerhalb meiner Accountpage bekommen. Die Livechatoption bekommt man nur angeboten, wenn der AdBlocker deaktiviert ist.
Gruß

Marcel

Und so sehen nun die Werte aus (Router läuft seit 14:45Uhr)
 

Der Techniker sagte mir, er habe die Leitung per Fernwartung neu eingepegelt. Es wäre wohl unnötig persönlich vorbeizukommen und so zu tuen, als würde er im Keller irgendwas einstellen.

Cool was da per Fernwartung funktioniert. Ich hoffe das bleibt ab jetzt ganz langweilig stabil...

Joah.. manchmal kann “langweilig” auch ganz gut sein. :)

Hallo ​@Marschu77,

es freut mich sehr, dass das Ganze dann (bis auf die Kundenkennzahl) doch sehr unkompliziert und aus der Ferne gelöst wurde.

Da ich selber nicht oft bei unseren Mitarbeitern anrufen muss, war mir nicht klar, dass die Kundenkennzahl bei einer Störungsmeldung abgefragt wird. War das noch im automatischen Sprachmenü, oder schon direkt von einem Mitarbeiter? Auf jeden Fall sollte das eigentlich gar nicht passieren. Wenn du mir dazu noch einmal Feedback geben könntest, leite ich das gerne einmal weiter.

Viele Grüße

Giulia

Die Abfrage kommt immer direkt am Anfang. Die KI fragt ziemlich am Anfang nach der Kennzahl. Es wird als erstes nach der eigenen Telefonnummer gefragt, und direkt danach kommt die Frage nach der Kennzahl.

Gruß

MArcel

Hallo ​@Marschu77,

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Die Ansage sollte sich dann aber doch überspringen lassen, indem man einfach dazu schweigt. Nach einer Pause wird man dann normalerweise zu einem Mitarbeiter weiterverbunden.

Dieser sollte dann natürlich nicht noch einmal nach der Kennzahl fragen, wenn sich herausstellt, dass es sich um eine Störung handelt.

Viele Grüße

Giulia

“Die Ansage sollte sich dann aber doch überspringen lassen, indem man einfach dazu schweigt. Nach einer Pause wird man dann normalerweise zu einem Mitarbeiter weiterverbunden.”

Wer soll das denn wissen? Wenn dich jemand fragt wie es dir geht, sagst du auch nicht nichts.

Hallo ​@Marschu77,

das ist in der Tat nicht optimal gelöst, daher ist dein Feedback dazu auch so wichtig.

Ich habe es weitergeleitet, damit es bei Störungen nicht mehr unnötig zu Verzögerungen dadurch kommt.

Viele Grüße

Giulia