Seit Wochen Probleme mit dem Kabel Internet und keine Lösung in sicht

@Kedanza Könntest Du bitte mal einen Screenshot von Internet/Kabel Informationen/Kanäle hier posten? (Bitte vom PC nicht per Smartphone Screenshot) 

Vielen Dank.

hier mal screenshots aus pingplotter zu google.com

 hier zu 8.8.8.8

hier die traceroute

Routenverfolgung zu www.google.com [2a00:1450:4001:82a::2004]
über maximal 30 Hops:

 1    <1 ms     1 ms     1 ms  fritz.box [2a02:3102:4c35:ff8f:52e6:36ff:fe0a:3b96]
  2    11 ms     9 ms     8 ms  dynamic-2a02-3102-4c00-000d-0000-0000-0000-0001.310.pool.telefonica.de [2a02:3102:4c00:d::1]
  3     9 ms    10 ms     9 ms  2a02:8100:6:2::6:a0a
  4     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
  5    14 ms    17 ms     9 ms  dynamic-2a02-3102-00ff-0000-8000-0000-0004-0001.310.pool.telefonica.de [2a02:3102:ff:0:8000:0:4:1]
  6     9 ms    16 ms    10 ms  2a02:3001::d1
  7     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
  8     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
  9    22 ms    22 ms    19 ms  2a02:3001::6b
 10    27 ms    22 ms    29 ms  2a02:3040:0:10::c
 11    21 ms    26 ms    25 ms  2001:4860::c:4001:e5e9
 12     *        *       34 ms  2001:4860::c:4000:f874
 13     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
 14    32 ms    28 ms    31 ms  2001:4860:0:1::500f
 15    25 ms    23 ms    23 ms  fra24s07-in-x04.1e100.net [2a00:1450:4001:82a::2004]


Routenverfolgung zu dns.google [8.8.8.8]
über maximal 30 Hops:

  1    <1 ms     1 ms     1 ms  fritz.box [192.168.178.1]
  2     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
  3    15 ms    13 ms    14 ms  ae5-0.0001.dbrx.02.ber.de.net.telefonica.de [62.53.15.212]
  4     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
  5    19 ms    19 ms    20 ms  ae0-0.0005.corx.01.muc.de.net.telefonica.de [62.53.13.43]
  6    20 ms    21 ms    21 ms  bundle-ether2.0001.dbrx.04.muc.de.net.telefonica.de [62.53.2.225]
  7    24 ms    22 ms    22 ms  bundle-ether1.0001.prrx.04.muc.de.net.telefonica.de [62.53.7.157]
  8    19 ms    21 ms    21 ms  72.14.194.126
  9    25 ms    21 ms    21 ms  216.239.47.185
 10    20 ms    20 ms    21 ms  108.170.228.35
 11    19 ms    19 ms    20 ms  dns.google [8.8.8.8]

Hab den Router vorhin neu gestartet und aktuell sind es wenige nicht korrigierbare Fehler. 

 

@Kedanza Morgen bitte nochmals schauen. Ich persönlich werde mit Kabelanschlüssen nicht richtig warm. Halt Shared Medium, uncoole Rückwärtsstörer und halt das o2 Problem mit DS-Lite. Das letztere wird aber ohne wenn und aber auf der o2 Homepage angegeben. 
Großstadt ist eher negativ für Kabelanschlüsse, da dort die Gefahr der erhöhten Auslastung besteht. Was bei Dir wohl leider der Fall ist.

Mein einziger Tipp: Nagel o2 darauf fest, dass die Mindestbandbreite und das ganze ohne Lost Packages läuft. Welche Fritzbox wird eigentlich eingesetzt? Und o2 Leihrouter oder eigenes Gerät?

Ich weiß dass deine Ratschläge gut gemeint sind, aber hilfreich sind die leider gar nicht.

Vorweg: Fritzbox ist das Leihgerät von denen.

Ich hab seit bestimmt 10 Jahren Kabel Internet und noch nie solche Probleme gehabt. Unity Media, Kabel Deutschland und Vodafone. Ich hatte Sie alle und mit allen war ich, bis auf die üblichen Großstörungen, immer zufrieden. Ich hab das Problem nun seit 7-8 Wochen und die ersten Wochen habe ich meine Hardware inkl. Kabel komplett auf den Prüfstand gestellt, weil ich ja gerade umgezogen bin und dachte vielleicht sind meine Kabel kaputt oder sonst was. 

Irgendwann hab ich dann die Störung das erste mal gemeldet und kein einziger Dienstleister hat sich so mies um Probleme gekümmert wie jetzt hier bei o2. 

Das mit DS-Lite ist halt versteckt irgendwo auf der Homepage und kann ich bis heute nicht finden und wenn man vorher 3 mal Kabel Internet hatte und es bei allen allen möglich war Dual Stack zu nutzen, rechnet man ja nicht damit, dass es beim vierten und einem der das netz von einem vorher schon genutzten mit nutzt, plötzlich nicht geht. 

Wie immer wird einem an der Hotline das blaue vom Himmel versprochen und auf meine Nachfrage ob alles geht was bei Vodafone auch geht, hieß es nur, dass das ja selbstverständlich sei. 

Wie soll ich denn o2 festnageln auf die Mindestbandbreite und keinen Packet Loss wenn mir bei der Technik Hotline niemand helfen kann und die bei Tracer Route, Ping und Paketverlust nur schweigen zu hören bekomme? Die sagen nur Ticket ist eröffnet, wir kümmern uns drum. 2-3 Tage später kommt ne SMS dass der Fehler behoben ist und das Spiel fängt wieder von vorne an. Jedes mal muss ich meine Probleme von neuem erklären und ich überlege die schon aufzunehmen und einfach eine Audio Aufnahme laufen zu lassen, weil ich es leid bin immer wieder das selbe zu erzählen. 

Dann gibt man mir die Business Hotline und sagt ich soll es es mal da versuchen. Beschwere ich mich per Fax (Email geht ja nicht) schreibt man mir ne Email mit der Techniker Hotline.

Das nennt sich dann “Kundenservice”. 

Edit: Ich hab vorher mitten in Neuköln gelebt mit 10 mal so vielen Anwohnern im Umkreis und von das 1 Gigabit/s kam immer an und zwar ohne Probleme. 
 

Naja, dann ist aber der Umzug die entscheidende Veränderung gegenüber den 10 Jahren störungsfreiem Kabel. Selbst bei Vodafone hättest Du jetzt dieselben Probleme, denn das liegt offenbar am Kabel. Das sind die Probleme der Lastverteilung in einem shared medium. Lediglich die öffentliche IPv4 kann o2 leider (noch?) nicht bereitstellen. 

@Kedanza Sämtliche Störungen dokumentieren, Tickets bei o2 einstellen und o2 eine angemessene Frist zur Störungsbehebung setzen. Da sagen wir es mal vorsichtig die Kommunikation zwischen Vorleister Vodafone ↔ o2 bei o2 Kunden stark Ausbaufähig ist, sehe ich Dich bei Vodafone besser aufgehoben.

Hab ich schon so gut es geht gemacht und trotzdem passiert nichts seitens o2. 

Hab auch soeben einen Schlichtungsantrag bei der Bundesnetzagentur gestellt. 

EDIT: Frist laut Bundesnetzagentur sind 48 Stunden. 

Man meinte mal zu mir bei der Hotline, dass Tickets nach 48 Stunden automatisch geschlossen werden. Deswegen bekam ich auch immer die SMS dass der Fehler behoben ist. 

So umgeht man Gesetze und trickst den Staat aus. “Wir beheben alles innerhalb von 48 Stunden, sieht man ja an den Tickets” 

Ist natürlich nur ne Vermutung und ob der Mitarbeiter die Wahrheit sagte weiß ich nicht. 

Hier mal ein Screenshot der letzten 10 Minuten aus Pingplotter über IPv6 (Hab die Pro Version nicht, aber ich glaube die kauf ich mir mal, weil ich dann ein dauerhaftes Protokoll erstellen kann.) 

Blöde Frage: Gibts hier auch echte Hilfe oder nur Kabel Hate? 🤣

@o2_Matze 

ich @ dich mal weil ich sehe, dass du auch in anderen Threads immer zur stelle bist. 

Ich bin wirklich am verzweifeln und über die Hotline bekomme ich keine zufriedenstellende Antwort. 

Im Forum scheint ihr alle nett und kompetent zu sein und vielleicht kann sich jemand von euch mal dem Problem annehmen, um zu schauen wie der Status ist. 

Letzte Auskunft seitens Hotline am Montag war, dass irgendwo arbeiten durchgeführt  und bis gestern, also Dienstag Mittag, abgeschlossen sein werden.

Stimmt das? Also wird wirklich irgendwo an einem Verteiler oder sonst wo gearbeitet? Weil eine Besserung habe ich bisher nicht bemerken können. Gestern hatte ich wieder den ganzen Tag Probleme, sogar einen kurzen komplett Abbruch meiner Verbindung, wo nur ein Router Neustart geholfen hat. 

Ich hoffe ihr könnt mir helfen. 🙂

Hallo @Kedanza ,

ich hab mal ein bisschen gewühlt und geschaut. Dein Anschluss ist bei einer Großraumstörung unter den betroffenen Anschlüssen genannt. Die Herausforderung ist dass das Segment auf dem der Anschluss liegt eine sehr hohe Auslastung erfährt. Eine Abhilfe ist hier vor allem durch einen Ausbau zu erwarten, eine Erweiterung über die dann die Last gleichmäßiger aufgeteilt wird. Das ist kein Vorgang der von jetzt auf gleich passiert. Wenn es um solche Infrastrukturarbeiten geht ist, Geduld gefragt. Daher ist der Informationsfluß sicherlich auch nicht so ideal wie ihr als Kunden und auch wir von unserer Seite aus uns das vorstellen, da die Arbeiten sich über einen längeren Zeitraum strecken. Die Problematik ist aber bei Vodafone bekannt und es wird daran gearbeitet. Wann was passiert, kann ich dir allerdings auch nicht genauer sagen.

Schöne Grüße, Sven

Es ist ein Jahr vergangen. Wurde diese Großraumstörung inzwischen behoben oder muss ich mich damit abfinden, dass das Problem nie behoben wird? 

Guten Morgen @Kedanza,

ohje… mehr als ärgerlich, dass du die Einschränkungen immer noch hast.

Zu den Infos von Sven kann ich leider aktuell nichts neues hinzufügen.

Du hast dich sicherlich zwischenzeitlich erneut bei unserer Technik dazu gemeldet!?

Wie ist denn da der aktuelle Stand?

Liebe Grüße

Kathi