seit Wochen kein Internet und werden nur vertröstet…

Huhu.

Hast du schon mal den Support direkt angerufen wegen dem Problem?

Aber hier im Forum kann dir sicher auch weitergeholfen werden. Auch ein Mod wird sich sicher bei mir melden. 

Liebes O2 can do Team, 

seid über 4 Wochen läuft unsere Internetverbindung nicht! Wir werden vertröstet, bekommen Datenvolumen auf unsere Handys um mit Hotspots zu arbeiten. (Bei meinem Mann ist da auch das Internet schnell, bei mir leider gar nicht. Ich arbeite mit Filmen - up and downloads. Ein Film - geringe Qualität, Dauer ca. eine Stunde, benötigt knapp 4 Stunden zum Upload in ein Programm. Und das nur, wenn ich absolut nichts anderes am Rechner mache!) Diese Datenvolumen haben wir aber nur bekommen, weil wir immer wieder nachhaken, in Warteschleifen ausharren und immer wieder von neuem alles erklären müssen. Den Spruch “Haben sie schon mal ihren Router aus und angeschaltet” können wir nicht mehr hören, weil mittlerweile ja irgendwo hinterlegt sein muss, dass es eine Störung gibt, die nicht bei uns im Haus liegt!. Von Euch? Keine Rückmeldung. Aus unseren 5G´s werden gefühlt LTE mit einem Strich! Ein Arbeiten kaum möglich! Festnetztelefonen gehen nicht. „Ring“-Klingeln außer Betrieb…. Das alles ist für eine Selbständige geschäftsschädigend. Es wurde uns in einem der vielen Anrufe gesagt, dass das Ganze am 15.7. 24 behoben sein sollte!!! Leider ist das nicht so!!! Und wieder keinerlei Hinweis von Eurer Seite! Was aber keiner aus Eurem Support vergisst ist, uns einen neuen Vertrag anzubieten, einen Upgrade, eine Verlängerung……da müssen wir leider herzlich lachen. Wie dumm kann man sein in so einem Moment, wo echt gar nichts läuft und am allerwenigsten der Support, dann zu hoffen, dass jemand seinen Vertrag verlängert. 

Jetzt graut es mir davor wieder in einer unsäglichen Warteschleife zu hängen und mir wieder etwas von Router aus und einschalten anzuhören, nur um zu klären, warum ich kein schnelles Internet über meinen Hotspot hinbekomme, ist da die Geschwindigkeit gedrosselt? Wenn ja, warum? Bekommen wir jetzt neues Volumen aufgespielt? Wann ist die Sache endlich gegessen? Wann der Fehler behoben? Ich würde mir wünschen, da käme mal etwas automatisch von Euch. Und unabhängig davon - mich kann keine Kunde auf dem Telefon anrufen! Seid über 4 Wochen? Wer kommt für den Schaden auf? 

Es wäre super, es würde sich endlich jemand der Sache annehmen!!!!! 
 

Mit (immer noch) freundlichen Grüßen, Katja Friedrich

Edit o2_Sven 17.07.2024/11:57: Beiträge zusammengeführt

Bei uns ist das ebenfalls seid ungefähr dem Datum so. Trotz vieler Anrufe und Hotline ein Warteschleifen bis heute (17.7.24) nicht behoben. Eigentlich hat es irgendwann mal von irgendeinem in der Hotline geheißen, am 15.7. wäre es wieder gut. Leider keine Info von O2. Immer wieder muss die Initiative von uns kommen. Aber wer hat schon ständig Zeit stundenlang in der Supportschleife zu hängen! Ich hatte hier in die Community geschrieben. Heute am Vormittag. Jetzt ist die Seite nicht mehr zu erreichen. Weg! Einfach so. Dafür werden alle nicht müde, uns immer noch ein Upgrade oder eine Verlängerung des Vertrages verkaufen zu wollen. Deren Ernst? 

Und ja, wir haben den Router neu gestartet, es war ein Techniker da. Keine Probleme bei uns im Haus. Ergebnis: Es gibt ein Problem außerhalb. Nur leider hilft uns das nichts! Ich bin selbständig und brauche meine Internetverbindung. Mein Festnetztelefon geht ebenfalls nicht. Übrigens auch nicht meine Türklingel und die Kameraüberwachung am Haus………

Edit o2_Kathi 18.07.24 Kommentar zum bestehenden Beitrag verschoben

@KKH

bitte keine mehrfach Beträge

@ Mods

doppelt

Edit o2_Kathi 18.07.24 Kommentar zum bestehenden Beitrag verschoben

Lieber Sven, 

die Sache ist die, ich kann die Klingel ja nicht mit meinem Hotspot auf meinem Handy verbinden, denn wenn ich nicht da bin, geht sie ja dann nicht. Das Gleiche gilt für das Handy meines Mannes oder meiner Tochter. Deshalb wäre es schön, wir hätten hier eines, das wir einfach im Haus lassen könnten für genau diesen Zweck. Aber egal. Fakt ist, dass wenn ich über den Hotspot meines Mannes gehe, ich Filme von ca. 1,5 Stunden Länge (extra mit niedriger Qualität) innerhalb einer halben Stunde hochgeladen bekomme. Wenn ich das über meinen Hotspot tue, dann benötigt das 3 Stunden! Und während dessen kann ich nichts anderes an meinem Rechner tun, sonst dauert es noch länger. So kann ich nicht arbeiten. Denn ich kann es mir einfach nicht leisten, dann 3 Stunden nichts zu tun. Leider ist mein Mann aber nicht immer im Homeoffice. Und wenn er gleichzeitig eine Onlinekonferenz hat, wirds auch schwierig. 

Da mein Mann und ich dieselben Handys haben, erklärt sich mir nicht, dass diese Unterschiede bestehen. Deshalb meine Annahme, dass hier etwas Unterschiedliches hinterlegt worden ist, bzw. mein Datenvolumen gedrosselt. 

Ich sehe also, es gibt keine Lösung von seitens O2? Weder einen ungefähren Termin, an dem das Problem behoben ist, noch eine Lösung dafür, dass ich hier ordentlich weiter arbeiten kann?

Das ist wirklich schade. Ich hoffe, dass wenn wir weiter beim Support anrufen müssen (weil ja von O2 selbst keine Info zum Stand der Dinge automatisch kommt), wir uns nicht weiter anhören müssen, wir sollen den Router aus und anschalten und ebenfalls nicht, dass man uns unseren Vertrag upgraden oder verlängern möchte. Denn aktuell haben wir dazu tatsächlich wenig Lust. 

Schön wäre, O2 würde einen auf dem Laufenden halten und wenn Termine nicht eingehalten werden, die genannt wurden, von sich aus auf den Kunden zu kommen. 

Danke also für Dich, für Deinen Einsatz. 

Hallo @KKH ,

die Always On 200 GB Pakete haben eine reguläre Laufzeit von einem Monat und werden dann automatisch deaktiviert und können dann ganz normal wieder neu gebucht werden, was ich auch gerade für deine Verträge vorgenommen habe. Du solltest dazu auch in Kürze jeweils die Bestätigung erhalten.

Schöne Grüße, Sven

Hallo lieber Sven, jetzt waren wir ja ein bisschen im Urlaub, mit der Hoffnung, dass sich danach alles erledigt hat. 

Leider wohl nein. Bitte könntest Du sehr schnell veranlassen, dass uns eine neue Karte für zu Hause zugesandt wird. Sonst können wir am Montag (26.8.) wieder nicht arbeiten. 

Liebe Grüße, Katja

Hallo Sven,

wir haben bisher 2x eine Testkarte zugesendet bekommen, da mein Mann nicht O2 Kunde ist. Er hat seinen Vertrag über seine Firma. Da er aber im Homeoffice arbeitet und ich nicht immer da bin brauchen wir dringend wieder eine TestKarte.

das müsste bei Ihnen auch entsprechend vermerkt sein.

Gibt es Infos wie lange das noch dauert?

Liebe Grüße Katja

Hallo @KKH ,

ich schaue immer wieder beim bestehenden Ticket rein und wenn dort eine direkte Neuigkeit vorliegt dann würde ich mich dazu auch hier melden. Momentan kann ich in der Hinsicht nur nichts vermelden.
Bei der Buchung und Nutzung einer Testkarte, achtet bitte darauf dass sich hier die Konditionen Mitte Juni geändert haben:

Wenn hier bereits Testkarten in Verwendung waren, wäre es ja wirklich in keinem Sinne wenn es hier bei euch zur Berechnung der Gebühr kommt.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @KKH ,

du wirst die Nachricht ja sicherlich auch schon erhalten. Der letzte Stand ist hier dass die nötigen baulichen Maßnahmen des PTIs sich bis zum 16.09. verzögern werden.

Schöne Grüße, Sven