Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Seit über einer Woche kein Festnetz-Internet und -Telefon

  • September 25, 2021
  • 6 Antworten
  • 75 Aufrufe
K
Besucher:in

Seit über einer Woche habe ich nun kein Festnetz-Internet und -Telefon mehr. Infolge eines Anrufes bei o2 wurde mir von einem Techniker mitgeteilt, dass der Fehler auf der Straße liege und ein Telekom-Techniker sich der Sache annehmen werde. Am darauffolgenden Montag habe ich dann per SMS die Meldung bekommen, dass ein Telekom-Techniker dagewesen sei (allerdings nicht bei mir zu Hause) und auf einem per SMS gesendeten Link konnte man auf einer Seite der Telekom abrufen, dass der Schaden behoben sei. Was jedoch nicht der Fall ist, das Internet bzw. Telefon geht weiterhin nicht.

Auf Nachfrage bei o2 per Chat wurde mir mitgeteilt, dass das Problem nochmal an die Störungsabteilung weitergegeben wurde. Die Folge war, dass ich eine Mail bekommen habe, dass ich bei o2 ein Luxushandy inklusive Vertrag bestellt habe. Diesen neuen Vertrag durfte ich dann auch noch canceln (bekommen die Kundenberater eigentlich Provision, wenn sie einen derartigen Vertrag “in Auftrag geben” und der Kunde es nicht merkt?).

Ich habe bis zum heutigen Tage keine Nachricht erhalten, wann ich damit rechnen darf, dass mein Internet wieder geht. Wenn man die per SMS erhaltene Störungsnummer ins System eingibt, steht dort mit Datum der Erstmeldung weiterhin nur, dass man ein Ticket zur technischen Überprüfung übergeben habe.

Warum erhält man weder aktuelle Statusmeldungen über die Ticketnummer noch irgendwelche Benachrichtigungen, wann voraussichtlich das Internet und die Telefonie wieder funktionieren?

6 Antworten

Thomas3
Legende
  • Thomas3Legende
  • September 25, 2021

Hallo @Kurpfuscher und willkommen in der O₂ Community ,

welcher Router ist bei dir im Einsatz und hast du schon den “Hausfrauenreset”(Netzstecker) gemacht ?

Gruß

--... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
K
Besucher:in
  • Kurpfuscher
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 25, 2021

Alles schon probiert, habe auch den Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Der Techniker von o2 am Telefon meinte ja auch, dass das Problem nicht bei mir zu Hause liegt sondern irgendwo davor.

Thomas3
Legende
  • Thomas3Legende
  • September 25, 2021

Wenn der unbekannte Router eine FritzBox wäre könnte man mit dir hier im Kunden-helfen-Kunden-Forum den Fehler weiter eingrenzen.
Besteht ein DSL-Sync (Homebox DSL-LED grün) (FritzBox PowerDSL grün)?
Möglicher Fehler wäre, eine Verschaltung deines Anschlußes bei der Schaltung eines anderen Kundenanschlußes.

--... ...--  -.. .  - .... --- -- .- ... ...--
K
Besucher:in
  • Kurpfuscher
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 25, 2021

Der Router ist zwar eine Fritzbox (7430), die Power-LED Lampe blinkt aber grün. Der Router selbst gibt beim Diagnosetool auch an, dass ein Leitungsproblem vorliegt (der Fehler befinde sich bis 200 Meter vor dem Anschluss).

K
Besucher:in
  • Kurpfuscher
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 25, 2021

Fehler: die Power-LED blinkt rot, nicht grün. Bin zur Zeit nicht zu Hause, daher muss ich das aus dem Gedächtnis rekapitulieren.

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • October 7, 2021

Hallo @Kurpfuscher, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn ein Ticket über usnere Kollegen aus der Festnetz Technik aufgenommen wurde, dann sind auf jeden Fall schon einmal alle erforderlichen Schritte eingeleitet, das war also schon einmal der richtige Weg :-)

Je nachdem, wo die Ursache liegt, kann so etwas mehr oder weniger schnell behoben werden. Unter Umständen reicht schon ein kurzer Besuch bei den Netzelementen vor Ort, es kann aber auch sein ,dass komplexere Arbeiten erforderlich sind. Mitunter kann es auch erforderlich sein, Kabelwege neu zu planen und zu verlegen, was dan nauch Abstimmungen mit lokalen Parteien erforderlich machen kann.

Es ist vorab nie wirklich möglich, eine Einschätzung geben zu können, wie schnell nun so etwas behoben sein wird, da aber sowohl unser Vorleister als auch wir ein sehr begründetes Interesse haben ,dass die Anschlüsse laufen, wird eine Behebung der Einschränkung immer so schnell wie möglich erfolgen.

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica