Seit über einem Monat ohne Internetverbindung - o2 hilft nicht weiter

​@Saskia Berlin 

da hat wohl jemand die Vertragsprovision mitnehme können,

für eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel ist eine Kündigung nicht nötig

und sinnvoll.

Wurde mit dem Neuvertrag ein Router mitbestellt?

Ja, das denke ich inzwischen auch. Ich hatte das ja mehrfach gefragt und es wurde immer behauptet, dass ginge nicht anders.

Nein, ich habe keinen Router mitbestellt. Aber mein alter funktioniert auch nicht meht (laut o2 Techniker), daher sollte der ausgetauscht werden, was ja auch passiert ist, aber eben jetzt mit Folgekosten, die angeblich nicht hätten auftreten sollen.

Nicht, dass mir das egal ist (nur aktuell noch nicht wichtig genug), aber ich habe einfach kein Internet und das Gefühl, seitdem ich zahle, passiert gar nix mehr. JEdes Mal, wenn ich anrufe heißt es ja nur, ich müsse Geduld haben...

Da kann ich nur ​@poales zustimmen. Unfassbar, was für ein Murks da gemacht wurde, offensichtlich eben um eine Provision abzukassieren. 

Hast du denn zu dem "neuen" Vertrag auch neue Zugangsdaten bekommen? Falls ja, probiere einfach mal just for fun die alten Zugangsdaten aus. Wer weiß, was da für ein Murks fabriziert wurde

der Leihrouter ist an den Vertrag gebunden

und muss nach dem Vertragsende über das Retoure-Portal zurück.

https://www.o2online.de/service/retoure/

Wenn kein neuer  Router bestellt ist,

kann du einen bestellen oder dir einen Router kaufen.

in jedem Fall ist die Leihgebühr für einen Router bei Neuverträge zu tragen.

Das ein Neuvertrag bis zur Schaltung mehere Wochen braucht ist eigentlichder Normalfall.

Hab ich auch schon...funktioniert auch nicht. Hat sogar o2 mit mir zusammen gemacht :D Ich bin ja für deaktivieren und neue Zugangsdaten, neue LEitung. Also alles nochmal von vorne, aber das wird o2 Geld kosten...

​@Saskia Berlin 

Wenn die Zugangsdaten falsch sind, dann muss o2 dir die richtigen Zugangsdaten zukommen lassen. Mehr wird da dann auch nicht nötig sein.

​@poales Ja, das hab ich inzwischen leider auch festgestellt. Ich hatte ja einen Router (zu meinem Altvertrag), an keiner Stelle wurde mir migeteilt, dass der zum Altvertrag gehört und dann nicht mehr funktioniert. Ich habe den schon 10 Jahre. Hätte ich gewusst, dass ich einen neuen Router brauche/leihen/kaufen muss, wäre ja meine Kalkulation eine ganz andere gewesen und ich hätte nie gekündigt und neu abgeschlossen. Wenn ich nur den Tarif gewechselt hätte, wäre das ja eh nicht passiert oder?

Aber was heißt denn “zur Schaltung”? Die Leitung ist aktiv. Der Brief mit Zugangsdaten und Aktivierung etc. und Technikertermin (der nie da war) ist vom 18. März mit Angabe der Freischaltung zum 20. April.

​@allgäuhunter Ja das denke ich ja auch. Aber jedes Mal heißt es, ich gebe die falsch ein...alleine heute hatte ich 2x jemanden am Telefon, der/die nicht verstanden hat, dass die Zugangsdaten falsch sind und ich sie nicht falsch eingebe. Letzte Woche hieß es kurz auch mal, dass sei ganz einfach, man müsse nur neue generieren, aber es passiert einfach NIX...

​@Saskia Berlin 

Kann es ganz gut nachvollziehen, mir wollte man an der Hotline und im Kundenchat auch schon so einiges vom Pferd erzählen, das muss man denen auch, leider, genau so sagen. Bei mir hieß es dann auf einmal, man kenne sich halt nicht aus, ich solle dann auf einen Kollegen oder eine Kollegin warten, der/die sich besser auskenne - wäre es nicht so traurig, könnte man darüber lachen. Versuche vielleicht dein Glück einmal damit, dass du auf neue und richtige Zugangsdaten bestehst. Erkläre ihnen, dass du keinesfalls zu doof bist, Zugangsdaten einzugeben. Manchmal muss man bei denen sehr deutlich werden. Oder warte hier auf einen Moderator, der kann vielleicht weiterhelfen. Nur das kann dauern

welchen Router nutzt du?

wie heißt der neue Vertrag?

​@allgäuhunter Ja danke für den Zuspruch! Ich bin auch schon mal weggedrückt worden und in der Buchhaltung gelandet. 🙄 Ein einziges Mal hatte ich jemand wirklich kompetenten am Telefon, aber das ist jetzt leider 3 Wochen her (der hat mir erklärt, dass man mich bei dem Router übers Ohr gezogen hat und lauter BEschwerdetickets an die Vertragsabteilung aufgemacht), seitdem nur Call-Center Mitarbeitenden mit Floskeln und Sprüchen aus Ihren Schulungen...es kann doch nicht so schwer sein...sollte man meinen….

@poales Der neue ist die Fritz!Box 7530 SH,  o2 Home S 50

​@Saskia Berlin 

Was mir dazu noch einfällt. Vielleicht sind die Zugangsdaten an sich schon richtig, nur die Schaltung deines Anschlusses ist falsch. Also sozusagen eine Verschaltung. Rufe mal morgen die Störungs-Hotline 0800 525 1378 an, lasse ein Störungsticket aufgeben und äußere den Verdacht, dass die Leitung falsch geschaltet wurde. 

Namaste ​@Saskia Berlin ,

wenn Du einen Tarifwechsel beantragt hast, muss da nicht unbedingt Schmu begangen worden sein seitens der Hotline, obwohl ich der niemals trauen würde. Es gibt DSL-Router, die bis maximal 100 Mbit/s
ausgelegt sind. Für höhere Geschwindigkeiten bedarf es dann tatsächlich eines anderen/aktuelleren Routers.

Aber jetzt zu dem Vorwurf, der Dir gemacht wird, nämlich, dass Du die Zugangsdaten falsch eingibst. Ich mag das nicht beurteilen. (Beurteilen = Verurteilen)

Wenn Deine Zugangsdaten auch Zahlen beinhalten und Du die Zifferntastatur neben der alphabetischen Tastatur nutzt, um Zahlen einzugeben, dann musst Du sicherstellen, dass die „Num“ - Taste vorher aktiviert wurde.

Wenn Du alles korrekt machen willst, dann markiere die Dir zugesandten Zugangsdaten - achte hierbei darauf, dass Du weder vor noch nach den Zugangsdaten einen Freiraum (Space) mitkopierst - und füge sie in die entsprechende Abfragemaske ein.

Klappt dat getz?

;)

​​@allgäuhunter DAS (!!!) meinte ich oben mit “falsche Leitung zu den Zugangsdaten”, weil ja die Leitung nicht korrekt freigeschalten wurde (durch den Techniker), weil noch belegt, sondern über die Leitungs-ID. Ok, ich versuche es da nochmal. Ich fühle mich ja inzwischen schon selbst wie so ein o2-Technik-Mensch…

@GTO63 Ich weiß, dass das nur gut gemeint ist und helfen willst, aber Nein, das klappt auch so nicht. Wie ich oben schrieb, habe ich es schon auf jedem erdenklichen Weg versucht. Es haben auch schon andere Personen eingegeben. Ich habe es schon übers Handy, über die Tastertur am Laptop, über eine externe Tastertur (ja ich weiß, was eine “Num” Taste ist) versucht, ich habe die Daten schon in den Editor aus meinem o2-Kundenportal kopiert. Und ja, ich habe den Router auch schon mehrfach neu gestartet. Ich habe dies alles sowohl beim alten als auch beim neuen Router/FritzBox versucht.

​@Saskia Berlin 

Na dann solltest Du Windows neu starten…

Ist nicht ernst gemeint. ;)

Hier bin ich mit meinem Latein am Ende und raus.

Ich schlage vor, Du wartest auf eine/n Mod.

Kann ein wenig dauern. Ich gehe inzwischen auch davon aus, dass da die Provision eine Rolle gespielt hat. U. U. wurde sogar ein zweiter Datensatz angelegt von Dir, um diese zu kassieren, was die Sache noch komplizierter machen würde.

Ich wünsche Dir dennoch einen schönen Abend und viel Erfolg!

:)

Ich habe jetzt eben wieder mit einem Mitarbeiter gesprochen. Ich weiß, die tun auch nur dass, was sie tun müssen, aber ich sollte zum keine Ahnung wie vielten Mal wieder meine Zugangsdaten eingeben, nur damit das wieder notiert werden kann. Wo sind denn die zig anderen Male, in denen das angeblich auch notiert wurde. Wo schreiben die das denn hin? Auf ihren Notizblock, der abends weggeworden wird?

Angeblich sei es jetzt wieder an die Technik-Abteilung übergeben worden und es soll sich jemand bei mir melden. Ich lass mich gerne überraschen während ich schon mal die Kosten bezahle für eine Dienstleistung, die nicht funktioniert und die mir unter falschen Informationen “untergejubelt” wurde...

​@Saskia Berlin 

Ich an deiner Stelle würde jetzt ein ausführliches Schreiben über das Kontaktformular an o2 richten, o2 eine Frist von 14 Tagen setzen und anmerken, dass du, falls in der Frist keine befriedigende Lösung gefunden wird, außerordentlich kündigen wirst und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur in Betracht ziehst. Denn auf den Rückruf wirst du - da wette ich schon fast drauf - bis zu deinem Lebensende warten.

Hallo ​@Saskia Berlin ,

der Vorschlag von ​@allgäuhunter bleibt wohl die letzte Alternative, die Dir noch bleibt. Frist setzen, nach Frist BNetzA involvieren. Zusätzlich würde ich auch noch die lokale Verbraucherzentrale kontaktieren. Es würde mich nicht wundern, wenn schon mehrere Beschwerden eingegangen sind bzgl. des Call-Centers, das im Auftrag von O2 arbeitet.

In jedem Fall solltest Du auch auf diesen Strang verweisen, damit BNetzA und VZ sehen, dass Du sehr geduldig warst.

Was den Rückruf betrifft, so möchte ich es doch freundlicher als ​@allgäuhunter formulieren.

Eher klopft Godot an Deiner Wohnungstür, um sich für seine Verspätung zu entschuldigen…

;)

Edit:

Ich Dummbatz, ich habe den Link zum Kontaktformular vergessen, bitteschön:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich hab schon ein Schreiben formuliert, danke auch für die Ermutigung. Mein Handyvertrag inkl. Rabatt hängt ja auch mit dran. Das finde ich halt auch übel, aber den werde ich sicherlich nach dem ganzen Debakel auch kündigen. Geht halt erst in 23 Monaten…

VZ kannte ich, Bundesmetzagentur ist mir neu, aber auch wenn es mühsam ist, werde ich das bestimmt nicht auf mir sitzen lassen.

Was ich ja weiterhin absolut unverständlich, dass das Problem ja sogar leicht zu lösen wäre, wenn man den Prozess einfach nochmal neu starten würde. Ich hatte ja eine funktionierende Leitung über o2 bis zum 20. April… Aber zu den Leuten, die das verstehen würden, dringt man ja nicht durch. Und irgendwann bekomme ich noch Albträume von Aura 🤪

​@GTO63 Unter dem Link finde ich kein Kontaktformular...ich kann nur meine Bankverbindung ändern und Feebback zur Webseite geben.

ah eingeloggt muss man sein.. :)

​@Saskia Berlin 

ein O2 Moderator wird sich das hier in Kürze ansehen

bitte noch mal zur Klarstellung der aktuellen Situation

1. du hast den alten Router an O2 über das Reture-Portal zurück gesendet?
2. du hast einen neuen Router bekommen, welcher Typ?
3. du hast für den neuen DSL-Vertrag die Zugangsdaten bekommen?
4. der neue Router verbindet sich nicht mit den neuen Zugangsdaten?
5. hast du im meinO2 Bereich mal nach den Zugangsdaten geschaut und diese geprüft?

​@poales

1. nein noch nicht

2. Fritz!Box 7530 SH
3. ja per Post im März und am 30. April auch nochmal per E-Mail
4. Die Fehlermeldung lautet “Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung beim Internetanbieter ist gescheiert. Prüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort)”
5. Ja, habe ich gemacht. Sind dieselben wie im Brief. Habe diese auch schon copy-paste in den Editor und dann in die Eingabemaske.

​@Saskia Berlin 

Die Seite ist richtig, aber der Zugang ist nicht leicht bzw. gleich ersichtlich. Du musst bei

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