Seit über 4 Wochen abends generell Internetstörung/Ausfall

​@o2_Maren da bin ich sehr auf eine Antwort gespannt.

Eben gemessen: Lt. Vertrag alleine schon der Upload, der bei weitem nicht mal annährend erreicht wird. UNd schon Standbilder, Webseiten werden nicht mehr vollständig geladen, Streaming unmöglich….

Über 2 Monate……. 

Guten Morgen ​@RM. ,

ich habe eine erste Rückmeldung erhalten: Es liegt eine Großraumstörung vor, die bereits dem Provider gemeldet wurde. Aktuell gibt es leider noch keine weiteren Informationen. Ich habe bei den Kollegen nachgehakt, ob sich zusätzlich etwas unternehmen lässt. Es scheint jedoch, als müsse man abwarten – so ärgerlich das auch ist.

Liebe Grüße
Maren ⛄

​@o2_Maren danke für die Info, mein Ursprungspost ist schon 29 Tage alt und zu dem Zeitpunkt hatten wir bereits schon länger als 4 Wochen die Probleme. Eine Großstörung von über 8 Wochen ist für den einen Tag akzeptabel aber glaube nicht für 8 Wochen?

Ich kann gerne einmal Protokolle von speedtest.net oder auch von breitbandmessung.de hier einstellen, dass die Problematik klarer wird

Guten Morgen ​@RM.,

es steht außer Frage, dass die lange Dauer alles andere als zufriedenstellend ist. Allerdings kennen weder du noch ich die genauen Ursachen des Defekts. In deinem Kundenkonto ist dokumentiert, dass du Mitte November Kontakt mit der Kabeltechnik hattest.

Ich warte noch auf die Rückmeldung der Kollegen zu meiner Nachfrage, ob hier zusätzlicher Druck ausgeübt werden kann. Sobald ich eine Antwort habe, gebe ich dir Bescheid.

Liebe Grüße
Maren ⛄

Hallo ​@RM. ,

ich habe jetzt genauere Informationen zur Großraumstörung bei Vodafone. Die Störung betrifft nicht nur o2-Kunden, sondern auch deren eigene Kunden. Ursache ist ein sogenannter Rückwegstörer. Die Techniker müssen die betroffenen Anschlüsse einzeln überprüfen, um die Quelle der Störung zu finden. Da dies mehrere Hundert Anschlüsse betreffen kann, wird die Behebung noch etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Wir erhalten nur eine Rückmeldung, sobald die Entstörung abgeschlossen ist, Zwischenstände stehen uns leider nicht zur Verfügung.

Liebe Grüße
Maren ⛄

​@o2_Maren Nehmen Sie es mir bitte nicht übel, aber wir haben als Kunde eine verdammt lange Geduld bewiesen und sitzen momentan mal wieder nur dumm da. Anruf in der Hotline, ja ich sehe ein Ticket, ich gebe es der Fachabteilung weiter. Seit über 2 Monaten die gleichen Antworten ohne leider einen Ansatz der Besserung, aber die Rechnungen werden artig bezahlt……
Ich frage mich ernsthaft, wie O2 uns als Kunden halten will. Es kommt keine Entschädigung, keine Besserung rein gar nichts. Nur, ja bitte um Geduld. Wir hatten glaube ich weitaus mehr Geduld bis jetzt als viele andere Kunden. Nur ist so ganz langsam unser Geduldsfaden auch aufgebraucht.
 

Es kommt keine Entschädigung

Hattest du denn Minderung beantragt? Ohne Antrag gibt’s auch nichts. 

Darüber hinaus kannst du natürlich die außerordentliche Kündigung beantragen. Einfach hier klicken:

https://info.o2online.de/kuendigung/

Außerordentlich anklicken und begründen, ggf. Dokumente wie Messprotokoll beifügen. 

Wieder nahezu 2 Wochen ins Land gezogen.

• Zwischenzeitlich die ausserordentliche Kündigung mit Protokollen von 90 Messungen durch breitbandmessung.de zugesandt. Eine Woche später kam die Bestätigung: Eingegangen, seither keinerlei infos
• zwischenzeitlich bereits um 13:00 einen Upload von 0,03 einen Download der von der Software mit “Downloadmesserror” quittiert wird.
• 2 Anrufe in der Hotline mit versprochenen Rückrufen (bis heute noch nicht erfolgt)
• angbl. 3 Abos für das Handy abgeschlossen, welche ich nie angeklickt habe (zum Glück kann man die gleich wieder kündigen) (die passenden SMS hebe ich einmal auf…..)
• angebi. hätte ich noch interesse an einem 50GB Mobilfunkvertrag gehabt und habe ein Angebot per eMail erhalten, welches ich nicht annehme. Wäre nur interessant, wie das zustande kommt, da ich nie ein solches Interesse bekundet habe.
• Nach wie vor noch keine Entschädigung beantragt, man hat ja noch Hoffnung (ich glaub, die kann ich wegwerfen)

Ich fühle mich persönlich behandelt wie ein Stück sch… Hauptsache ich bezahle die Rechnung. Von einem ausgezeichneten Kundenservice kann ich leider nur Träumen. Ich war generell freundlich zu den Hotlinemitarbeitern, habe Rede und Antwort gestanden und zurück kam? NIX

Das selbst nach einer ausserordentlichen Kündigung seitens uns keinerlei Reaktion kam bisher, finde ich persönlich ziemlich unterirdisch. Man merkt, dass man als Kunde nicht willkommen ist, das Geld, welches man für die “Leistung” bezahlt aber schon willkommen ist.

Ein defitiniv zutiefst enttäuschter Kunde von O2

​@blablup Danke für die Hinweise, einer davon wurde umgesetzt….. beim anderen warte ich noch ob sich vielleicht doch noch was tut.

​@o2_Maren ich gehe als “Laie” einmal davon aus, dass über 3 Monate zwischenzeitlich für eine Überprüfung dieser hunderten Anschlüsse ausreicht….

Hi ​@RM. 

Danke für dein Update, ich teile deinen Unmut. Auch wenn wir hier technisch nicht der verantwortliche sind und die Störungen nicht in unserem Einflussbereich liegen kann ich deinen Wunsch nach einer außerordentlichen Kündigung absolut nachvollziehen.  

Ich habe unsere Kolleg:innen in der entsprechenden Abteilung daher noch mal angeschrieben und auf den Sachverhalt hingewiesen, mit der Bitte deinem Wunsch zeitnah nachzukommen.

Sobald uns dazu Antwort vorliegt melden wir uns wieder hier bei dir.

VG Matze 

Liebe Community, Liebe Mitarbeiter von O2,

endlich hat unser “Leidensweg” ein Ende. Die Ausserordentliche Kündigung wurde KULANTERWEISE!!! zum 28.02. akzeptiert (so hatte ich es im Januar “beantragt”), mit 90 anstelle der nötigen 30 Messungen gemäß dem Toll der Breitbandmessung.de. 2 von 3 Punkten wurden nicht erfüllt (jedesmal), einer hätte sogar schon gereich…...

Aber, O2 wäre nicht O2 wenn man nicht noch eine schallende Ohrfeige zum Abschied erhält:
Eine Minderung gibt es KEINE! Ich hatte ja keinen Totalausfall über 4 Monate, sondern nur eine Störung. Allerdings merke ich an, dass in dem von O2 beschriebenen Gesetz inkl. Paragraph nicht von Totalausfällen sondern Störungen die Rede ist. Und bei einem Upload von 0,33 Einen Stream am Stück zu schauen ist schlichtweg unmöglich. Man kann 5 Sekunden schauen, 2 Minuten Standbild.

Dafür dann von O2 keinerlei Minderung zu erhalten und das “Freche Schreiben” vor einem liegen zu haben, ist meiner persönlichen Meinung nach das Letzte, was an Kundenservice zu bieten ist. 

• Ich fasse zusammen:
  4 Monate Massive Störungen und Beeinträchtigungen
  nach 3 Monaten hat sich die Techniker das ERSTE mal bei mir gemeldet, und der war dann doch von Vodafone!
  nach 5 Monaten entlässt man den Kunden KULANTERWEISE aus dem Vertrag
  Eine Minderung gibt es nicht, es sei ja kein Totalausfall gewesen
  Rückrufe werden versprochen, erfolgen nie
  Tickets werden einfach geschlossen: Keine Störung mehr lt Kunde (ich wurde dabei NICHT gefragt)
  9 Bewohner im Haus, 7 bei Vodafone keine Probleme 1 bei O2 nur Probleme über kabel… aber dem Kunden sagen wollen: Es liegt eine Großstörung des Kabelnetzes vor
   

Alles in allem bin ich mehr als bitter enttäuscht von O2. Ob ich meine Mobilfunkverträge noch dort belassen werde und auch den zweiten Festnetzanschluss nicht ändere muss ich mir noch überlegen, wird O2 aber nicht interessieren, da ein Kunde nur kleiner Fisch und uninteressant.

Das Schreiben bzgl. der Ablehnung der Minderung war der Gipfel an Frechheit, was man einem Kunden ins Gesicht klatschen kann :(

Wie heisst es so schön: Ich habe fertig (mit O2)

Hallo ​@RM. 

Danke für dein Update. Es tut mir leid, dass die letzten Schritte jetzt so aufwühlend und schwierig waren. Wir hätten uns das alles natürlich auch anders gewünscht, aber es ist gut und freut mich sehr, dass das ganze jetzt endlich gelöst werden konnte, wenn auch auf der Zielgraden noch mal mit der ein oder anderen Enttäuschung, leider haben wir auf die Entscheidung der Fachabteilung hinsichtlich der Gutschriftenvergabe keinen Einfluss, da bitte ich dein um Verständnis.

VG Matze