seit Tagen ohne Internet

Möglicherweise wurde im Zuge der Aktivierung eines anderen DSL-Anschlusses deine Leitung gekappt. Da muss ein Techniker kommen. O2 kann diesen frühestens morgen auf Dienstag bestellen. Vereinbare am besten einen Termin zw. 14-20 Uhr, da da die Techniker nicht so ausgebucht sind wie zwischen 8-14 Uhr. Viele Kunden ordern diesen nämlich vormittags, weil sie denken, dass er dann auf jeden Fall bis 20 Uhr kommt. Nein! Wenn der Techniker die Termine zwischen 8-14 Uhr nicht alle schafft, widmet er sich ab 14 Uhr seinen Terminen, die er zwischen 14 Uhr und 20 Uhr hat.

Danke für den Tip mit dem Zeitfenster.  werde ich machen. nur so lange das Ticket nicht bearbeitet wird, kann ich wohl auch keinen Technikertermin vereinbaren und kann nicht arbeiten. freue mich schon tierisch auf das Gespräch mit meinem Chef am Montag dass ich immer noch nicht arbeiten kann. er hat mir schon am Donnerstagabend die Hölle heiß gemacht.

eine Leitung zu kappen einfach so, da muss ja eine besonders schlaue Meise am Werk gewesen sein.  aber zwischen deinen Zeilen lese ich dass dies wohl häufiger vorkommt. 

Ja, das liegt meistens daran, dass die Techniker (meistens Subunternehmer der Telekom) beim Schalten eines Anschlusses die Leitungsführung nicht sauber in der KONTES-Orka (bitte danach googeln) dokumentieren und dann die “angeblich” korrekte Leitung an irgendeiner Stelle zwischen HVt und APL, meistens am APL, gekappt und für einen anderen Kunden genommen wird.

Solltest du beruflich auf deinen Anschluss angewiesen sein, wäre ein Umstieg auf einen geringfügig teureren Business-Vertrag mit 8-Stunden-Express-Entstörung ab Störungsmeldung ggf. ratsam. Diesen bietet O2 an und kann dann bei der Telekom eine Express-Entstörung veranlassen. In den normalen Privatkunden-Verträgen ist dies nicht enthalten.

Du musst morgen ab 8 Uhr gleich nochmals unter 08005251378 anrufen und um Hinterlegung eines Techniker-Termins bitten.

PS: Hast du liebe Nachbarn? Vllt kannst du solange ihr WLAN mitnutzen und dich hierfür mit zB einer Flasche Wein oder einem Strauß Blumen revanchieren.

nette Nachbarn haben wir leider nicht.

ich übe einen systemrelevanten Job aus  (Krankenkasse) und  brauche dringend meinen Zugang. eine Businessleitung habe ich nicht.  hatte noch nie einen Ausfall von mehr wie 24 Stunden :-(

seit ein paar Stunden kann ich den Ticketstatus nicht mehr abrufen.  es fragt mich nach  der Plz, die ich dann auch eintippe.  es sagt dann aber  die PLZ konnte nicht überprüft werden.

Internet geht nachwievor nicht.

Das ist “normal” das man zeitweise den Status nicht abrufen kann. Hatte ich auch schon.

Das ist normal, Sa und Sonntag arbeitet kein entstörungstechniker.

am Freitag hat man mir an der Hotline gesagt, dass zur Zeit auch Samstag gearbeitet würde.

heute ist Tag 5 ohne Internet.

heute wieder Hotline angerufen.  Ticket weiterhin unbearbeitet.

kann seit Donnerstag nicht arbeiten.

Wenn man Neukunden so vergrault braucht man sich über den Kundenschwund nicht wundern. Kündigung geht raus. und wir wollen Geld zurück. 

da auch heute nicht passiert ist, und das Ticket unbearbeitet ist, bezweifle ich stark dass diese Woche noch irgendwas behoben wird. Freitag ist ja Feiertag.  wieviel Tage Ausfall muss ich denn hinnehmen? Morgen ist Tag 6.

Moin Moin,

die Gerichte sagen in der Regel 3 Wochen. Aber dafür muss man dann dem Anbieter auch schriftlich eine Frist setzt. Clever ist es wenn man in dem Scheiben nach Ablauf der Frist dann auch Kündigt.

Ich würde aber 4 Wochen nehmen, denn normal ist die Situation gerade nicht.

4 Wochen,  uff. das ist ne Hausnummer. 

ich meld mich vorsichtshalber schon mal arbeitslos.  denn das wird mich meinen Job kosten. 

Bevor du dich arbeitslos meldest, besorg dir einen mobilen Hotspot und eine prepaid data card.

und Tel:0800 52 51 37 8 Kostenfrei anrufen!

Hay hay @kunigundenhuhn,

es tut mir wirklich sehr leid, dass die Bearbeitung deiner Störung nicht vorangegangen ist. Bist du denn mittlerweile wieder online?

Da ich keine Daten von dir vorliegen habe, kann ich keinen Status deiner Meldung einsehen, daher die etwas unbeholfene Nachfrage.

Liebe Grüße

Larissa

nach einer Woche ohne Internet kam dann doch mal der Techniker vorbei.

Internet läuft wieder. allerdings könnte uns das Problem jederzeit wieder beglücken.

er meinte die Leitung sei nicht richtig dokumentiert und unsere Leitung wurde dadurch wohl einfach gekappt.

er meinte Leitung 1 bis 25 sei dokumentiert. wir wären auf 24 gewesen und dann wohl von dieser Leitung mal eben runtergeschmissen worden und ein anderer Kunde drauf gesetzt worden. wir seien jetzt auf Leitung 26 und die existiert in der offiziellen Dokumentation überhaupt nicht. sorry wenn das sehr laienhaft ausgedrückt ist, aber so hat er es erklärt.

wenns ganz blöd läuft passiert uns das wohl in Zukunft erneut.

musste zwischenzeitlich meinen Handyvertrag mit Datenvolumen aufstocken um zumindest etwas arbeiten zu können.

die gekauften 100Mbit kriegen wir immer noch nicht. wenn wir 60Mbit haben ist das schon viel.

Hallo @kunigundenhuhn und danke für die Rückmeldung :-)

Freut mich auf jeden Fall zu lesen, dass die Internetverbindung wieder läuft. Das ist aktuell dann ja doch etwas wichtiger als es vorher einmal war.

Was die Bandbreite angeht, die bei Dir ankommt… wie ist den der Computer verbunden, mit dem Du die Geschwindigkeit misst? Falls es per WLAN sein sollte, teste das bitte einmal mit einem Computer, der per LAN-Kabel direkt mit dem Router verbunden ist, während keine anderen Geräte angeschlossen oder verbunden sind und auch keine Updates oder Downloads im Hintergrund laufen. 

Falls Du eine Fritzbox nutzen solltest, kopiere uns gerne einmal einen Screenshot aus den DSL Details hier rein, dort lässt sich auch schon oft das eine und andere erkennen :-)

Gruß,

Lars