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Seit Montag kein Internet via COAX

  • March 27, 2026
  • 8 Antworten
  • 38 Aufrufe
A
Besucher:in

DHCPv6 gibt mir folgende

AFTR: muc.ts.bsr.telefonica.de

DNSv6: 2a01:c30::530

diese DNSv6 kann nicht AFTR adresse auflosen und damit kriege ich keine ipv4 adresse

das Problem liegt wahrscheinlich in Ubereinstimung zwischen DHCPv6 und DNSv6 

 

ich habe diese Problem seit Morgen kein kabel Internet und die Leute aus dem Kundensupport sind echt unkompetent ich habe langst die Fehlermeldung aus dem Routerdashboard mitgeteilt aber es sheint dass niemand das liest und ich habe mich shon entschieden Anbieter zu wechseln und es ist nicht wegen Storung sondern wegen die Support Leute

 

Mir wurde gesagt dass Techniker kommt in 30 Minuten nachdem ich ihm 4 Stunden gewartet habe nur um Telefonat zu beenden

 

Ich habe ausfurlich das Problem beschrieben hat Mitarbeiter in Ticket hinzugefugt beim nachsten Telefonat andere Mitarbeiter sagt mir dass da nichts steht und ich ja kein Recht habe etwas zu sagen wegen Storung und soll Techniker Termin warten (welcher uberhaupt nicht existiert) 

nach 4 Tagen Ausfall musste ich mir 100 Euro SIM kriegen (nicht bei o2 ich zahle ja bereits fur nichts) (nein kann ich die SIM von o2 nicht kriegen wurde mir gesagt nur kostenpflichtig (so aber nicht bei Ihnen))


 

8 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • March 27, 2026

Hallo ​@Anonym121212121 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass dein Kabelanschluß aktuell nicht funktioniert. 
Ich habe leider keinen Zugriff auf deine Daten. 
Unter deinem Kundenaccount finde ich nur einen Prepaid-Vertrag. 
Helfen können dir die Kollgen und Kollginnen an der Störungshotline 0800 525 1378
Sie sind heute noch bis 20.00 Uhr erreichbar und morgen von 10.00 bis 18.00 Uhr. 
Gruß, Sovleig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Joe Doe
Legende
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  • Joe DoeLegende
  • Legende
  • March 27, 2026

​@Anonym121212121 Du hast wirklich nie eine Ticket Id für deine Störung erhalten?

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 29, 2026

Hallo ​@Anonym121212121 ,

hast du die Kolleginnen und Kollegen der Störungshotline bereits erreichen können?
Sobald du dort eine Störung gemeldet hast und diese aufgenommen wurde von der Fachabteilung,
erhältst du eine Ticket ID dazu.

Viele Grüße
Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
A
Besucher:in

edit o2_Gerrit 30.03.2026 personalisierte Daten verborgen

A
Besucher:in

leider niemand was macht damit mir wurde nur gesagt auf den Techniker zu warten (war aber tatsachlich kein Termin vereinbart und am Donnerstag wurde gesagt dass ich bald nen Antwort bekome wieso Techniker nicht gekomen ist und wann ist die nachste Termin hab aber nichts bekommen)

und niemand macht was mit die Fehlermeldungen die ich ubergebe 

 

A
Besucher:in

warum aus meiner Sicht ich kein Internet habe (basiert auf Fehlermeldungen in Router) 

 

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • March 30, 2026

Hallo ​@Anonym121212121,

das ist sehr schade, wenn es mit der Entstörung deines Anschlusses nicht so recht weitergeht.

Bei uns bist du weiterhin über deine Prepaid-Rufnummer registriert, so dass wir keinen Blick auf deinen Festnetz- Anschluss werfen können.

Du kannst dich jedoch auch, wenn auch mit einem neuen Nutzernamen, mit der Rufnummer deines Festnetzanschlusses hier registrieren.

Viele Grüße,

Gerrit

N
Besucher:in

ich habe den Acoount erstellt

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