Seit Montag kein Internet via COAX

Hallo ​@Anonym121212121 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass dein Kabelanschluß aktuell nicht funktioniert. 
Ich habe leider keinen Zugriff auf deine Daten. 
Unter deinem Kundenaccount finde ich nur einen Prepaid-Vertrag. 
Helfen können dir die Kollgen und Kollginnen an der Störungshotline 0800 525 1378
Sie sind heute noch bis 20.00 Uhr erreichbar und morgen von 10.00 bis 18.00 Uhr. 
Gruß, Sovleig 

​@Anonym121212121 Du hast wirklich nie eine Ticket Id für deine Störung erhalten?

Hallo ​@Anonym121212121 ,

hast du die Kolleginnen und Kollegen der Störungshotline bereits erreichen können?
Sobald du dort eine Störung gemeldet hast und diese aufgenommen wurde von der Fachabteilung,
erhältst du eine Ticket ID dazu.

Viele Grüße
Maria

edit o2_Gerrit 30.03.2026 personalisierte Daten verborgen

leider niemand was macht damit mir wurde nur gesagt auf den Techniker zu warten (war aber tatsachlich kein Termin vereinbart und am Donnerstag wurde gesagt dass ich bald nen Antwort bekome wieso Techniker nicht gekomen ist und wann ist die nachste Termin hab aber nichts bekommen)

und niemand macht was mit die Fehlermeldungen die ich ubergebe 

warum aus meiner Sicht ich kein Internet habe (basiert auf Fehlermeldungen in Router) 

Hallo ​@Anonym121212121,

das ist sehr schade, wenn es mit der Entstörung deines Anschlusses nicht so recht weitergeht.

Bei uns bist du weiterhin über deine Prepaid-Rufnummer registriert, so dass wir keinen Blick auf deinen Festnetz- Anschluss werfen können.

Du kannst dich jedoch auch, wenn auch mit einem neuen Nutzernamen, mit der Rufnummer deines Festnetzanschlusses hier registrieren.

Viele Grüße,

Gerrit

ich habe den Acoount erstellt

ich verstehe nicht wie man innerhalb einer Woche wirklich nichts gemacht hat 

ich habe kein Techniker Termin gekriegt niemand sagt mir den Grund alle Sagen dieses mal klappt es 

Support Leute sagen mir factory reset zu machen

ich kriege nichts wegen diese Storung muss nur zahlen fur nichts

ich musste mir selbst SIM kriegen da ich Prepaid habe und deshalb kein Recht auf Datenvolumen

die Info die ich gebe warum ich kein Internet habe liest niemand ist ja egal ich verstehe nichts und bin unkompetent wieso jemand soll es wahrnehmen

ausgezeichnete Kundenservice

Vielen Dank

das ist unglaublich mir wurde gesagt dass ich innerhalb 24 Stunden Benachrichtigung wegen Techniker bekomme

habe nichts gekrigt

telefoniere und jetzt sagen mir Leute das am 10.4 soll ich ein Termin haben (keine Benachrichtigung nur sprachlich wie alle letzte mal)

und es ist aufgezeichnete Kundenservice

cool das hier mir niemand mehr antwortet als ich den Account erstellt habe was fur die Leute Problem war

was soll ich machen?

Hallo ​@Name1254422211,

vielen Dank, dass du dich mit dem Vertrag bei uns angemeldet hast, so können wir es besser nachvollziehen. 

Ich habe gerne einmal nachgefragt, es wurde wohl in der Tat ein Termin für den 10.04. vom zuständigen Kabelnetzbetreiber angesetzt.

Warum du dazu nicht informiert wurdest, ist mir nicht klar, denn normalerweise werden die Termine telefonisch mit dir vereinbart. 

Unsere Mitarbeiter hatten gestern versucht, dich zu kontaktieren, konnten dich aber nicht erreichen. 

Soll es denn bei diesem Termin bleiben?

Viele Grüße

Giulia

falls diese existiert soll es bleiben und die Uhrzeit?

gestern wurde mir angerufen

ich habe zuruckgerufen als ich das gesehen habe

und danach wurde mir gesagt dass ich innerhalb 24 Stunden Rückmeldung erhalte

habe nichts gekriegt

heute wird mir gesagt 10.4 als ich selbst angerufen habe nach 24 Stunden

vielen Dank dass ich 10 Tage ohne Internet bin und noch mindestens 10 Tagen muss

da ich keine Benachrichtigung per SMS bekommen habe dass Termin existiert bin nicht davon uberzuegt dass es nicht falsch gebucht ist wie vorherige

DHCPv6 gibt mir folgende

AFTR: muc.tc.bsr.telefonica.de

DNSv6: 2a01:c30::530

diese DNSv6 kann nicht AFTR adresse auflosen und damit kriege ich keine ipv4 adresse

wie ich das verstanden habe niemand kann diese weitergeben für die Person die wirklich die Storung beheben kann

Ich bin in derselben Situation: Sie sind nicht in der Lage, Termine für Techniker zu vereinbaren. Sie sagen, die Techniker seien extern und sie könnten lediglich einen Termin anfragen, die Bestätigung liege jedoch bei diesen, sodass sie keine Verantwortung übernehmen.

Ihr Service versagt und sie gewähren dir keinen Zugang zum technischen Support, sodass du wochenlang ohne Service dastehst.

@ Mods

hier der eigene Beitrag von ​@Valeria Preisler 

Hallo ​@Name1254422211,

ich habe wegen deinem Termin noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgefragt und gebe dir noch einmal Bescheid, wenn ich eine Rückmeldung erhalte. 

Viele Grüße

Giulia

seit gestern funktioniert Internet wieder

2 Wochen ohne Internet

​@Name1254422211 

dann nutze jetzt den Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Die Höhe der Entschädigung beträgt am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 Prozent und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent der vertraglich vereinbarten Monatsentgelte bei Verträgen mit gleichbleibendem monatlichem Entgelt, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

Hallo ​@Name1254422211,

ich hatte leider keine Rückmeldung erhalten, dennoch freut es mich wirklich sehr, dass das Problem jetzt endlich behoben wurde und du deinen Anschluss wieder nutzen kannst.  

Bitte warte mit dem Entschädigungsantrag noch, bis dein Störungsticket geschlossen wurde. Es kommt sonst zu einer Ablehnung, wenn unsere Technik noch nicht das Go gegeben hat und dann musst du den Antrag noch einmal neu stellen. 

Viele Grüße

Giulia

ich habe den Antrag schon gestellt.

Das heist ich doch noch einen Termin vereinbaren muss um den Ticket zu schließen?

Hallo ​@Name1254422211,

es kann sein, dass dein Anschluss noch ein paar Tage beobachtet werden soll, ob alles ohne Probleme läuft. Du musst nichts weiter tun, das Ticket wird dann automatisch geschlossen, und du wirst dazu mit einer SMS informiert. Ein Termin ist nicht erforderlich. 

Den Antrag müsstest du dann noch einmal versenden. 

Viele Grüße

Giulia

Ich habe per Post wie erwartet eine Ablehnung bekommen

Den Ticket war nicht geschlossen habe ihm jetzt Telefonisch geschlossen und den Entschädigungsantrag erneut gestellt

Hallo ​@Name1254422211,

super, ich habe eben noch einmal nachgeschaut, dein Antrag ist bereits in Bearbeitung ✅

Du wirst dann erneut auf dem Schriftweg von unseren Mitarbeitern informiert. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@Name1254422211, 

inzwischen solltest du bereits eine Info zu der Entschädigung erhalten haben. 

Falls du dazu noch Fragen hast oder wenn du darüber hinaus noch etwas wissen möchtest, schreib uns einfach. 

Viele Grüße

Giulia