Seit Monaten Verbindungsabbrüche

"Leider können Sie in Ihrem Vorwahlbereich Telefon und Internet derzeit nicht in vollem Umfang nutzen. Möchten Sie uns noch eine Störung melden?"

Die klassische O2 Abwimmlungstaktik. Seitdem bei mir seit einigen letzten Wochen mehrmals am Tag DSL Synchroniationsfehler auftreten (genial, wenn es mitten im online-Meeting stattfindet), und mein 100MBit Datendurchsatz auf das vertragliche Minimum von 50MBit abgesunken ist, krieg ich auch nichts anderes von der Hotline zu hören.

Guter Tip mit dem Stichwort, probiere ich auch mal.

Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben.

Hallo @zimmer199,

ich habe deine Beitrage hier einmal zusammengefasst, damit das ganze für uns alle dann übersichtlicher bleibt :-)

Wenn der Anschluss nicht so läuft wie er soll, ist das ärgerlich. Das kann sicherlich jeder nachvollziehen. Auch, wenn unsere o2 my Service App in vielen Fällen schon weiter helfen kann, gibt es natürlich auch Dinge, die sich nicht direkt und einfach selbst klären lassen. Der Weg über unsere Kollegen aus der DSL Technik ist da genau richtig.

Wenn du dann eine Meldung bekommst, dass es dort in der Region bekannte Einschränkungen an den DSL Anschlüssen gibt ,dann ist das schon mal ein gutes Zeichen denn das bedeutet, dass diese bekannt sind und durch uns gemeinsam mit unserem Vorleister so schnell wie möglich behoben werden.

Wann hattest du dazu denn das erste mal den Kontakt mit unseren Kollegen aus der DSL Technik gesucht? Hast du denn jetzt inzwischen auch schon mit unseren Kollegen gesprochen?

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars ,

danke für die Rückmeldung.

Nachdem die Verbindungsabbrüche richtig bemerkbar wurden, ca. Ende letzten Jahres, versuchte ich gleich über die Hotline eine Störung zu melden. Bis zu einem O2 Kollegen kam ich nicht, da der O2-Bot beim Stichwort “Störung” die regionale Störungsbestätigung lieferte, und den Anruf beendete. Mein letzter Versuch einer Störungsmeldung war am 09.02.2021, mit dem gleichen ernüchternden Ergebnis, also kein Gespräch mit einem Kollegen möglich.

Ich finde es ja gut, daß O2 die Einschränkungen bekannt sind. Aber wenn scheinbar nichts daran gemacht wird, von O2 nichts kommuniziert wird, und im Gegenteil die Störungen immer öfter und länger auftreten, und zudem meine durchschnittliche Geschwindigkeit sich reduziert hat von >75MBit auf 50MBit, werde ich frustriert und desillusioniert, und Kündigungsgedanken kommen auf.

Wie wird jetzt weitergemacht? Ist Euch bekannt, woher die Störungen kommen? Wenn ja, woher, wird daran gearbeitet, wann gibt es eine Lösung? Und wenn dies noch nicht bekannt ist, wann kommt der O2/Telekom-Techniker vorbei, um sich die Sache anzuschauen?

Grüße

Erik