Seit Monaten täglich Verbindungsabbrüche

Hallo @tanjanjata,

die Gutschrift ist bereits verrechnet, konnte aber auf der letzten Rechnung nicht mehr ausgewiesen werden, das hatte sich überschnitten. Die Abbuchung diesen Monat ist aber bereits ausgesetzt. Auf der nächsten Rechnung wird das Guthaben unter “Beträge aus dem Vormonat” dann auch entsprechend ausgewiesen.

Unsere Mitarbeiter vom technischen Support sind weiter an deinem Fall dran und werden dich so schnell wie möglich zum weiteren Vorgehen informieren.

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @tanjanjata,

nun sind ja wieder einige Tage vergangen, und ich habe den Fall noch einmal geprüft. Unser technischer Support konnte hier keine weiteren Störungen feststellen, das Ticket wurde daher geschlossen. Aktuell sieht deine Leitung auch weiterhin gut aus, es sind keine Abbrüche in den letzten Tagen ersichtlich.

Für deinen Tarif können wir aktuell nur die Homebox 2 anbieten. Bei der Fritzbox 7490 handelt es sich um ein Auslaufmodell, das bei uns nur noch als Austauschgerät verfügbar ist. Grundsätzlich besteht natürlich auch die Möglichkeit, einen eigenen anderen Router zu verwenden.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @tanjanjata 

Wie schaut es auf deiner Seite der Leitung aus? Wenn ich hier die Systeme auf unserer Seite prüfe sieht alles wunderbar aus.

Gute Leitungswerte, keine Verbindungsabbrüche, der Austauschrouter sollte also funktionieren. Kannst du das soweit bestätigen? 

Bezüglich einer Gutschrift schauen wir uns die Ticket und Ausfallhistorie gerne noch mal an und prüfen, welche Optionen dort gegeben sind. 

VG Matze 

Hi @tanjanjata 

Schön, das du dich wieder einloggen kannst. Ob das ganze ein temporärer Fehler war, oder was da genau passiert ist lässt sich jetzt so im Nachhinein nicht mehr genau sagen.

Magst du noch kurz umreißen, was du mit restlicher Gutschrift meinst, der letzte Kontakt an der Hotline dazu war im Juli. 

Lieben Gruß Matze  

Hallo @tanjanjata 

Momentan haben wir keinen Zugriff auf die Tickethistorie, ich kann mir daher den Verlauf aktuell nicht anschauen, somit kann ich auch nicht nachvollziehen was hier ggf. noch an Gutschrift fehlt. 

Da muss ich doch leider noch um ein wenig Geduld bitten. 

Hier

Und auf die 1. Frage wegen community logu  hast du mir leider auch nicht geantwortet.

können wir im Nachhinein keinen Fehler feststellen, aktuell funktioniert ja auch wieder alles.

Vermutlich hatte es sich da um einen temporären Datenbankfehler gehandelt. 

VG Matze 

Hi @tanjanjata 

Gute Nachricht, ich kann wieder auf alte historische Tickets zugreifen. 

Wenn ich es richtig überblicke fehlt jetzt final noch eine Gutschrift der DSL Grundgebühr vom 

21.05 bis zum 22.06. Stimmst du mir da soweit zu? Falls ja würde ich mich dann an die Umsetzung machen. 

Lieben Gruß Matze 

@o2_Matze , hallo. Ich habe gerade die neue Rechnung erhalten. Leider ohne Gutschrift.  Kommt es dann mit der nächsten Rechnung? Danke

@o2_Matze ok, danke schön