Seit Monaten täglich Verbindungsabbrüche

@Mister79 , hab ich versucht, wenn ich auf übernehmen klicke  passiert nichts. Änderungen traue ich mich nicht  da e plizit steht, wenn es falsch ist, hab ich gar kein DSL mehr.

Wenn es nicht mehr geht, einfach wieder auf die ursprüngliche Einstellung zurück stellen.

Das ist ja nichts endgültiges.

so, ich habe jetzt vereinbart, dass der router ausgetauscht wird, dann gucke ich weiter. was mich aber sauer macht, dass der kundendienst mir kéine Gutschrift erstellen wird obwohl jedes mal verspochen. also das erste mal ticket am 11.03.2021, seit dem ständig verbindungsabbrüche. ich habe nachweise und screenshots. sehr unzufriedenstellend zu dem ganzen ist dass diesen beitrag hier keine MA von o2 überhaupt kommentiert hat. ich bitte jetzt um meine Gutschrift seit 11.3.2021.wen muss ich da anschreiben?

@o2_Anja @o2_Alexandra @o2_Bernd @o2_Antje 

so, jetzt hab ich paar von euch markiert in der hoffung dass man mir so hilft

@o2_Lars ; @o2_Marc ; @o2_Robin hilfeee, kann mir bitte jemand antworten von O2???

Du brauchst nur vorherigen DSL Treiber anklicken und übernehmen. Dann will die Box neu starten. An Annex A oder B brauchst du nichts ändern.

Ich habe einen neuen Router und beobachte jetzt.

@rentek neue fritz

Ich bin da einfach nicht zufrieden. Wurde während der Einrichtung die Firmware 07.27 installiert?

Ja, hab ich gleich gemacht.

Entweder, das Modem der Fritzbox 7490 ist einfach zu alt für die an diesem Anschluss verwendete Linecard, oder in dem Haus (Baujahr?) verwendet ein Nachbar einen nicht regelkonformen alten PLC-Adapter, der das VDSL-Signal verseucht.

Ach ka wie alt das Haus ist, alt auf jeden Fall. Was die Nachbarn haben  sind zu viele, auch ka. Muss ich mich damit abfinden oder glaubst das könnte gelöst werden? 

Altbau, alte Elektroinstallation, mutmaßlich noch ein altes Telefonkabel vom APL zur Telefondose → Gift für Vectoring.

Ich befürchte, mehr wird da, jedenfalls mit einer Fritzbox 7490, nicht gehen. Eine Verbesserung ist meiner Meinung nach nur mit einer nicht von O2 vertriebenen Fritzbox 7530AX oder ggf. einer Fritzbox 7581 (bei Ebay gebraucht erhältlich) zu erzielen, da diese einen Broadcom-Chip verwenden.

Eigentlich hab ich ziemlich schnelles Internet und hab aber gelesen heute dass diese fritzbox da Probleme verursachen könnte. Aber ob o2 mir eine andere zur Verfügung stellt, das ist die grosse Frage. 

Ja, das zu riskieren aus eigener Tasche ist keine Option für mich. 

Nein, da das Problem außerhalb des Einflussbereichs von O2 liegt. Wenn ein Nachbar PLC-Adapter verwendet oder die Inhaus-Verkabelung nicht Vectoring-konform ist, liegt das nicht in der vertraglichen Verantwortung von O2, das ist dann eine Sache für die Bundesnetzagentur (Funkstörungen) oder den Vermieter (fehlerhafte Inhausverkabelung).

Ich befürchte, dass man hier übers Forum nicht weiterkommen wird.

Nun, du könntest die Fritzbox online bestellen und diese kostenlos innert der Widerrufsfrist retournieren, wenn sie das Problem nicht beseitigt. 

Ich befürchte ich komme nirgendwo weiter 🤣 wie soll ich da an die bundesagentur kommen, ich komme nicht mal zu der Antwort von o2 hier, und die werden von mir bezahlt.

Momentan geht das nicht vom Geld her.

Hi @tanjanjata,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Wir bearbeiten die Beiträge nach der ältesten letzten Antwort, sodass bei jeder neuen Antwort der Beitrag wieder nach hinten in die Warteschlange verschoben wird.

Ich habe mir aktuell deinen Anschluss angeschaut, Verbindungsabbrüche liegen uns via System aktuell nicht vor, daher wird das bei ein wenig schwierig bei der Eingrenzung der Ursache, da die Möglichkeiten schier unendlich sein können

Hier wurden dank @rentek, @Mister79, @Joe Doe, @schluej und @Anfänger1 schon alle Möglichkeiten der Ferndiagnose durchgesprochen (sofern ich das beim Lesen alles behalten konnte). Da bleibt wirklich nur der Schritt über unsere Kollegen der Störhotline.

Hat sich das bei deiner Verbindung mittlerweile eingependet oder ist der aktuelle Stand unverändert?

Liebe Grüße

Larissa

@o2_Larissa , von gerade eben. Darf ich bitten ebenfalls dass du nachgucken ob sich die Gutschrift über ca xx Euro eingetragen ist bei euch im System wie mir zumindest zugesagt wurde? Das kannst mir auch privat schreiben gerne.

Also läuft es jetzt? Die Werte sehen nicht perfekt aus aber immerhin für 100 Mbit ein toller Sync und scheinbar stabil…

Scheint besser zu sein, leider bin ich nicht soviel zu Hause in letzter zeit um sicher sagen zu können, da muss ich noch beobachten bevor ich hier schließe und auf jeden Fall warte ich noch auf @o2_Larissa ihre Antwort :)

@o2_Larissa bitte reagieren. Hier ein Screenshot. Gerade wieder abbruch gewesen. Ausserdem habe ich gar keine gurachrift auf der Rechnung obwohl versprochen seitens der Hotline. Bitte auch prüfen.