Seit Monaten täglich Verbindungsabbrüche

@Mister79 , hab ich versucht, wenn ich auf übernehmen klicke  passiert nichts. Änderungen traue ich mich nicht  da e plizit steht, wenn es falsch ist, hab ich gar kein DSL mehr.

so, ich habe jetzt vereinbart, dass der router ausgetauscht wird, dann gucke ich weiter. was mich aber sauer macht, dass der kundendienst mir kéine Gutschrift erstellen wird obwohl jedes mal verspochen. also das erste mal ticket am 11.03.2021, seit dem ständig verbindungsabbrüche. ich habe nachweise und screenshots. sehr unzufriedenstellend zu dem ganzen ist dass diesen beitrag hier keine MA von o2 überhaupt kommentiert hat. ich bitte jetzt um meine Gutschrift seit 11.3.2021.wen muss ich da anschreiben?

@o2_Lars ; @o2_Marc ; @o2_Robin hilfeee, kann mir bitte jemand antworten von O2???

Ich habe einen neuen Router und beobachte jetzt.

Ja, hab ich gleich gemacht.

Ach ka wie alt das Haus ist, alt auf jeden Fall. Was die Nachbarn haben  sind zu viele, auch ka. Muss ich mich damit abfinden oder glaubst das könnte gelöst werden? 

Eigentlich hab ich ziemlich schnelles Internet und hab aber gelesen heute dass diese fritzbox da Probleme verursachen könnte. Aber ob o2 mir eine andere zur Verfügung stellt, das ist die grosse Frage. 

Nein, da das Problem außerhalb des Einflussbereichs von O2 liegt. Wenn ein Nachbar PLC-Adapter verwendet oder die Inhaus-Verkabelung nicht Vectoring-konform ist, liegt das nicht in der vertraglichen Verantwortung von O2, das ist dann eine Sache für die Bundesnetzagentur (Funkstörungen) oder den Vermieter (fehlerhafte Inhausverkabelung).

Ich befürchte, dass man hier übers Forum nicht weiterkommen wird.

Ich befürchte ich komme nirgendwo weiter 🤣 wie soll ich da an die bundesagentur kommen, ich komme nicht mal zu der Antwort von o2 hier, und die werden von mir bezahlt.

Hi @tanjanjata,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Wir bearbeiten die Beiträge nach der ältesten letzten Antwort, sodass bei jeder neuen Antwort der Beitrag wieder nach hinten in die Warteschlange verschoben wird.

Ich habe mir aktuell deinen Anschluss angeschaut, Verbindungsabbrüche liegen uns via System aktuell nicht vor, daher wird das bei ein wenig schwierig bei der Eingrenzung der Ursache, da die Möglichkeiten schier unendlich sein können

Hier wurden dank @rentek, @Mister79, @Joe Doe, @schluej und @Anfänger1 schon alle Möglichkeiten der Ferndiagnose durchgesprochen (sofern ich das beim Lesen alles behalten konnte). Da bleibt wirklich nur der Schritt über unsere Kollegen der Störhotline.

Hat sich das bei deiner Verbindung mittlerweile eingependet oder ist der aktuelle Stand unverändert?

Liebe Grüße

Larissa

Also läuft es jetzt? Die Werte sehen nicht perfekt aus aber immerhin für 100 Mbit ein toller Sync und scheinbar stabil…

@o2_Larissa bitte reagieren. Hier ein Screenshot. Gerade wieder abbruch gewesen. Ausserdem habe ich gar keine gurachrift auf der Rechnung obwohl versprochen seitens der Hotline. Bitte auch prüfen.