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Warum O2
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Gelöst

Seit Monaten täglich Verbindungsabbrüche


tanjanjata
Stammgast

Hallo, ich habe wirklich seit mehreren Monaten täglich Abbrüche mir dem Internet und  Telefon. Es wurde auch schon oft ein Ticket geöffnet und seitens o2 kein Grund gefunden und die Tickets einfach geschlossen. Im März war ein Techniker am Telefon und richtig unhöflich, dass das nicht das problem von o2 ist und einfach aufgelegt. Dmnun habe ich mich "gewagt" wieder die Störung zu melden. Nun war auch endlich jemand von der Telekom da, ich habe aber noch immer dieselben Probleme. Hatte heute um 9.50 und 14.30 bereits einen Abbruch, letzten Freitag fast den halben Tag gar kein internet und telefon. Ich schreibe jetzt hier, damit auch ein schriftlicher Nachweis bleibt. Ich weiss nicht ob es an der Fritzbox liegt die ich von o2 habe, aber bitte löst mein Problem. Und eine Gutschrift wäre zumindest angemessen, lieber O2.

Lösung von o2_Matze

Hi @tanjanjata 

Die Kollegen der Buchhaltung hatten mir meine Gutschrift im ersten Step abgewiesen, da ich einen Zahlendreher mit eingebaut habe.

Man sieht, das vier Augen Prinzip ist gut und wichtig und funktioniert auch :blush:

Jetzt hat aber alles geklappt, dein DSL Vertrag ist in der kommenden Rechnung dann kostenlos, für diese aktuelle Abbuchung hatte es leider nicht mehr geklappt.

Die Verzögerung nehme ich auf meine Kappe und bitte um Verzeihung. 

Sollten noch Fragen sein melde dich gerne jederzeit wieder hier. 

Lieben Gruß Matze  

92 Antworten

Joe Doe
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  • May 12, 2021

@tanjanjata Welches Endgerät wird genau eingesetzt?


tanjanjata
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  • May 12, 2021

Fritzbox 7490


Joe Doe
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  • May 12, 2021

@tanjanjata Könntest Du bitte mal deine Leitungswerte hier posten (Internet/DSL Informationen/DSL (inkl. der DTU Fehler) , Spektrum und Statistik (hier die 1 Woche Übersicht)

Vielen Dank.


tanjanjata
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  • May 12, 2021

Wenn du mir sagst wo ich die finde :)


Joe Doe
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  • May 12, 2021

http://Fritz.box  und dann die drei Reiter. Wie gesagt besonders der Fehlerzähler inkl. DTU Fehler vom Reiter DSL ist interessant.

 


tanjanjata
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  • May 12, 2021

 


tanjanjata
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  • May 12, 2021

 


Joe Doe
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  • May 12, 2021

@tanjanjata Du hast Störungen auf der Leitung.  (überraschend nicht wahr :kissing_smiling_eyes: ) Erkennst Du an den DTU Fehler.

Siehe meinen Screenshot als Vergleich.

Hast Du Powerline Adapter im Einsatz? Wie „gesund“ sieht deine TAE Dose aus? Besonders im aufgeschraubten Zustand. Der Zustand der Verkabelung ist interessant.


tanjanjata
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  • May 12, 2021

 


tanjanjata
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  • May 12, 2021

K. A. Was powerline ist, Dose ist neu jetzt seit Montag und alles ok mit Verkabelung, hat der t-com Techniker gesagt.


Joe Doe
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  • May 12, 2021

@tanjanjata Powerline Adapter werden eingesetzt um Internet/Netzwerk über die Stromleitung im Haus zu verteilen. 
Hängt das Netzteil der  Fritzbox alleine an der Steckdose und sind dort andere Endverbraucher mit angeschlossen? 


tanjanjata
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  • May 12, 2021

Alleine. Also ich verstehe nicht richtig, glaub ich. Wie kann jemand in meiner whng noch dranhängen 😅 


tanjanjata
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  • May 12, 2021

Und fritzbox ist an einer doppelten Steckdose eingesteckt alleine, in der 2. Ist nur das Telefon.


Joe Doe
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  • May 12, 2021

@tanjanjata Ich versuche gerade herauszufinden, woran die Störung liegt. Kann an der Linecard (DSLAM) liegen oder bei Dir, wenn Du in der Wohnung Powerline Adapter einsetzt (hast Du nicht), elektrische Störer (kaputte Netzteile, LED Lampen), Kontaktprobleme an der TAE Dose oder das DSL Kabel ist beschädigt.

Ich würde jetzt einmal die Fritzbox vom Strom trennen, mehrmals das DSL Kabel aus der TAE Dose aus/einstecken und dann wieder die Fritzbox mit Strom versorgen. Danach nach einer halben Stunde erneut die DTU Fehler anschauen. (Nicht früher da die Werte die ersten 15 Minuten nach einem Neustart hoch sind) Hat tatsächlich schon bei einigen Leuten hier im Forum geholfen.

P.S. Staubsaugroboter oder Tiere im Haushalt, welche das DSL Kabel beschädigt haben könnten?

 


tanjanjata
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  • May 12, 2021

Es kann nicht sein, dass die Kabel beschädigt sind  wirklich nicht, denn die sind unzugänglich für staubsauger oder sonstiges. Der t-com Techniker meinte es könnte auch an der fritzbox liegen. Ich werde später alles ausstecken und testen. Kann grad nicht, da ich online Unterricht hab und muss anwesend sein. Btw auch ein Problem mit dem college wegen den fehlzeiten. Vielen Dank für deine Hilfe, ich machs später und poste wieder Fotos. :)


tanjanjata
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  • May 12, 2021

Sch ja, klar hab ich led Lampen der whng. Hat doch jeder oder:) wie stören die? Was kann man da machen?


tanjanjata
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  • May 12, 2021

Und dsl Kabel ist auch neu seit Montag, hab ich von t-com ausgetauscht bekommen samt der Dose 


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  • May 12, 2021

@tanjanjata  Welche FritzOS ist installiert? 


tanjanjata
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  • May 12, 2021

Ich weiss nicht was das ist, sorry :)


Joe Doe
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  • May 12, 2021

@tanjanjata Das meint @Anfänger1 😉

 


tanjanjata
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  • May 12, 2021

Danke :)


tanjanjata
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  • May 12, 2021

@Joe Doe 

Glaubst du wirklich dass das jetzt keine Probleme mehr bereiten wird? Weil wie gesagt monatelang, mehrere Techniker waren dran,  das scheint mir zu einfach gewesen zu sein jetzt  :)


Joe Doe
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  • May 12, 2021

@tanjanjata Poste bitte Morgen nochmals einen Screenshot. Jetzt ist mir das noch ein bisschen zu früh um was zu sagen.


tanjanjata
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  • May 12, 2021

Mache ich, vielen Dank, und es war jetzt nach dem t-com Techniker 1 Tag alles gut, oder ich hab nichts bemerkt, jetzt heute wieder 🙄


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  • May 12, 2021

@Joe Doe

Glaubst du wirklich dass das jetzt keine Probleme mehr bereiten wird? Weil wie gesagt monatelang, mehrere Techniker waren dran,  das scheint mir zu einfach gewesen zu sein jetzt  :)

@tanjanjata  Den Router nach der Installation für mindestens 20 Minuten komplett vom Strom nehmen. Erst dann beobachten.