Seit Juni kein Kabel-Internet möglich – keine Kabelanlage vorhanden, Vertrag und Gebühren ungeklärt

Hallo zusammen,

ich habe seit Juni einen o2 Kabel-Internetvertrag, konnte den Anschluss aber bis heute nicht nutzen.

Meine FRITZ!Box konnte sich von Anfang an nicht mit dem Internetanbieter verbinden. Ich habe mich mehrfach an den o2-Support gewandt und verschiedene Schritte durchgeführt, unter anderem:

• Überprüfung und Änderung der MAC-Adresse

• mehrere Neustarts und Verbindungstests der FRITZ!Box

• Prüfung der Kabeldose und Verkabelung

• Weiterleitung an die technische Fachabteilung

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde das Problem bisher nicht gelöst.

Bei meiner eigenen Überprüfung habe ich inzwischen festgestellt, dass an meiner Adresse offenbar keine nutzbare Kabel-Infrastruktur vorhanden ist. Die Kabelanlage im Keller wurde nach meiner Information bereits entfernt. Dadurch kann die FRITZ!Box keine Verbindung herstellen, da die technische Voraussetzung für den Kabelanschluss fehlt.

Ich habe jedoch seit Juni die monatlichen Gebühren bezahlt und zusätzlich einen Kabelrouter gekauft.

Meine Fragen an o2:

1. Warum wurde der Kabelanschluss aktiviert bzw. ein Vertrag abgeschlossen, wenn die technische Infrastruktur vor Ort nicht vorhanden ist?

2. Wie wird dieser Fall gelöst?

3. Wird der Vertrag beendet und werden die bisher berechneten Gebühren erstattet?

4. Wie wird mit den Kosten für den gekauften Kabelrouter umgegangen?

Ich bitte um eine konkrete Lösung und nicht nur eine weitere Weiterleitung an eine Fachabteilung. Der Anschluss ist seit Monaten nicht nutzbar.

Vielen Dank.