Seit heute kein Internet mehr – Fritzbox zeigt WLAN & Power an

​@maniberlin 

eine Störung muss über die Störungshotline gemeldet werden,

auch ohne persönliche Kundenkenzahl ist dies möglich.

um welche Technologie geht es?

Bitte rufe die kostenlose Störungshotline 08005251378 an, während du dich am Router befindest. Sollte es eine bekannte Störung in deinem Bereich geben, so wird man dir das dort sagen. Ansonsten wird man ein Störungsticket für dich aufnehmen. Die PKK kann dir ja der Anschlussinhaber nennen. 

zusätzlich kannst du die App nutzen,

Anrufen musst du trotzdem 

Analyse und Störungsbehebung mit der O2 my Service App

 

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

​@blablup Man sagt mir man kann mir erst weiterhelfen wenn ich die PKK sage, die Person die es weis ist nicht erreichbar und wird mir auch nicht antworten es ist also fast unmöglich daran zu kommen

​@poales 

man sagt mir aber wenn ich da anrufe das die pkk sagen muss sonst können die mir nicht weiterhelfen 

Das ist ein normaler DSL-Anschluss mit Fritzbox

die Person die es weis ist nicht erreichbar und wird mir auch nicht antworten

Dann warten bis die Person erreichbar ist. 

du kannst die O2 my Service App nutzen,

wenn du die login Daten hast,

alles weitere muss eigentlich der Vertragsinhaber veranlassen

bzw. benötigt die PKK.

Hallo ​@maniberlin ,

konntest du die Störungsmeldung bereits erstellen lassen? Für die genannte PLZ wird uns zumindest keine Störung angezeigt, hat die Meldung deinerseits vielleicht schon was ergeben?

Viele Grüße
Kurt

Hallo Kurt und Maniberlin,

ich habe seit einigen Tagen genau das selbe Problem. Habe auch eine Störungsmeldung erstellt und heute kam das Feedback, dass Sie keine Störung feststellen können. Ich solle einfach hier im Forum nachfragen. Das Problem besteht aber weiterhin, dass einfach immer wieder die Verbindung zum Internet weg ist, die Anzeige am Router und am Computer aber angibt, dass die Verbindung besteht. Die Situation ist echt nervig. 

​@o2_Kurt was kann noch gemacht werden? Es hörte sicvh eher so an als ob die Störungsmeldung jetzt abgeschlossen ist?

​@Christiane2000 dann warten bis der mit der PKK kommt.

Wenn es eine FRITZ!Box ist dann:

Bitte mal ein Bild von Übersicht, DSL (alle Werte, man kann da scrollen) Spektrum (bei Handy Querformat) und Statistik hochladen. Wenn es eine HomeBox ist dann prüfen ob DSL blink bei Störung.

Hallo ​@Christiane2000,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich sehe, die beendete Bearbeitung bezog sich auf eine gemeldete Mobilfunkstörung, zur Entstörung deines Festnetzanschlusses wird der Router ausgetauscht.

Viele Grüße,

Gerrit