Seit fast einem Jahr massive Probleme mit VDSL‑50 – jetzt nur noch 12 Mbit. Unzählige Tickets, ständiges Hin und Her. Bitte endlich dauerhaft lösen.

Hallo zusammen,

ich schreibe hier, weil wir seit fast einem Jahr durchgehend Probleme mit unserem VDSL‑50‑Anschluss haben und inzwischen an einem Punkt angekommen sind, an dem wir dringend eine dauerhafte Lösung benötigen. In dieser Zeit haben wir so viele Tickets eröffnet, dass wir den Überblick verloren haben. Keine dieser Maßnahmen hat das Problem langfristig behoben. Stattdessen erleben wir seit Monaten ein ständiges Hin und Her zwischen langsamen und normalen Geschwindigkeiten, ohne dass jemals eine nachhaltige Reparatur erfolgt ist.

Ein Überblick über den bisherigen Verlauf:

- Immer wieder fällt die Geschwindigkeit auf ein Niveau ab, das nicht einmal für eine einzelne Person ausreicht.  

- Wir haben unzählige Male bei der Hotline angerufen. Jedes Mal wurde bestätigt, dass von o2 aus die langsamen Geschwindigkeiten durch die Leitung kämen, und jedes Mal wurde ein Ticket erstellt und weitergegeben, aber ohne nachhaltige Lösung.  

- Mehrere Technikertermine wurden angesetzt. Manche Techniker kamen gar nicht, andere führten minimale Maßnahmen durch (z. B. Kabel aus- und wieder einstecken; Kabel stünde unter Spannung), die keinerlei dauerhaften Effekt hatten.  

- Dann hieß es plötzlich, der Router sei das Problem. Wir haben einen neuen Router bekommen – und für kurze Zeit war die Geschwindigkeit tatsächlich normal. Aber wie sich jetzt zeigt, war das offensichtlich nicht die Ursache, denn die Geschwindigkeiten sind inzwischen wieder genauso schlecht wie vorher.  

- Vor kurzem hat ein Techniker die Ports umgeschaltet, auf Hoffnung es würde am Port liegen. Andernfalls riet er uns eine Kündigung. Danach hatten wir für zwei Tage wieder die volle Geschwindigkeit. Seit fünf Tagen ist die Verbindung erneut extrem langsam.  

- Insgesamt haben wir eine lange Kette von Tickets, Weiterleitungen, Rückrufen, Technikerterminen und kurzfristigen „Lösungen“, die alle nach kurzer Zeit wieder zusammengebrochen sind.

Aktuell zeigt unsere Fritzbox folgende Werte:

- VDSL2 17a  

- DSLAM‑Max‑Rate: 63.680 kbit/s  

- Aktuelle Datenrate: 12.381 kbit/s  

- Leitungskapazität: 12.531 kbit/s  

- G.Vector: aus  

- SNR: 6 dB  

- Fehlersekunden: 1

Diese Werte zeigen, dass wir zwar an einem VDSL‑Port hängen, der Anschluss aber nur mit einer sehr niedrigen Geschwindigkeit synchronisiert. Die Leitungskapazität entspricht einem Low‑Speed‑Profil, obwohl der Port deutlich höhere Werte zulassen würde. Auch die Tatsache, dass G.Vector aktuell deaktiviert ist, fällt auf. Wir wissen nicht, ob das direkt mit dem Problem zusammenhängt, aber es ist zumindest eine Beobachtung, die wir erwähnen möchten.

Die Fehlerwerte der Leitung sind sauber. Aus unserer Sicht spricht alles dafür, dass das Problem nicht bei uns im Haushalt liegt, sondern an der Portkonfiguration oder an einer fehlerhaften Schaltung im Netz. Da wir seit fast einem Jahr für eine Leistung bezahlen, die wir nur sporadisch erhalten (~50 Mbits Download und 20 Mbits Upload, wir bekommen aber effektiv nur 12 Mbits Download und ‹1 Mbits Download für 4 Personen!), und bereits extrem viel Zeit in Tickets, Hotline‑Gespräche, Technikertermine und Routertausch investiert haben, denken wir inzwischen ernsthaft darüber nach, die Bundesnetzagentur einzuschalten.

Wir bitten darum, die Internetleitung gründlich zu prüfen und sicherzustellen, dass unser Anschluss korrekt konfiguriert ist. Wir benötigen endlich eine dauerhafte Lösung und keine kurzfristigen Maßnahmen, die nach wenigen Tagen wieder zusammenbrechen, denn langsam ist es einfach nicht mehr auszuhalten.

Vielen Dank.