Seit einigen Tagen – wahrscheinlich schon seit einer Woche – ist die Internetgeschwindigkeit an meinem Anschluss reduziert.

Seit einigen Tagen, wahrscheinlich schon seit einer Woche, habe ich Probleme mit einer verringerten Internetgeschwindigkeit an meinem DSL-Anschluss. Die Download-Geschwindigkeit ist von 50 Mbit/s auf 16 Mbit/s und die Upload-Geschwindigkeit von 20 Mbit/s auf 0.91 Mbit/s gesunken. Ich habe bereits den Kundendienst kontaktiert. Beim ersten Mal erhielt ich ein Serviceticket, doch das Anliegen wurde innerhalb einer Stunde wieder geschlossen. Als ich erneut anrief und nach dem Grund für die Schließung fragte, begann die Mitarbeiterin, mir die Ticket-Notiz vorzulesen; diese bezog sich auf eine „O2 Homebox“. Ich unterbrach sie sofort, da ich gar keine O2 Homebox besitze, sondern einen Speedport W724v (Typ A). ​​Wird dieses Problem behoben, oder muss ich dauerhaft mit der reduzierten Geschwindigkeit leben? Falls Letzteres der Fall ist: Bieten Sie mir eine Preisermäßigung an? Mein Vertrag ist monatlich kündbar, und ich möchte daran nichts ändern. Bei meinem ersten Anruf versuchte der Mitarbeiter, mir einen Zweijahresvertrag aufzudrängen. Ich schätze es nicht, wenn man mir einen Vertragswechsel nahelegt, während ich wegen eines technischen Problems anrufe. Das ist eines globalen Telekommunikationsunternehmens wie dem Ihren unwürdig. Vielen Dank.

Zusätzliche Information: Ich habe Ihren Mitarbeiter bereits bei meinem ersten Anruf darüber informiert, dass ich einen Speedport W724v (Typ A) verwende. Zudem habe ich den Speedport inzwischen mehrmals neu gestartet, sowohl über die Neustart-Funktion im Browser-Menü des Geräts als auch durch das Trennen und erneute Anschließen des Netzkabels (unter Einhaltung einer Wartezeit von 30 Sekunden bis zu einer Minute), jedoch ohne Erfolg. Die Verbindung zwischen meinem PC und dem Router erfolgt per LAN, nicht über WLAN.