Seit einigen Tagen – wahrscheinlich schon seit einer Woche – ist die Internetgeschwindigkeit an meinem Anschluss reduziert.

Moin ​@CrazyFool 

Dazu musst du leider (erneut) die Technik vom Handy aus anrufen 

0800 5251378 

Sollte es nicht klappen, kannst du einen Antrag auf Minderung stellen, die Vorgaben findest du hier: 

​@CrazyFool  Anschluss läuft im Fallback. Wird auf eine Flächenstörung rauslaufen . Einfach normal eine Störung melden 

Unabhängig von dem aktuellen Problem würde ich empfehlen, den alten Speedport W724V Typ A gegen eine halbwegs aktuelle Fritzbox auszutauschen. Der Speedport (Markteinführung 2013) hat seit mehr als 6 Jahren kein Update mehr bekommen und selbst eine preiswerte gebrauchte Fritzbox 7520 (ca. 20 EUR bei Kleinanzeigen) dürfte ein deutliches Upgrade darstellen. Bei dem Alter des Geräts ist es auch kein Wunder, dass der Kundenservice dies als mögliche Fehlerursache betrachtet. 

​@blablup Zunächst einmal liegt das Problem nicht am Speedport. Zweitens teilte mir der o2-Kundendienst ,basierend auf dem Protokoll des Support-Tickets, das mir ein Mitarbeiter vorlas, mit, dass meine „o2 Homebox“ ein Update erhalten habe. Wie können sie ein Update auf meiner o2 Homebox durchführen, wenn mein Router gar keine o2 Homebox ist? Mein Speedport funktionierte einwandfrei, bis dieses Problem auftrat; bei allem Respekt: ​​Bitte lenken Sie nicht vom eigentlichen Problem ab und behaupten Sie nicht, dass mit meinem Speedport-Router etwas nicht stimmen könnte. Der o2-Service würde sich sofort auf dieses Argument stürzen, und ich müsste mich dann mit der mühsamen Diskussion darüber herumschlagen, obwohl das überhaupt nicht das Problem ist. Mit dem Gerät ist alles in Ordnung. Es hat mir jahrelang, bis vor wenigen Tagen, eine Geschwindigkeit von 50 Mbit/s im Download und 20 Mbit/s im Upload geliefert. Übrigens besitze ich auch eine FritzBox; ich könnte den Router also austauschen und testen, ob die Geschwindigkeit dadurch irgendwie besser wird. Ich glaube allerdings nicht, dass das der Fall sein wird. Trotzdem danke für Ihren Rat.

Zusätzliche Information: Ich bin derzeit mit dem anderen Router verbunden. Es ist nicht die FritzBox, sondern ein TP-Link-Gerät (die FritzBox wurde auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, und es wäre zu mühsam, alle Daten erneut einzugeben). Ergebnis: 16,69 Mbit/s im Download und 0,80 Mbit/s im Upload. Es ist im Grunde dasselbe. Jetzt werde ich alle Kabel entfernen und den anderen Router wieder in seinen Karton packen. Es ist umständlich, auf den Router zuzugreifen und die gesamte Verkabelung zu lösen und wieder anzuschließen. Ich habe das nur einmal gemacht, um zu beweisen, dass der Router nicht die Ursache des Problems ist. Nur zur Info, liebes o2-Serviceteam: Ich werde das nicht noch einmal tun, da ich mich nicht vom eigentlichen Problem ablenken lassen oder meine Zeit mit der Suche nach einem nicht existierenden Fehler verschwenden möchte. Mit freundlichen Grüßen

Nur zur Info, liebes o2-Serviceteam:

​@CrazyFool 

die Störungstechniker lesen hier nicht mit,

und im Forum werden keine Störungen bearbeitet. 🤷🏻

Zunächst einmal liegt das Problem nicht am Speedport

Das habe ich auch nicht behauptet. Aber ein Router ohne Updates ist ein Sicherheitsrisiko und sollte ausgetauscht werden. 

Aber selbstverständlich ist es zu 90% der Türstopper  724 C Router der bekannt dafür ist, genauso wie der 925 . Der einzige von der Serie was etwas besser tauglich war, war ausschließlich der 724 B . Und ja der Router kann die Energie ausfallen lassen. ​@CrazyFool 

Also liefere erstmal Fakten wie du drauf kommst das es nicht der Router ist. 

!!!!Bitte keine KI Antworten!!!!

​@Joe Doe  Siehst aber nur wenn eine PPA TAE verbaut und der Router dort angeschlossen ist. Ansonsten sieht er nichts 

Mmmh, das sieht aus wie das Rueckfall-Profil fuer nicht-als-vektoring-faehig erkannte CPE/Modems*… Da kann schon auch der Speedport fuer verantwortlich sein, auch Speedports halten nicht ewig…

Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet -> DSL-Informationen
Deiner Fritzbox.

Dabei beachte bitte die folgenden Punkte:
a) Bei Tabs die über mehrere Bildschirmseiten gehen, bitte auch mehrere Screenshots machen und posten
b) Beim Spektrum Tab bitte erst auf den Link "Maximum und Minimum anzeigen" klicken
 

*) Je nach DSLAM wird das automatisch zurueckgesetzt wenn ein vektoring-faehiges Modem angeschlossen wird oder der Port muss resettet werden (so zumindest meine Erinnerung, ​@Anfänger1 weiss da sicherlich mehr).

bei allem Respekt: ​​Bitte lenken Sie nicht vom eigentlichen Problem ab und behaupten Sie nicht, dass mit meinem Speedport-Router etwas nicht stimmen könnte. 

Das hier ist ein Kunde-hilft-Kunde Forum, wir haben weder interne O2 Informationen noch nimmt die Hotline gross Kenntnis von unserer Kommunikiatin. Wir fragen i.d.R. nach Informationen um ein Problem besser zu verstehen nicht um von irgendetwas abzulenken. MMn. ist es am besten in oeffentlichen Foren wie diesem, Posts einfach zu ignirieren die man fuer nicht-hilfreich haelt, und nur mit solchen zu interagieren die man fuer hilfreich haelt, niemand hier schuldet Dir eine Antwort, und erst recht keine die Dir gefaellt. Und gerade ale Hardware funktiuoniert so lange gut, bis sie es nicht mehr tut. (Aber Probleme mit dem Rueckfall-Profil koennen auch von der Linecard oder dem Port der Linecard ausgehen).

Danke für all die Ratschläge. Ich habe gestern die technische Hotline kontaktiert, und zum ersten Mal bei drei Versuchen scheint o2 das Problem zu verstehen (ich hatte jemanden am Apparat, der technisch versiert war); hoffentlich lässt sich die Sache nun klären. Noch einen wunderschönen Sonntag!

Hallo ​@CrazyFool 

willkommen in der o2 Community. Schön, hier von dir zu lesen. 🙂

Freut mich zu hören, dass dein Anliegen in die richtigen Hände gekommen ist. 

Magst du berichten, wie der Fall ausgegangen ist, damit die fleißig helfenden User ein Feedback bekommen?

Das hilft auch anderen bei der Suche nach einer Lösung weiter.

Grüße und Dank an alle.

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