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Gelöst

Seit drei Tagen kein Internet oder Telefon

  • April 3, 2021
  • 4 Antworten
  • 77 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo, ich hoffe jemand kann mir weiterhelfen. Wir haben seit Gründonnerstag weder Internet noch Telefon. Ich bin bei der O2 Service App jetzt schon das fünfte Mal durch und habe die Hotline zweimal angerufen. Ohne Erfolg. Ich arbeite ausschließlich im Homeoffice und wüsste gern wann ich wieder Zugang habe. 

Wir wohnen in der Postleitzahl 10318 Berlin.

Lösung von BerlinLass

Hallo Lars,
ich habe inzwischen Hilfe bekommen, danke der Nachfrage.

Ich habe mich durchgewurschtelt, einen Störungsfall gemeldet, eine Vorfallsnummer bekommen und mit einer sehr netten Serviceteam-Mitarbeiterin gesprochen. Die hat gleich für den nächsten Tag einen Techniker der Telekom bestellt, der den Fehler binnen weniger Minuten gefunden und behoben hatte. 

Ich kann mich leider nicht mehr genau erinnern, welche Benachrichtigung ich am Ende bei der Hotline gehört habe, aber bei meinen beiden Versuchen habe ich am Ende das Klingeln gehört das signalisiert, dass die Verbindung beendet wurde. 

Viele Grüße
Jenny

4 Antworten

A
  • Anonymous
  • April 3, 2021

hi, hast du den Router mal vom Strom genommen?

bei der Hotline, nach allen Ansagen

dran bleiben, bis sich ein Menschen meldet, kann durchaus einige Minuten dauern.

mfg

    B
    Besucher:in
    • BerlinLass
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 3, 2021

    Hallo Fritz04, ja, ich habe das Stromkabel schon fünfmal abgemacht und auch das DSL-Kabel. Bei der Hotline werde ich immer rausgeschmissen, obwohl ich dranbleiben und nicht auflege. 

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • April 12, 2021

    Hallo @BerlinLass,

    ein Gespräch sollte auch durch unsere Automatik nicht einfach so beendet werden ,sondern es erfolgt immer eine Begründung. Wenn man sich zum Beispiel nicht vor Ort beim Router befindet, wird gebeten, erneut anzurufen, wnn man vor Ort ist. Auch, wenn es eine bekannte Einschränkung gibt, auf die man hingewiesen wird, sollte normalerweise, sofern man selbst am Telefon bleibt, dann eine Weiterleitung zu einem Mitarbeiter erfolgem.

    Welche Benachrichtigung hat du denn am Telefon erhalten? Ließ es sich mittlerweile vielleicht auch schon klären? :-)

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    B
    Besucher:in
    • BerlinLass
    • Autor
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    • Lösung
    • April 12, 2021

    Hallo Lars,
    ich habe inzwischen Hilfe bekommen, danke der Nachfrage.

    Ich habe mich durchgewurschtelt, einen Störungsfall gemeldet, eine Vorfallsnummer bekommen und mit einer sehr netten Serviceteam-Mitarbeiterin gesprochen. Die hat gleich für den nächsten Tag einen Techniker der Telekom bestellt, der den Fehler binnen weniger Minuten gefunden und behoben hatte. 

    Ich kann mich leider nicht mehr genau erinnern, welche Benachrichtigung ich am Ende bei der Hotline gehört habe, aber bei meinen beiden Versuchen habe ich am Ende das Klingeln gehört das signalisiert, dass die Verbindung beendet wurde. 

    Viele Grüße
    Jenny

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