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Seit Anfang des Monats kein Internet

  • Nov. 13, 2026 9:53 AM UTC
  • 6 Antworten
  • 28 Aufrufe

Ich habe einen Umzug beauftragt, dieser wurde am 02.11.26 freigeschaltet. Dazu habe ich auch eine SMS und Email erhalten, dass mein Anschluss nun nutzbar sei. Leider habe ich das Problem dass ich in einem Neubau wohne und die Wohnungen noch nicht am Hauptübergabe Punkt(HÜP) im Keller angeschlossen sind. Es sind lediglich die Koaxialkabel von der Wohnung bis in den Keller gelegt. Dieses Problem versuche ich dem Kundendienst sowie der Störungshotline seitdem ich den Umzug beauftragt habe(Anfang Oktober) zu erklären. Keiner der Mitarbeiter mit denen ich bisher gesprochen habe scheint mein Problem zu verstehen. Entweder wird mir gesagt ich solle doch das „Kabel selber einstecken“ oder ich werde vertröstet mit der Aussage „wir melden uns“ . Es gibt seit Anfang des Monats auch ein Störungsticket. Dort wird lediglich geschrieben dass es an den „Technischen Außendienst weitergeleitet wurde“ Das wird aktualisiert mit der selben Aussage „wurde an den Technischen Außendienst weitergeleitet“ Aber passieren tut sich da leider überhaupt nichts.

Ich verstehe nicht was daran so schwer ist, mit mir ein Techniker Termin auszumachen um dieses Kabel im Keller anzuschließen? Nach über 10 Telefonaten bin ich mittlerweile mit meinem Latein am Ende und überlege diesen Vertrag wegen nicht Erfüllung zu kündigen, sollte sich das Spielchen noch weiter hinauszögern. Ich hoffe das mir hier eventuell Tipps gegeben werden können die mir weiterhelfen .

 

 

6 Antworten

poales
Legende
  • Legende
  • Nov. 13, 2026 10:07 AM UTC

für die inhaus Verkabelung ist erstmal der Eigentümer zuständig, 

du hast also eine Kabelanschlussdose in der Wohnung?

 

gibt es eine Gestattungs- bzw. Versorgungsvereinbarung zwischen  Vodafone und den Eigentümer oder der Hausverwaltung ?


Klaus_VoIP
Legende
  • Nov. 13, 2026 10:11 AM UTC

an den „Technischen Außendienst weitergeleitet wurde“

und das ist Vodafone bzw. Sub-Unternehmer. Mehr kann o2 nicht machen. 

Vermutlich ist die Fertigstellung der Verkabelung auch schon geplant und daher rührt sich nichts. Solche Aufgaben übernehmen Sub-Unternehmer und wenn der noch keine Zeit hat, dann bleibt es leider hängen. Vielleicht kann die Hausverwaltung etwas mehr Druck ausüben oder hat bereits Termine für diese Arbeiten!?


  • Autor
  • Besucher:in
  • Nov. 13, 2026 10:35 AM UTC

​@poales Kabelanschlussdose in der Wohnung ? Wie meinst du das ? Das Foto was ich mit beigefügt habe stammt aus dem Keller.

 

​@Klaus_VoIP Achso, danke für die Info. Ich kannte es nur aus meiner Alten Wohnung, anstecken und läuft. Dort war es bereits verkabelt gewesen. Die anderen Mietparteien hier haben sich selbst drum gekümmert, das deren Anschluss im Keller angeschlossen wird soweit ich gehört habe, daher hatte ich noch kein Kontakt zum Hauseigentümer. Den werde ich mal direkt anrufen und fragen ob sie bereits einen Termin dazu bekommen haben, oder ggfs. etwas Druck ausüben können, damit dies schnellstmöglich behoben wird. 


poales
Legende
  • Legende
  • Nov. 13, 2026 10:41 AM UTC

Es sind lediglich die Koaxialkabel von der Wohnung bis in den Keller gelegt.


schaut in der Wohnung ein Kabel aus der Wand?

oder

ist da eine Multimediadose für den Kabelanschluss?


  • Autor
  • Besucher:in
  • Nov. 13, 2026 10:45 AM UTC

Oh stand etwas auf dem Schlauch sorry. Ja eine Multimedia Dose ist vorhanden, das Koaxialkabel muss nur im Keller angeschlossen werden. Die Kabel sind alle nummeriert und ich habe die Nummer 10 welches lose im Keller vor dem HÜP hängt. 


Klaus_VoIP
Legende
  • Nov. 13, 2026 10:54 AM UTC

Es werden eben nur die Wohnungen angeschlossen, die einen Vertrag für Kabel haben. Ansonsten ist die Gefahr vom schwarzsehen groß. O2 kann aber auch nicht wissen welche Vertragswerke zwischen Hausbesitzer und Vodafone und/oder Fachunternehmen bestehen.