Seit Aktivierung kein Kabel Internet

Welche Fritzbox nutzt du denn ? Ein Leihgerät oder eine eigene - wenn ja welches Modell und Artikelnummer? 

Hi ​@Frau Bollermann,

Ich nutze eine eigene FRITZ!Box 6670 Cable. Die Artikelnummer lautet 2000 3047

Hallo ​@AA2323,

herzlich willkommen in der o2 Community und danke für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
Das ist ja wirklich kein gelungener Start.
Ich bedaure sehr dass die Schaltung sich als so schwierig gestaltet und kann nachempfinden dass die Geduld inzwischen erschöpft ist.
Eine ganz wichtige Info, bei uns ist ja alles öffentlich, bitte poste aus diesem Grund keine persönlichen Daten, dazu gehören auch Ticketnummern.
Technische Tickets können wir hier in der Community auch in der Form nicht erstellen, dazu ist es in der Tat notwendig die Kundenbetreuung zu kontaktieren.
Aus welchem Grund genau ist die Sonderkündigung seitens des Fachbereichts abgelehnt worden?
Magst du dazu ein paar mehr Angaben machen?
Bezüglich der Sim-Karte, hast du bereits einen Mobilfunkvertrag bei uns?
Falls ja, könnten wir auf diesem Tarif vorübergehend kostenfreies Datenvolumen einbuchen.
Solltest du bisher noch keinen Vertrag bei uns haben, ist unsere Testkarte oftmals eine sehr gute Option um die Zeit bis zur Entstörung zu überbrücken.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje ,

Ich habe bisher keinen Mobilfunkvertrag bei o2. Mir wurde von deinen Kollegen am Telefon zwar bereits eine Testkarte zugesagt, allerdings wurde diese offenbar nie beantragt oder verschickt – angekommen ist bei mir jedenfalls nichts.

Ganz ehrlich: Wenn hier nicht innerhalb weniger Tage ein Express-Technikerservice vorbeikommt und die Störung behebt, bringt mir das ganze Hin und Her nichts mehr. In dem Fall soll o2 die Sonderkündigung bitte umgehend akzeptieren, damit man weitersehen und das Thema endlich abschließen kann.

Wie ist jetzt der schnellste Weg, damit sich ein Techniker das vor Ort ansieht oder die Sonderkündigung stattgegeben wird?

Viele Grüße

Moin,

die FRITZ!Box hat schonmal die Richtige Artikelnummer.

Hast Du die CM-MAC schon mal hier geprüft https://www.o2online.de/mein-o2/mac-adresse

Hast Du schon mal einen Werksrest https://fritz.com/apps/knowledge-base/fritz-box-6670-cable/3_Werkseinstellungen-der-FRITZ-Box-laden durchgeführt?

Was macht die Power/Kabel LED an der FRITZ!Box?

Hi ​@schluej,

die CM-MAC wurde im Mein o2 Portal abgeglichen und stimmt zu hundert Prozent überein.

Werksreset wurde bereits mehrfach durchgeführt, hat jedoch leider keine Besserung gebracht.

Die Power und Kabel LED blinkt ununterbrochen durchgehend. In der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box steht unter der Diagnose dauerhaft die Meldung Kabel-Internet wird verbunden, bitte warten und der Verbindungsaufbau zum Anbieter bricht direkt mit einem roten X ab, da kein Trägersignal gefunden wird.

Ich habe die FRITZ!Box zum Testen auch schon im Keller direkt an den Abzweiger der Kabelanlage angeschlossen. Auch dort blinkt die Power und Kabel LED dauerhaft durchgehend und findet kein Signal.

​@o2_Antje Der Nachbar etwa 50 Meter weiter nutzt ebenfalls o2 Kabel und hatte in den letztrn Monaten überhaupt keine Probleme

Hallo ​@AA2323 

nur als Hinweis: Ich habe seit dem 22.07. denselben Ablauf
hinter mir – Anschluss als "aktiv" gemeldet, nie nutzbar,
widersprüchliche Auskünfte, Rechnungen laufen weiter.

Technisch sieht dein Fall aber anders aus als meiner: Bei mir
war das DOCSIS-Signal einwandfrei und nur die Provisionierung
fehlte. Bei dir blinkt die Kabel-LED durchgehend und es wird
kein Trägersignal gefunden, auch direkt am Abzweiger im Keller.
Das deutet eher auf ein Leitungs- oder Freischaltungsproblem am
Netzknoten hin – da hilft nur ein Techniker vor Ort.

Was bei mir geholfen hat, den Vorgang überhaupt zu bewegen:
alles schriftlich dokumentieren, und den Fall bei der
Bundesnetzagentur melden (Kundenschutz Telekommunikation). Für
die abgelehnte Sonderkündigung ist die Schlichtungsstelle
Telekommunikation der richtige Weg – die ist kostenlos.

Viel Erfolg.
Paolo

Hallo ​@AA2323 ,

Um am schnellsten an den Technikertermin zu kommen, wende dich bitte nochmal an die Kundenbetreuung, wie meine Kollegin Antje schon geschrieben hatte. Von hier haben wir leider keine Möglichkeit dir einen Termin zu buchen.

Vielen Dank für deinen Input ​@PaoloN 🌻 Ich hoffe, dass sich das in dem Fall von AA2332 anders lösen lässt, aber dein Erfahrungsbericht ist auf jeden Fall hilfreich.

Lieben Dank für alle, die bis hierhin ihre Unterstützung angeboten haben. 

Halte uns hier auf jeden Fall auf dem Laufenden ​@AA2323 .

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

danke für die Rückmeldung.

Nach dem Hinweis von ​@PaoloN habe ich die technischen Werte meiner FRITZ!Box noch einmal geprüft. Dabei ist mir aufgefallen, dass die FRITZ!Box überhaupt kein DOCSIS-Signal empfängt. Unter den Kabel-Informationen werden dauerhaft 0 Downstream-Kanäle und 0 Upstream-Kanäle angezeigt. Die FRITZ!Box sucht ständig nach einer Downstream-Frequenz, die Power-/Cable-LED blinkt durchgehend und es wird kein Trägersignal gefunden.

Einen Techniker wollte ich bereits vor Wochen erhalten. Dies wurde jedoch nach Aussage mehrerer O2 Hotline-Mitarbeiter als nicht notwendig eingestuft, da angeblich eine Störung auf der Straße vorliegen würde und Techniker “mit Hochdruck” bereits daran arbeiten würden. Später wurde mir dann wiederum mitgeteilt, dass eine solche Straßenstörung gar nicht existiert 
 

Um überhaupt arbeiten zu können, musste ich mir inzwischen zusätzlich eine Mobilfunkkarte mit 70 GB Datenvolumen besorgen.

Ich hoffe weiterhin auf eine Lösung und bin einer schnellen Entstörung ausdrücklich nicht abgeneigt. Ich war bereits früher über viele Jahre o2-Kunde und hatte nie vergleichbare Probleme. Wenn kurzfristig ein Express-Technikertermin ermöglicht wird und der Anschluss endlich in Betrieb genommen werden kann, bin ich selbstverständlich bereit, den Vertrag fortzuführen. Sollte weiterhin keine zeitnahe Lösung angeboten werden, halte ich an meiner bereits eingereichten Sonderkündigung fest.

Viele Grüße

Hallo ​@AA2323 ,

Ich habe gesehen, dass seit gestern ein neues Ticket für dich läuft. Hast du dazu schon eine Rückmeldung bekommen und hast du eventuell sogar mittlerweile einen Technikertermin bekommen?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

ja, ich habe gestern mit der Hotline gesprochen und es wurde ein Express-Technikertermin für morgen, den 04.09.2026, organisiert. Eine Kollegin hat mir diesen Termin heute auch noch einmal bestätigt.

Ich hoffe sehr, dass der Techniker das Problem morgen vor Ort endlich beheben kann und die Leitung danach läuft.

Mir ist noch ein sehr wichtiger Punkt eingefallen. Am Aktivierungstag war die CM-MAC nicht korrekt bei euch hinterlegt, was wir am selben Tag korrigiert haben.

Meine Befürchtung - Kann es sein, dass die richtige CM-MAC zwar im o2-System steht, aber nicht korrekt an Vodafone als Leitungseigner durchgestellt wurde? Gestern erwähnte ein Kollege am Telefon genau diese Vermutung, bevor das Gespräch abhielt.

Könnt ihr bitte parallel zum morgigen Technikertermin prüfen lassen, ob meine CM-MAC auch im System von Vodafone korrekt hinterlegt ist?

Viele Grüße

Danke dir für den Hinweis ​@AA2323 

Ich hab dazu ein Ticket erstellt, kann aber nicht sagen wie lange die Bearbeitung dauert. In der Regel findet der Abgleich der MAC Adresse in den Systemen automatisch statt und sollte auch eigentlich erfolgreich durchgegangen sein. Eine Fehlermeldung gibt dazu hier keine zu sehen.

LG, Rebecca

Hallo ​@AA2323 ,

Ich hab gesehen, dass du inzwischen eine Gutschrift von uns bekommen hast. Hattest du dich da nochmal gemeldet und läuft dein Anschluss denn nun endlich?

LG, Rebecca