Seit 7 Tagen kein Internet, keine Bearbeitung des Tickets

Hallo ​@o2_Giulia ,

der Posten ist weiterhin auf der Rechnung und es gibt keine Gutschrift. Ich zahle also für den gekündigten Vertrag weiter; für die Kündigung habe ich auch eine Bestätigung bekommen. Langsam finde ich das so nicht mehr in Ordnung. 
Wann ist das final gelöst?

Vielen Dank

Katti

Hallo ​@KattiF,

oh nein, das ist wirklich ärgerlich und tut mir ehrlich leid.

Ich habe noch einmal bei unserer Kündigungsabteilung nachgehakt und darum gebeten, den Anschluss jetzt endlich zu deaktivieren.

Die Gebühren für den Anschluss habe ich natürlich soeben erneut gutgeschrieben, eine Bestätigung folgt in Kürze. 

Ich informiere dich, wenn ich neue Informationen dazu erhalte, wie es hier jetzt weitergehen soll. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@KattiF,

der Kabelanschluss ist nun schlußendlich am 21.04.2026 deaktiviert worden, halleluja. 

Wegen der anstehenden Abbuchung habe ich auch noch einmal nachgeschaut, es wird nur der Differenzbetrag (ohne die Gebühren für den Kabelanschluss) von deinem Konto abgebucht. Eine Korrektur der Rechnung erfolgt dann mit der Folgerechnung unter “Beträge aus dem Vormonat”. 

Für den Zeitraum 01.04 bis 21.04.2026 werden dann auch noch einmal auf der nächsten Rechnung Gebühren anfallen. Diese Restgebühr kann ich aber jetzt bereits im Voraus gutschreiben, da der Anschluss nun deaktiviert wurde.

Eine Guthabenbuchung ist bereits in Arbeit und wird dir dann auch noch einmal bestätigt. Die Verrechnung erfolgt dann erst mit deiner nächsten Rechnung. 

Gib mir gerne noch einmal Bescheid, falls noch Fragen offen sind. 

Viele Grüße

Giulia