Seit 7/8 Tagen kein Internet: »Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei.«

​@SoulSamuraiZ  Wartung/Umrüstung dauert mindestens 6 Monate 

Instandsetzen mindestens 2 bis 4 Wochen 

HO ist uninteressant dafür ist der AG zuständig 

​@SoulSamuraiZ 

dann versagt der Anbieter, weil sie es nicht hinbekommen eine scheiß Basisstation zu reparieren

Manchmal fehlen einfach Ersatzteile oder Mitarbeiter,

melde über die Störungsseite eine Störung,

wenn du WLAN hast, kannst du das auch für WLAN calls nutzen

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Hallo ​@SoulSamuraiZ,

willkommen zurück bei uns in der Community. 😊 Schön, dass du wieder da bist. 

Ich kann deine Frustration gut verstehen. Vor allem wenn ihr gerade versucht so viel über Mobilfunk zu machen, es aber nicht so gut klappt. Vor 8 Tagen lief alles viel besser? Meist kann man nicht mehr tun, als zu warten. Ich weiß, dass man am liebsten eine schnelle Lösung möchte. Aber da spielen so viele Faktoren mit rein.

Welches Videospiel meinst du? 👀

Magst du uns eine Nebenstraße von deinem Standort nennen (aus Datenschutzgründen bitte nicht deine richtige Adresse). Dann schauen wir uns das auch noch mal an. 

Hallo ​@o2_Lea,

ja vor 8 Tagen lief alles super. Eine Straße die etwas weiter ist, aber bei uns in der Region, die auch Probleme hat lautet: Hochfeldstraße, 46397 Bocholt.

Aktuell mache ich immer noch alles mit den mobilen Daten, aber das ist jetzt auch nicht super optimal.

Ähm, dir ist bekannt, dass es sich bei der “Basisstation” um eine Sendeeinrichtung für Mobilfunk handelt? Falls es dir um einen DSL-, Kabel- oder Glasfaseranschluss geht: Der hat nichts mit den Mobilfunk-Basisstationen zu tun. 

Falls bei dir also eine Störung an einem o2 DSL-, Kabel- oder Glasfaseranschluss vorliegt, so solltest du die kostenlose Störungshotline unter der Rufnummer 08005251378 anrufen, während du dich am Router befindest und die Störung dort melden.  

Hallo ​@blablup,

ähm, aber ich empfange NULL Internet. Mein Router ist in Ordnung und es war letztes mal genauso.

Ich kann es gerne unter dieser Nummer versuchen, aber bisher konnte man mir nicht helfen. Ich weiß nicht ob es etwas bringt, über den Router etwas zu melden, wenn dort nicht raus und nichts rein geht.

Zudem empfange ich Mobilfunk ganz normal. Ich habe mobile Daten und Empfang habe ich auch ohne Probleme. Kann also nicht daran liegen.

Ähm, du hast immer noch nicht klargestellt, ob es dir um Mobilfunk oder um Festnetz (DSL-Anschluss oder Kabelanschluss oder Glasfaseranschluss) geht. 

Du sollst auch nicht “über den Router etwas” melden, sondern dein Körper soll sich AM Router befinden, WÄHREND du unter der Rufnummer 08005251378 anrufst und IN diesem Telefongespräch mit einem o2 Mitarbeiter die Störung meldest. 

Mobilfunk ist völlig egal, wenn es dir um einen DSL-Anschluss, einen Kabelanschluss oder um einen Glasfaseranschluss geht. Du schreibst hier nämlich in der Rubrik für DSL-, Kabel- und Glasfaseranschlüsse. 

​@SoulSamuraiZ 

ein Störung der Basis Station hat wie ​@blablup nichts mit dem

O2 DSL-, Kabel- oder Glasfaseranschluss zu tun,

was nutzt du also für einen Festnetz-Vertrag?

oder 

hast du einen Homespot? der auch über Mobilfunk LTE läuft?

Habe da angerufen ​@blablup & ​@poales. Es gibt da Probleme für Kabelnutzer seit dem 31.08.

Mein Mobilfunk, funktioniert nach wie vor optimal.

​@SoulSamuraiZ 

dann ist die Fehlemeldung besonders wichtig,

damit ein Fehlerticket erstellt wird.

Du kannst dir kostenfrei zusätzliches Datenvolumen freischalten lassen,

das macht auch der Kundenservice.

Auch wenns durch die defekte Basisstation nur begrenzt hilft.

Den Antragt auf Entschädigung kannst du nach Ende des Ausfalls stellen.

Antrag auf Entschädigung 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Oh okay, ich war von deinen Beschreibungen her ausgegangen, dass sich bei deinem Anliegen um Mobilfunk handelt. ​@SoulSamuraiZ. Ich hätte da noch mal konkret fragen sollen. Auch weil du hier im DSL, Kabel & Glasfaser-Bereich gepostet hast. Das war mir leider nicht aufgefallen. 

Danke blablup, dass du es dann direkt aufgeklärt hast. 😊 Das ist wirklich sehr hilfreich. 

In dem Fall, melde bitte die Störung bei der Nummer, die dir blablup genannt hat. Du sagst, das hast du auch bereits getan, das ist gut. Hier findest du auch noch mal Infos zu Festnetzstörungen: Internet & Festnetz Störung: Meldung & Entstörung | o2 Dort wird dir auch die o2 my Service App in solchen Fällen empfohlen.