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Seit 5 Tagen keine richtige Internetverbindung

  • September 10, 2023
  • 5 Antworten
  • 52 Aufrufe
I
Einsteiger:in

Ich habe seit nunmehr 5 Tagen im Vorwahlgebiet 02622 keine Internetverbindung bzw wenn überhaupt für Max 10 Minuten. Neustart vom Router Wiederherstellen vom Router sowie nach zig versuchen die Hotline zu erreichen bringen keinen Erfolg! 
Nach 2 Stunden hat die Chat Stimme meinen immer wieder gleich eingegeben PinCode akzeptiert und ich wurde durchgestellt. Aber es ändert sich nichts! Kein Ticket als Bestätigung etc…. Wie geht es hier weiter?

 

o2_Giulia, 10.09.2023, 19:37: verschoben von O₂ my Home: Vertrag & Tarife zu DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

Lösung von o2_Giulia

Hallo @InVet,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Es tut mir leid, dass du von einer ärgerlichen Störung betroffen bist.

Es handelt sich hier um eine größere Störung, von der mehrere Kunden betroffen sind. Der zuständige Kabelnetzbetreiber hat uns bereits mitgeteilt, dass an der Entstörung gearbeitet wird. Es ist daher nicht mehr erforderlich, ein Störungsticket aufzunehmen. Unsere Mitarbeiter haben bereits in deinen Kundendaten vermerkt, dass du von dieser Störung betroffen bist und dass du per SMS auf deiner bei uns hinterlegten Kontaktrufnummer zu dieser Störung informiert wirst.

Ich hoffe, dass das Problem schnell behoben werden kann. Zur Überbrückung habe ich dir für deinen Mobilfunkvertrag kostenfrei zusätzliches Datenvolumen gebucht. Es ist einen Monat lang gültig und du kannst damit z.B einen mobilen WLAN-Hotspot für einrichten, um deine Geräte mit Internet zu versorgen.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

5 Antworten

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • September 10, 2023

Hallo @InVet,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Es tut mir leid, dass du von einer ärgerlichen Störung betroffen bist.

Es handelt sich hier um eine größere Störung, von der mehrere Kunden betroffen sind. Der zuständige Kabelnetzbetreiber hat uns bereits mitgeteilt, dass an der Entstörung gearbeitet wird. Es ist daher nicht mehr erforderlich, ein Störungsticket aufzunehmen. Unsere Mitarbeiter haben bereits in deinen Kundendaten vermerkt, dass du von dieser Störung betroffen bist und dass du per SMS auf deiner bei uns hinterlegten Kontaktrufnummer zu dieser Störung informiert wirst.

Ich hoffe, dass das Problem schnell behoben werden kann. Zur Überbrückung habe ich dir für deinen Mobilfunkvertrag kostenfrei zusätzliches Datenvolumen gebucht. Es ist einen Monat lang gültig und du kannst damit z.B einen mobilen WLAN-Hotspot für einrichten, um deine Geräte mit Internet zu versorgen.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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I
Einsteiger:in
  • InVet
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 10, 2023

Vielen Dank für deine Antwort, und auch vielen Dank für das Datenvolumen. 
Da kann ich ja jetzt voll einen raus hauen mit der Riesen Geschwindigkeit von 0,33MBits Wahnsinn!!!! 
Auch das Netz ist gestört! Ihr habt mich seit vielen Jahren als Kunde, aber ich glaube das hat sich bald erledigt 

 

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • September 16, 2023

@InVet Ich verstehe deinen Unmut, leider lassen sich nicht immer alle Einschränkungen so schnell beheben wie auch wir uns das wünschen würden.
Dass das Mobilfunknetz parallel an deiner Adresse zu diesem Zeitpunkt offenbar überlastet war, ist natürlich besonders ärgerlich in so einem Moment.
Magst du mal ein Update geben, funktioniert jetzt wieder alles?

Gruß
Antje

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I
Einsteiger:in
  • InVet
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 28, 2023

Hallo,

im Moment laufen beide Netze wieder stabil.

Jetzt habe ich ein Problem bei O2TV… 

 

Gruß

 

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • September 28, 2023

Halloo @InVet,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut mich, dass aktuell alles läuft wie es soll. Bitte melde dich wenn du noch Unterstützung brauchst.
Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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