Seit 5 Monaten kein Internet und jeden Monat eine Rechnung

Forum|Forum|2 years ago
July 26, 2023
4 Antworten
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Paulus1972
Besucher:in

Seit nun mehr 5 Monaten sind wir o2 Kunde und haben keine Internetverbindung, die aber in Rechnung gestellt wird. Der Servicetechniker ist nie erschienen und niemand schafft es den router eine fritzbox mit dem Glasfaseranschluss zu verbinden, der Mitbewohner im Haus hat Internet über O2. Hiiiilfe!!

edit o2_Solveig 28.07.2023, 17:24 Uhr verschoben von o2 Mobilfunk → DSL, Kabel & Glasfaser

o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|2 years ago
July 28, 2023

Hallo @Paulus1972,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Super, dass du zu uns gefunden hast. Das hört sich ja nach einem sehr ärgerlichen Fall an. Über einen so langen Zeitraum ohne Internet zu sein ist ja heutzutage fast gar nicht mehr möglich.

Um was für einen Router handelt es sich denn? Konnte man dir sagen, ob es sich um eine Störung handelt oder ist die Aktivierung noch gar nicht erfolgt?

Viele Grüße

Giulia

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Paulus1972
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|2 years ago
August 1, 2023

Die Aktivierung ist seit Februar 2023 nicht erfolgt und so auch von der hotline bestätigt, es sollte auch ein Antrag auf Gutschrift gesendet werden, der erste war angeblich das falsche formular der zweite Antrag ist nicht angekommen, sehr wohl der neue Vertrag.

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|2 years ago
August 1, 2023

und niemand schafft es den router eine fritzbox mit dem Glasfaseranschluss zu verbinden

Welche Fritzbox und was ist denn genau das Problem?
Das Verbinden erfolgt per Ethernet-Kabel an ONT, dann konfigurieren und anschließend sollte es laufen. Bei Glasfaser-Fritzbox direkt an die Glasfaser und einrichten.

Telekom- oder UGG-Anschluß?

Anschluß-Nr oder MAC-Adresse gemeldet?

edit: Fragen erweitert, 1.8./16:23

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