Seit 4 Wochen kein DSL - Lösung wird benötigt

Guten Tag, 

am 13.09.2022 hatte ich das erste Mal die Hotline kontaktiert zwecks DSL-Störung. Zusammen wurde festgestellt, dass es definitiv nicht an einer Einstellungssache liegt sondern ein Techniker notwendig ist.

Das Ticket 8715294 wurde am 19.09.2022 „an den technischen Außendienst“ übergeben.
Nach mehrmaligen Telefonaten wurde dann am 23.09.2022 lt. O2 Mitarbeiterin das Ganze in eine Eskalationsstufe „umgewandelt“. Ich erhielt prompt darauf eine SMS mit der Bitte einen Technikertermin zu buchen. Über dieses Wochenende war es mir leider nicht möglich mich zu melden, sodass ich dies am Montag darauf direkt machen wollte. Um 07:03 Uhr erhielt ich jedoch direkt eine Information per SMS, dass das Ticket nun geschlossen sei. So waren wir nach gut zwei Wochen beim Stand 0.

Es wurde das Ticket 8725931 geöffnet und mehrmals hin und her telefoniert. Nun wurde mir zugesichert, einen erneuten Technikertermin beim Dienstleister zu buchen. Der genannte Termin ist der 28.09.2022 gewesen. Um mich am genannten Tag rückzuversichern hatte ich morgens noch einmal angerufen, da ich bis zu diesem Zeitpunkt keinerlei SMS o.ä. Bestätigung erhalten habe.
Hier wurde mir morgens erklärt, dass kein Termin bestätigt wurde und ich warten soll. Dies war für mich nicht plausibel sodass ich Nachmittags erneut anrief. Der Kollege wies darauf hin, dass im Ticket versehentlich der 28.06.2022 ? eingetragen wurde und diesbezüglich sich auch niemand der Sache angenommen hat. Er versicherte mir jedoch, nun den Freitag darauf, sprich den 30.09.2022 als neuen Technikertermin zu hinterlegen. (Ich hatte hier tatsächlich Verständnis für den „Tippfehler“ und war im guten Glauben, dass nun am Freitag, den 30.09.2022 tatsächlich jemand kommt, da sich der Kollege vermeintlich gut auskannte)
Am 30.09.2022 war es dann soweit, oder auch nicht….Es kam kein Techniker und erneut blieb mir leider nichts anderes übrig, als die Hotline zu kontaktieren. Erneut wurde im Ticket hinterlegt, dass ein Termin benötigt wird, diesmal war es nun der 05.10.2022. Auch hier ist erneut nichts passiert.
Erneut waren sehr viele Telefonate notwendig, die sehr viel Zeit und vor allem Umdisponierung des täglichen Arbeitstages erforderten.
Nach mehrmaligen Aussagen „Wir haben das Ganze jetzt intern auf höchster Ebene eskaliert“ kam dann an dem Freitag, 07.10.2022 tatsächlich eine Aufforderung per SMS, einen Technikertermin zu vereinbaren. Gemacht getan, hinterlegt war der 11.10.2022. Es ist erneut kein Techniker dagewesen,
ich war den kompletten Nachmittag da und habe darauf gewartet. Die Fa. Vitroconnect hat in ihrem Ticketsystem scheinbar gemeldet, dass keine Person erreichbar gewesen ist. Dies ist für unbeschreiblich, hier hat sich weder jemand telefonisch gemeldet noch probiert das Haus zu betreten.

Kurz zusammengefasst:

• Seit 4 Wochen kein Internet
• Etliche Telefonate

Wie geht es nun weiter? Bitte präsentiert mir kurzfristig eine Lösung und kommt proaktiv auf mich zwecks Entschädigung zu. (Fehlendes Internet verbunden mit einem nicht zumutbaren Zeitaufwand, sei es die Telefonate aber auch das Umdisponieren im Beruf)