Seit 3 Wochen Totalausfall (Tele Columbus Leitung defekt) – Hotline vertröstet nur, brauche dringend unbegrenztes Datenvolumen / echte Hilfe!

Hallo liebes o2-Community-Team,

ich wende mich völlig verzweifelt und verärgert an euch, da ich über die normale Hotline seit Wochen nicht weiterkomme und versprochene Rückrufe ignoriert werden.

Der Sachverhalt:

Störung gemeldet am: 06.05.2026

(Festnetz/Internet komplett weg)

Fehlerursache: Ein Techniker der Firma Tele Columbus (von der o2 die Leitung anmietet) war vor Ort. Er hat einen eindeutigen Defekt in der Straße auf Höhe des Nachbarhauses im Bürgersteig eingemessen.

Aktueller Stand: Seitdem passiert absolut nichts mehr. Ich hänge in der Luft, bekomme keinen Reparaturtermin genannt und die Hotline vertröstet mich nur noch.

Mein Problem:

Ich habe als Überbrückung 200 GB Datenvolumen auf meine o2-SIM-Karte gebucht bekommen. Dafür danke, aber für einen normalen Haushalt [ggf. ergänzen: mit Homeoffice / Familie] ist das bei einem dreiwöchigen Totalausfall viel zu wenig. Ich muss mich massiv einschränken und die 200 GB neigen sich dem Ende zu, während ein Ende der Störung nicht absehbar ist.

Meine Bitte an ein o2-Teammitglied hier im Forum:

1 Bitte schaut tief in mein Ticket und eskaliert die Störung an das Schnittstellen-Team zu Tele Columbus, damit dort endlich der Tiefbau beauftragt wird.

2 Da ich für den Fehler absolut nichts kann und o2 hier in der Leistungspflicht ist, bitte ich darum, mein Datenvolumen auf meiner o2-Sim-Karte für die Dauer der Störung auf unbegrenzt (Unlimited) umzustellen. Alternativ benötige ich umgehend einen kostenlosen Leih-LTE-Router (HomeSpot) mit unbegrenztem Volumen.

Ich hoffe sehr, dass hier jemand den Fall in die Hand nimmt und mir konkret helfen kann. Ein schriftliches Einschreiben mit Fristsetzung zur Sonderkündigung ist parallel bereits in Vorbereitung, da ich mir nicht anders zu helfen weiß.

Viele Grüße

Sascha