Seit 3 Wochen kein Internet: Vertragsbruch, Techniker-Versagen und falsche Versprechungen

Hallo,

ich schildere hier meine gesamte Geschichte, da ich nach drei Wochen voller Lügen und Inkompetenz am Telefon und im Chat nicht mehr bereit bin, meine Zeit in Warteschleifen zu verschwenden. Ich fordere eine Lösung über dieses Forum, ansonsten folgt die Sonderkündigung und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur.

Chronologie des Versagens:

• 10.03.: Bestellung des Internetanschlusses.

• 11.03.: Router erhalten und angeschlossen. Aktivierungsdatum war der 01.04.

• Telefonat: Ein fähiger Mitarbeiter verschob den Termin auf den 18.03.

• 18.03.: Kein Internet. Die Leitung synchronisiert nur mit 128 kbit/s (Walled Garden).

• Die darauffolgenden 2 Wochen: Endlose Telefonate, Vertröstungen auf den 01.04.

• Der Techniker-Termin (ein absoluter Witz): Ein Techniker mit Vodafone-Logo auf dem T-Shirt kam vorbei. Er sah meinen O2-Router, fragte: „Was ist das? Ein O2-Router? Da kann ich nichts machen, auf Wiedersehen.“ Er ging nach 5 Minuten, ohne etwas zu prüfen.

• 01.04.: Der ursprüngliche Termin verstrich – immer noch kein Internet. Mein altes Ticket wurde einfach geschlossen. Im Live-Chat hieß es: „Am 03.04. wird es zu 100% funktionieren.“

• Heute (03.04.): Es ist Feiertag, der versprochene Termin ist verstrichen. Ich hänge immer noch im 128k-Profil.

Meine Forderung: Ich werde ab sofort weder anrufen noch den Chat nutzen. Ich erwarte, dass sich hier ein Moderator einschaltet und die manuelle Provisionierung meiner MAC-Adresse bei Vodafone veranlasst. Die Leitung steht physisch bereit, es ist ein reiner Datenbankfehler Ihrerseits.

Fristsetzung: Sollte der Anschluss innerhalb der nächsten Woche nicht mit der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit funktionieren, werde ich:

1. Den Vertrag wegen Nichterfüllung fristlos kündigen (Sonderkündigung).

2. Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen.

3. Sämtliche Lastschriften ab dem 18.03. zurückfordern.

Ich erwarte eine Rückmeldung eines Moderators.