seit 28.8.2026 kein internet trotz 30 Telefonate mit Kundenservice

vor 9 Tagen
October 9, 2026
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E-12
Besucher:in

Servus

mein dsl router Vertrag wurde abgeschaltet und auf Kabel ohne es mir zu sagen, umgestellt. Seit 28.8.26 über Nacht haben wir kein Internet. Trotz unzählige Telefonate mit O2 Kundenservice, Technische Abteilung und Aktivierungsabteilung immer noch nichts!

Was soll ich tun? Wo soll ich hin? Wann endet dieser Albtraum?

Es ist der reinste Horror! Ein Mitarbeiter sagt, er veranlasst Technologiewechsel von Kabel auf dsl. Dann sagt der andere Mitarbeiter die Kabelverbindung ist nun aktiviert!!! hääää? Wie bitte? Ich sollte doch zurück zu dsl Router? Nichts ist klar, niemand versteht was da passiert. Niemand interessierts, dass ich hier leiden muss.

danke 🙏 insbesondere an die Kundenservice Mitarbeiterin, die mir statt normale Router Verlängerung diesen Kabel Müll unter gejubelt hat…!

poales
Legende
vor 9 Tagen
October 9, 2026

@E-12

wann ist die Vertrag Umstellung beauftragen worden?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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E-12
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Besucher:in
vor 9 Tagen
October 9, 2026

Keine Ahnung. Angeblich bekommt man Emails über Auftragsbestätigung oder Ähnliches aber nichts keine sms keine email kein Brief nichts

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Klaus_VoIP
vor 8 Tagen
October 10, 2026

Das lässt sich aber über Kundenportal und Rechnungen teilweise rekonstruieren.
Irgendein Kontakt mit o2 wird es wohl gegeben haben?

Außerdem würde ich nicht nur rumtelefonieren, sondern per Kontaktformular reklamieren und ggf. auch einen Widerruf für den untergeschobenen Kabelvertrag senden mit Hinweis auf die fehlenden Unterlagen nebst Widerrufsbekehrung. Prüfe die Kundendaten (Email-Adresse) auf korrekte Einstellungen. Da wurde schon mal gefummelt, damit der Kunde die Mogelpackung nicht bemerkt.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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E-12
Autor
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vor 8 Tagen
October 10, 2026

Das interessante ist im Moment, dass niemand es wieder richten kann. Warum kann DSL Router nicht aktiviert und Kabel deaktiviert werden? Dass es Fehler seitens o2 war, hat der Kundenservice mehrfach bestätigt. Aber was bringt mir das, wenn ich ewig auf den DSL Router Anschluss warten muss?

Ich verstehe gar nichts mehr, mehrere Tickets wurden geöffnet und wieder geschlossen ohne, dass ich wieder Internet habe.
wirklich schade (20 Jahre bin ich schon bei o2).