Seit 27.3.26 kein Internet

Hallo, 

Ich bin verzweifelt. 

Am 19.3.26 wurde von einem Techniker der Telekom ein Glasfaserkabel bis zum Router verlegt und angeschlossen (Fritzbox fiber).

Ich bin seit vielen Jahren "Kupferkunde" bei O2 und habe die Umstellung auf Glasfaser beauftragt. 

Der Anschluss sollte an 27.3. freigeschaltet werden. Dies wurde mir per SMS UND E-MAIL bestätigt.

Der alte Router wurde (wohl von der Telekom) von Netz getrennt. 

Leider war eine Aktivierung mit der O2 m'y service App nicht möglich. Eine Verbindung zum Internet konnte nicht hergestellt werden. 

Seit nunmehr 10 Tagen habe ich nun einen täglichen Termin mit der Servicehotline. Sehr nervig; immer neue Mitarbeiter; viele unterschiedliche Informationen; immer wieder erneute Schilderung meines Problems; immer wieder lange Wartezeiten in der Warteschleife… auch werden Rückrufe angekündigt aber die erfolgen dann nicht. 

Am vergangenen Donnerstag dann die Information, dass ein Technikertermin notwendig sei. Gestern war dieser Termin - ein Techniker ist nicht erschienen. Halber Tag Urlaub futsch. Wieder Hotline. Dort sagte man mir, der Techniker habe mich nicht angetroffen. Ich habe den ganzen Nachmittag quasi neben der Klingel verbracht…; musste mir aber anhören, dass dies ja wohl meine Schuld sei… wenn tatsächlich jemand hier war, warum gibt es dann keine Mitteilung im Briefkasten? Warum gibt es keinen Anruf kurz vor Eintreffen des Technikers??

Neuer Termin für heute 14 Uhr bis 20 Uhr - jetzt ist es 18 Uhr; kein Techniker, keine Terminbestätigung, keine Rückmeldung…

2. halber Urlaubstag futsch.

Ich weiß nicht weiter; finde den Kundenservice unterirdisch, es gibt keine Möglichkeit, mich zu beschweren, eine leitende Person zu kontaktieren - immer nur die Hotline, die offensichtlich lediglich ihre Scripte kennt. 

Was kann ich tun???