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Warum O2
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Gelöst

Seit 27.3.26 kein Internet

  • April 8, 2026
  • 8 Antworten
  • 81 Aufrufe
G
Besucher:in

Hallo, 

Ich bin verzweifelt. 

Am 19.3.26 wurde von einem Techniker der Telekom ein Glasfaserkabel bis zum Router verlegt und angeschlossen (Fritzbox fiber).

Ich bin seit vielen Jahren "Kupferkunde" bei O2 und habe die Umstellung auf Glasfaser beauftragt. 

Der Anschluss sollte an 27.3. freigeschaltet werden. Dies wurde mir per SMS UND E-MAIL bestätigt.

Der alte Router wurde (wohl von der Telekom) von Netz getrennt. 

Leider war eine Aktivierung mit der O2 m'y service App nicht möglich. Eine Verbindung zum Internet konnte nicht hergestellt werden. 

Seit nunmehr 10 Tagen habe ich nun einen täglichen Termin mit der Servicehotline. Sehr nervig; immer neue Mitarbeiter; viele unterschiedliche Informationen; immer wieder erneute Schilderung meines Problems; immer wieder lange Wartezeiten in der Warteschleife… auch werden Rückrufe angekündigt aber die erfolgen dann nicht. 

Am vergangenen Donnerstag dann die Information, dass ein Technikertermin notwendig sei. Gestern war dieser Termin - ein Techniker ist nicht erschienen. Halber Tag Urlaub futsch. Wieder Hotline. Dort sagte man mir, der Techniker habe mich nicht angetroffen. Ich habe den ganzen Nachmittag quasi neben der Klingel verbracht…; musste mir aber anhören, dass dies ja wohl meine Schuld sei… wenn tatsächlich jemand hier war, warum gibt es dann keine Mitteilung im Briefkasten? Warum gibt es keinen Anruf kurz vor Eintreffen des Technikers??

Neuer Termin für heute 14 Uhr bis 20 Uhr - jetzt ist es 18 Uhr; kein Techniker, keine Terminbestätigung, keine Rückmeldung…

2. halber Urlaubstag futsch.

Ich weiß nicht weiter; finde den Kundenservice unterirdisch, es gibt keine Möglichkeit, mich zu beschweren, eine leitende Person zu kontaktieren - immer nur die Hotline, die offensichtlich lediglich ihre Scripte kennt. 

Was kann ich tun???

 

 

Lösung von o2_Maria

Hallo ​@GuDiDin ,

super, dass nun alles wieder passt. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße
Maria

    8 Antworten

    A
    Legende
    Forum|alt.badge.img+10

    Servus,

    Hast du denn überhaupt dein (im Router ingetriertem) ONT bei o2 registriert? Wenn diese Möglichkeit in “mein o2” nicht gegeben ist, dann muss das über die Hotline erfolgen. Dort muss der Serviceberater die PON/ONT-Seriennummer oder FSAN (je Hersteller, auch hier oft “Modem-ID” genannt) eingeben.

    Am vergangenen Donnerstag dann die Information, dass ein Technikertermin notwendig sei. Gestern war dieser Termin - ein Techniker ist nicht erschienen.

    Das ist ärgerlich. Zum Sachverhalt gehört allerdings auch dazu dass o2 bei dem Infrastrukturbetreiber einen Techniker anfrägt (was wohl geschehen ist), dieser wird allerdings vom Infrastrukturbetreiber letztendlich beauftragt.

    Ich weiß nicht weiter; finde den Kundenservice unterirdisch, es gibt keine Möglichkeit, mich zu beschweren, eine leitende Person zu kontaktieren

    Es gibt auch den Kontaktformular, oder auch den Regulierer, den man auch kontaktieren könnte. Offensichtlich hat der Infrastrukturbetreiber schwierigkeiten damit, zuverlässig Termine den Internetanbietern zurückzumelden, damit die Kunden dieser Internetanbietern sich darauf verlassen können...

      G
      Besucher:in
      • GuDiDin
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 8, 2026

      Ja, die Modem ID ist O2 bekannt. 

       

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • April 9, 2026

      Hallo ​@GuDiDin ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Ärgerlich, dass dein Anschluß die ganze Zeit nicht funktioniert hat.
      Ich habe mir gerade deine Daten angesehen. 
      Hier ist ein Vermerk hinterlegt, dass nun alles eingerichtet wäre. 
      Klappt dein Anschluß jetzt ? 
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      G
      Besucher:in
      • GuDiDin
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 9, 2026

      Ja, seit heute endlich Netz! Nachdem 2 Technikertermine ohne Vorwarnung und auch ohne Mitteilung storniert wurden, habe ich einen neuen Router gekauft und installiert. Hat reibungslos geklappt. 

      Allerdings gibt's bisher nur knapp 50 MB statt 150…

      Vielleicht ein Startproblem. Ich beobachte das mal. 

      Was bleibt ist mein Frust über viele Hotline-Stunden, die ohne Ergebnis blieben und ich glaube, dass das etwas grundlegendes im System falsch läuft...

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • April 9, 2026

      Antrag auf Entschädigung

      https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • April 9, 2026

      Hallo ​@GuDiDin ,
      das freut mich, dass es endlich funktioniert. 
      Melde dich gerne direkt hier, wenn es mit der Geschwuindigekit nicht besser wird. 
      Dann schauen wir uns das an. 
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      G
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      • GuDiDin
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 9, 2026

      Hallo, nach Anruf bei der Hotline stimmt nun auch die Geschwindigkeit: stabil bei ca. 160 Mb.

      Vielen Dank für die Unterstützung!

        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • April 10, 2026

        Hallo ​@GuDiDin ,

        super, dass nun alles wieder passt. 😊

        Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

        Viele Grüße
        Maria

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