Seit 2 Wochen ohne Internet zu Hause

Aktueller Stand:

das Internet geht immer noch nicht.

Laut O2 ist der Widerruf durch und die (neue/ aktuelle) MAC Adresse hinterlegt.

ein neuer Router (6690 PRO) befindet sich angeblich auch auf dem Postweg.

was für ein Chaos..

ich soll jetzt (zum 100. Mal) 24h warten (denn aktuell liegt (zum 100. Mal) jetzt auch noch eine Störung vor,

unglaublich…

Ja, das war die Ausgangsposition, ​@Malte888, dass eine Störung vorlag und dann wurde der Tarifwechsel beauftragt.

Der Widerruf ist in der Tat abgeschlossen, ich sehe, der neue Router ist angekommen und der Eintrag von dessen MAC Adresse ist im System beauftragt.

Im Störungsticket ist vermerkt, dass weiterhin das Internet für deinen Anschluss nicht geht.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit vielen Dank erstmal.

bisher, stand jetzt geht immer noch NICHTS.

wissen Sie, ich bin der Meinung, wir als Familie gehören so richtig entschädigt. Und ich rede nicht von einem Entschädigungsformular. Würden Sie bitte einmal schauen, was Sie als Entschädigung für uns tun können? Wir sind hier zu fünft zu Hause. Wir konnten nicht arbeiten, 3 von uns abonnierte TV Streaminganbieter konnten nicht genutzt werden usw.

ich finde das gehört so richtig entschädigt (falls das Internet wieder läuft).

Was heisst “richtig entschädigt”? Der Entschädigungsanspruch für Internetausfälle ist gesetzlich geregelt. Für die Nutzung mancher Dienste kann man auch Alternativlösungen verwenden, wie z.B. Mobilfunk.

Ich verstehe eure Situation, ​@Malte888, ohne funktionierendes Internet im Haus ist der Alltag in der Tat sehr eingeschränkt.

Entschädigungen für Mobilfunk und Festnetz sind in der Tat nur über unser Entschädigungsformular möglich, durch Mitarbeiter beantragte Guthabenbuchungen werden nicht genehmigt.

Viele Grüße,

Gerrit

​@almightyloaf 

Mit „richtiger“ Entschädigung meine ich eine Erstattung die über das Entschädigubgsformular hinausgeht. Ok, das ist gesetzlich geregelt. Ber gesetzlich geregelt ist auch, dass der Anbieter die (vom Kunden bezahlten) Leistungen erbringen muss. 3 Wochen ohne Internet beinhalten einen Rattenschwanz an Problemen (nicht nur die Tatsache, dass das Internet nicht ging und diese Kosten entschädigt werden). Über Mobilfunk funktioniert das nicht (bei uns und auch bei vielen anderen), da wir auf dem Handy 1 Balken Empfang und LTE haben. Da helfen uns keine 200GB extra.

V.a. wenn man bedenkt, dass O2 selbst für die ganzen Fehler/ das Chaos verantwortlich ist und war.

Ich wurde am Telefon hingehalten, ausgelacht, nicht ernst genommen, auf die Seite gelegt (ohne Melodie), in elendlange Warteschleifen gesetzt (ohne vorherige Ankündigung) uvm.

Hinzu kommt, dass ich von 10 verschiedenen Mitarbeitern - 10 verschiedene Aussagen zu einer vermutlichen Problemlösung erhalten habe (also Null Einheitlichkeit, Transparenz und Professionalität).

Auch Solution 30 hat mich (ohne vorherige Info von O2) mehrmals kontaktiert - auch obwohl der Techniker von Solution 30 bereits vor 2 Wochen bei mir war und gesagt hat „Das Problem liegt an O2! Die Mac Adresse ist nicht hinterlegt!“

Also wirres Chaos von O2 verursacht.

Meine Konsequenz wird ein Wechsel des Anbieters.

Und das obwohl ich seit viele Jahren Kunde bin.

Denn so ist das für uns nicht tragbar. Das Vertrauen ist weg und das Verständnis auch.

Ber gesetzlich geregelt ist auch, dass der Anbieter die (vom Kunden bezahlten) Leistungen erbringen muss.

Korrekt, und entsprechend gibt es die gesetzlich geregelte Entschädigung, sollte der Internetanbieter die Leistung nicht erbringen.

Ich verstehe deine Enttäuschung, ​@Malte888, wenn du deine Stationen der Kommunikation mit uns während der Wochen des bisherigen Ausfalles schilderst, wenn dann zudem ein Tarifwechsel gemacht wird während eine Störungsbearbeitung läuft ist das wirklich schlimm.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich verstehe aber immer noch nicht warum ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde? Wenn ich eine Störung habe schließe ich doch keinen neuen Vertrag ab (schon gar nicht mit der gleichen Technologie). 🤷🏻‍♂️ Mal unabhängig was einem die Leute am Telefon erzählen.

Am besten nochmal schriftlich (Einschreiben?!) eine Frist zur Beseitigung der Störung setzen, um da mal Bewegung in die die Sache zu bringen.

Ich sehe, das Störungsticket wurde geschlossen, da dein Anschluss nun mit dem neuen Router läuft, ​@Malte888. 

Viele Grüße,

Gerrit