Seit 2 Wochen ohne Internet zu Hause

Widerspruch zu dem Tarifwechsel eingelegt: noch keine Antwort von O2.

​@Malte888 

ich hoffe, du hast wirksam widerrufen, nicht nur widersprochen 

und eine sofortige Eingangsbestätigung erhalten,

falls nicht nutze das Formular 

https://www.o2online.de/widerrufen/

wenn der neue Router zum Neuvertrag gehört, 

lässt der sich vermutlich nicht vorher aktivieren, 

hast du den alten Router schon über das Retoure-Portal zurückgeschickt? 

Servus,

damit ich das richtig verstehe.

Du hast einen o2 Cable Produkt, mit einem o2 Mietrouter (FRITZ! FRITZ!Box Cable 6690), der (Anschluss) nicht mehr funktionierte, als du eine Störung melden wolltest, wurde dir statt eine Störung aufzunehmen einen Tarifwechsel angeboten mit einem (andern) o2 Mietrouter, also FRITZ! FRITZ!Box Cable 6660, richtig?

Den alten Router (FRITZ! FRITZ!Box Cable 6690) hast du aber noch nicht zurückgesendet, oder?

Ja, ich habe schriftlich widerrufen, jedoch noch keine Bestätigung erhalten.

Der neue Router (6660 Cable) gehört zum neuen Tarif, welcher auf den 22.10.26 von O2 gelegt wurde.

Den alten Router (6690 Cable) habe ich zurückgeschickt, als der neue Router gekommen ist. So wurde es mir von O2 aufgetragen.

​@almightyloaf ja, genau.

ich hatte den 6690 Cable und 3 Tage kein Internet.

dann wurde mir der 6660 Cable geschickt mit einem neuen Tarif und einer Aktivierung für den 22.10.26.

Laut O2 Mitarbeiterin wäre das die einzige und beste Lösung.

​@almightyloaf 

das Problem ist ja gerade:

mir wurde gesagt ich solle den alten Router zurückschicken - sobald der neue da ist.

Ja, ich habe schriftlich widerrufen, jedoch noch keine Bestätigung erhalten.

​@Malte888 

wenn du keine sofortige Eingangsbestätigung erhalten hast, 

nutze das Web-Formular 

 https://www.o2online.de/widerrufen/

​@poales ja, den alten Router habe ich zurückgesendet als ich den neuen erhalten habe.

So hat es mir O2 gesagt.

Mmh ja, wobei bei Leihgeräte diese sagen wir mal “gebunden” sind an den Tarife (deshalb kann man auch nicht die CM-MAC Adresse ändern, da bei Leihgeräte diese systemseitig eingetragen wird, man kann aber die CM-MAC eines eigenen Gerätes eintragen, im Rahmen der Endgerätefreiheit).

Die Beratung war einfach suboptimal, wenn der Anschluss eine Störung aufweist ist ein Tarifwechsel keine Lösung.

Für mich ist das ein Fall für den Regulierer. Wenn der Anschluss dann endlich wieder funktioniert, kannst du dort eine Entschädigung beantragen.

​@poales „Widerruf ist eingegangen und wird geprüft“ so wie beim letzten Widerruf.

​@almightyloaf wir brauchen hier eine Lösung und das bedeutet endlich wieder Internet zu Hause. Gibt es denn keine Möglichkeit unseren neuen Router mit der neuen Mac Adresse zu aktivieren? Kann dich nicht sein, dass wir (wegen eines Fehlers von O2) bis zum 22.10. warten müssen.

​@Malte888 

wobei die Frage ist ,  ob der Router überhaupt das Problem war,🤔

hast du auch O2 Mobilfunk? 

dann lasse dir über den Kundenservice zusätzliches kostenloses Datenvolumen aufbuchen.

Gibt es denn keine Möglichkeit unseren neuen Router mit der neuen Mac Adresse zu aktivieren?

Naja, das ist ein Mietrouter, den kann man nicht “einfach so” irgendwie ummogeln. Der ist an dem neuen Tarif “gebunden”, der am 22/10 aktiviert wird.

Jedoch hast du diesen neuen Tarif (zurecht) widerrufen. So sollte also der alte Tarif wieder aktiv(iert) werden, der neue Router zurückgesendet werden (nachdem o2 dich dazu aufgefordert hat) und auch der alte Router wieder geliefert werden (da du den bereits zurückgesendet hast und dieser, soweit ich das verstanden habe auch beim alten Tarif gemietet war).

Das wird nicht so schnell gehen wie es wünschenswert wäre. Hast du bei o2 einen Mobilfunkvertrag? Falls ja, kannst du dir auf diesem Vertrag einen kostenfreien Datenpaket von 200GB buchen lassen zur Überbrückung.

wobei die Frage ist ,  ob der Router überhaupt das Problem war

Ja, allerdings. Trotzdem sollte da maximal einen anderen Router angeboten werden (im Sinne von einem Austausch, ist ja wohl ein Mietrouter gewesen), aber nicht gleich einen neuen Tarif, der dann auch erst nach mehreren Wochen aktiviert wird.

Vielleicht lernt Telefonica daraus, dass es manchmal doch mehr (an Entschädigungen) kostet, wenn man am Support spart...

Warum ein neuer Tarif, wenn das Internet nicht funktioniert? 

Mysteriös... 

Oder wurde der Kabel Vertrag evtl gekündigt? 

​@Frau Bollermann das ist eine gute Frage.

leider sind 90% der O2 Mitarbeiter nicht professionell.

bei jedem Anruf wird mir etwas anderes erzählt.

keiner hat Plan und jeder macht einfach irgendetwas.

Schon traurig, dass 200gb aufs Handy, warten bis zum 22.10.26 und eine kleine Entschädigung die Lösung sind.

​@Frau Bollermann aktueller Stand:

ich habe eben nochmal 1h mit O2 telefoniert.

Der Widerruf ist seit heute offiziell durch, dies bedeutet das der mysteriöse Aktivierungstermin 22.10.26 vom Tisch ist.

Das Problem (keine Internet seit 14 Tagen) besteht jedoch weiterhin!

Die neue MAC Adresse (vom uns zugeschickten Router von O2) ist NICHT hinterlegt bei O2 im System! Da wurde nur Chaos verursacht! Und wir sind die Leidtragenden.

Die neue MAC Adresse habe ich (in den 2 Wochen ohne Internet) bereits 6x telefonisch durchgegeben! Jedoch ohne Erfolg/ ohne jegliche Reaktion.

Ich fühle mich echt Hilflos und weiß einfach nicht mehr weiter.

warum kann O2 nicht einfach die neue MAC Adresse hinterlegen und das Internet aktivieren? Unser Vertrag läuft schon seit vielen Jahren mit O2.

​@Malte888 

zur Zeit ist mit deinem Alt-Vertrag der zurück gesendete Router A verknüpft,

bis der ausgebucht ist,

es muss ein neuer Router C verschickt werden, 

der Router B der jetzt bei dir ist, gehört zum widerrufenen  Neuvertrag , 

und muss zurück geschickt werden, 

durch den Widerruf sollte der Alt-Vertrag zeitnah wieder eingesetzt werden, 

und auch nutzbar sein, falls keine Störung vorliegt, 

allerdings hast du keinen funktionierende Router der mit deinem Vertrag verknüpft ist,

Hallo ​@Malte888,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist wirklich wüst gelaufen, denn es wurde während einer Störungsbearbeitung ein Tarifwechsel für deinen Festnetzanschluss gemacht.

Das hat zu sehr viel Konfusion und dem Verlust deines eigentlichen Routers durch die Rücksendung geführt.

Der jetzige Router muss dann durch die  - ganz richtige - Stornierung des Tarifwechsels im Rahmen einer Vertragsverlängerung wiederum zurückgesendet werden, da er nicht mit deinem Vertrag verbunden ist.

Das Funktionieren deines Anschlusses hängt jedoch mit der vor dem Einrichten des Tarifwechsels begonnenen Störung zusammen.

Viele Grüße,

Gerrit

es muss ein neuer Router C verschickt werden, 

der Router B der jetzt bei dir ist, gehört zum widerrufenen  Neuvertrag , 

und muss zurück geschickt werden, 

@o2_Gerrit

Kannst du denn einen neuen Router--Versand anschieben? 

ohne passenden, funktionierenden Router hilft die Entstörung ja auch nicht 🤔

Ich fürchte dass da zuerst der Widerruf des Tarifwechsels durch sein muss, bevor das möglich wird...

​@o2_Gerrit wie sieht nun meine konkrete Lösung aus?

bekomme ich nun einen neuen Router? Und kann den jetzigen Router (6660 Cable) zurückschicken?

Laut O2 ist der Widerruf bestätigt und der alte Tarif (von 2025) läuft wieder.

ich habe jedoch immer noch (seit 2 Wochen nun) kein Internet zu Hause und wir benötigen es so schnell wie möglich (auch aus beruflichen Gründen).

ist alles richtig richtig schlecht gelaufen.

du kannst probieren,  ob über eine  Störungsmeldung ein neuer Router versendet wird  

​@poales Aktueller Stand:

ich bin nun zum 3. Mal in Folge für über 30min in irgendeiner Warteschlange (ohne Melodie) abgelegt worden.

keiner hilft uns weiter. Keiner sieht das Problem - geschweige denn die Lösung für uns.

wir verzweifeln hier. Heute ist Tag 16 ohne Internet bei uns zu Hause.

Es gab eine Bestätigung des Einganges des Widerrufes, dieser wurde noch nicht bearbeitet, ​@Malte888.

Er war allerdings auch das Wochenende dazwischen.

Ein Auftrag für einen neuen Router wurde erstellt, dieser hängt jedoch wie auch eine Änderung der MAC Adresse im System, da sich, wie auch im Störungsticket, Tarifwechsel und Entstörung verheddert haben.

Ich habe nun per Ticket, nochmal einen Widerruf eingereicht, um diesen Knoten so zu durchschlagen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit erst einmal danke für die Handlung.

wie geht es nun konkret weiter?

Haben immer noch kein Internet.