seit 2 wochen kein internet/telefon

das sind immer micro abruche  heute waren es bis lang 4 mal. Ja alle kabel sind fest ( hat auch der thechniker gemacht.

so  probleme mit die abruche scheint auch jetz weg zu sein :-)

Hallo ​@sniper22,

ich habe heute noch einmal nachgeschaut, deine Störung ist inzwischen noch einmal an Vodafone weitergeleitet worden, da es offenbar weiterhin Probleme mit der Konfiguration gibt.

Ich hoffe, dass der Fehler jetzt schnell behoben wird und du das Telefon dann endlich nutzen kannst.

Ich wünsche dir schon einmal ein schönes Wochenende!

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

Techniker war jetz zum dritten mal hier , Leitung ist IO Internet ist IO  Telefon geht weiter hin nicht, und das jetz zeit 1,5 monaten. 

Hallo ​@sniper22,

es tut mir leid, dass die Ursache immer noch nicht gefunden werden konnte und dass dein Telefon noch nicht funktioniert.

Unsere Mitarbeiter haben jetzt noch einmal einen Austauschrouter an dich geschickt, da der Techniker diesen wohl als mögliche Ursache gemeldet hatte.

Falls es damit erneut nicht funktionieren sollte, melde dich bitte noch einmal direkt bei unseren Mitarbeitern vom Entstörungs-Team.

Viele Grüße

Giulia

Guten tag , nach 3 tecjniker bersuch und 2 neue router immer noch kein telefon, schon wieder ein neuer ticket aufgemacht

​@sniper22 Ich würde nun die Bundesnetzagentur einschalten.

Mangelnde Entstörung des Anschlusses bei der Telefonnummer.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

Hallo ​@sniper22,

das ist wirklich schade, dass dein Anschluss immer noch nicht läuft.

Ich sehe, du hast dich noch einmal bei unserer technischen Abteilung gemeldet und ein neues Ticket wurde aufgenommen und die Technik des Vorleisters ist mit einer Entstörung beauftragt.

Viele Grüße,

Gerrit

Na ja immer noch kein telefon sehr sehr traurig

und dann die frechheit rechnung für nicht zuruck gesendete gerate  obwohl 2 breife bekommen das die gerate angekommen sind

​@sniper22 Hast Du Dich nun an die Bundesnetzagentur gewandt?

Mangelnde Entstörung der Telefonie.

Hi Joe Doe ja hab ich

​@sniper22 Wann ungefähr ist die Bundesnetzagentur eingeschaltet?

Du bist wenn ich das nun richtig gelesen habe, seit knapp 2 Monaten ohne Telefonie.

Das wäre bei mir beruflich intern schon völlig anders Eskaliert worden.

(2nd oder gar 3rd Level Support)

letzte woch  ja das sind jetz 2 monaten und 5 tage genau zu sagen. Ja bei mir beruflich auch  mal gucken wenn was pasiert

Hallo ​@sniper22,

nachdem ich drei Wochen im Urlaub war, hatte ich natürlich gehofft, dass das Problem inzwischen behoben sein sollte. Es tut mir ehrlich leid, dass es immer noch nicht der Fall ist.

Wir wissen jetzt allerdings sicher, dass es sich um eine Störung auf Seiten den zuständigen Kabelnetzbetreibers handelt, von der in deinem Ort auch gleich mehrere Kabelanschlüsse betroffen sind. An der Entstörung wird natürlich gearbeitet, wir haben leider noch keine Info erhalten, wie lange es noch dauern wird.

Bezüglich der Berechnung für den Router habe ich einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt, ob die Gutschrift hierfür bereits in Arbeit ist. Hierzu informiere ich dich noch einmal.

Ich habe außerdem wegen einer Rufnumleitung nachgefragt, ob diese im aktuellen Störungszustand möglich ist, bin ich allerdings nicht sicher. Auch hierzu melde ich mich noch einmal erneut bei dir.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@sniper22,

ich habe dir wegen einer möglichen Rufumleitung eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@sniper22,

ich schon wieder 😉

Die Gebühren für den Router sind jetzt gutgeschrieben worden, du erhältst hierzu in Kürze eine Bestätigung per E-Mail/SMS.

Ich prüfe dann noch einmal, ob die Abbuchung nur über den Differenzbetrag erfolgt oder ob wir den Betrag dann zurücküberweisen.

Viele Grüße

Giulia

Danke :-)

Guten Morgen :-) soweit ich sehen kann soll telefonie wieder gehen ist alles angemeldet im fritz box.

Könntet ihr bitte die ruf umleitung zum Handy wieder raus nehemn.

Danke :-)

Bekomme allerdings das als fehler meldung

Hallo ​@sniper22,

super, das freut mich wirklich sehr zu lesen 😀

Ich habe auch noch einmal nachgeschaut, es sieht in der Tat alles wieder gut aus.

Die Rufumleitung habe ich eben wieder rausgenommen. Bitte teste einmal die Erreichbarkeit, ob alles funktioniert.

Viele Grüße

Giulia

alles supper vielen lieben dank  ( hat je nur eine weile gedauert) :-)

Hallo ​@sniper22,

ich habe wegen der Guthabenbuchung für den Router auch noch einmal nachgeschaut, offenbar ist der Betrag jetzt doch abgebucht worden. Ich veranlasse gerne eine Überweisung des Betrags auf dein Konto, wenn du einverstanden bist. Sonst wird das Guthaben einfach mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße

Giulia

Bitte denn überweisung veranlassen , vielen dank

Gruß

Sniper