Seit 2 Monaten Kabel-Störung: Ticket vom 07.10. hängt im Außendienst – extreme Upload-Einbrüche und Pegelfehler

Hallo liebes o2-Team,

ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators, da ich an der Hotline und über die KI nicht weiterkomme. Mein Kabelanschluss ist seit zwei Monaten unnutzbar.

Am 07.10.2026 wurde endlich ein offizielles Störungsticket eröffnet, welches laut Hotline am 14.10.2026 an den Außendienst übergeben wurde. Seitdem passiert absolut nichts mehr und ich werde nur um Geduld gebeten.

Mein Upload bricht regelmäßig auf unnutzbare Werte von bis zu 0,07 Mbit/s ein. Auch der Download erreicht zu keiner Zeit die vertraglich zugesicherte Bandbreite. Die technische Ursache liegt nachweislich an der Leitung (DOCSIS-Pegelfehler): Der DOCSIS 3.1 Download-Kanal 194 weist in meiner FRITZ!Box einen massiven Unterpegel von -6.9 dBmV auf; zudem laufen auf den DOCSIS 3.0 Kanälen tausende nicht korrigierbare Fehler auf. Es liegt eine eindeutige Segmentüberlastung/Rückwegstörung vor.

Da die Frist zur Entstörung verstrichen ist, fordere ich hiermit eine sofortige Priorisierung beim zuständigen Subunternehmer. Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist parallel eingereicht.

Liebes o2-Team: Bitte schreibt mir per Privatnachricht (PN), damit ich euch meine Kundennummer und Vertragsdaten zur Überprüfung geben kann.

Viele Grüße!