Seit 2 Jahren Telefonstörung – nach Tarifwechsel geht Festnetz jetzt gar nicht mehr

Hallo zusammen,

ich wende mich völlig verzweifelt und frustriert an die Community, in der Hoffnung, dass mir hier jemand helfen kann oder ein o2-Moderator sich das anschauen kann. Am Telefon komme ich einfach nicht mehr weiter.

Die Vorgeschichte:
Seit mittlerweile zwei Jahren habe ich massive Probleme mit meiner Telefonverbindung. Es war ständig ein lautes Krachen in der Leitung. Die Verbindung war unzuverlässig – mal hörten mich die Leute nicht, mal verstand ich mein Gegenüber kaum.

Jeder Versuch, das über die Hotline zu klären, war eine Katastrophe. Ich hänge ständig in der KI-Warteschleife fest. Wenn ich dann mal durchkomme, gerate ich oft an Mitarbeiter, mit denen die Verständigung aufgrund von Sprachbarrieren extrem schwierig ist. Es wurde mir zwar immer wieder versprochen: "Ja, wir lösen das", aber passiert ist absolut nichts.

Die aktuelle Situation & der Tarifwechsel:
Vor sechs Wochen habe ich schließlich mit der Kündigung gedroht. Daraufhin wurde mir fest ein neuer Router (O2 Box) versprochen. und gleichzeitig ein neues Angebot gemacht, um Kosten zu sparen. Der neue, günstigere Tarif ist inzwischen aktiv – der neue Router wurde jedoch bis heute nicht empfangen!

Das größte Problem jetzt:
Seit der Tarifumstellung funktioniert mein Festnetztelefon überhaupt nicht mehr.

• Wenn ich meine eigene Festnetznummer anrufe (z. B. vom Handy aus), bekomme ich sofort ein Besetztzeichen, obwohl niemand telefoniert.
• Ich kann selbst auch überhaupt nicht mehr heraustelefonieren. Auch dan ein Besetztzeichen auch wenn ich mein eigen Handy anrufe das nicht besetzt ist. 

Ich bin absolut ratlos und möchte mich nicht noch weiter mit der KI-Hotline herumschlagen. Ich fühle mich von o2 im Stich gelassen.

• Hat jemand aus der Community schon einmal ein ähnliches Problem nach einer Tarifumstellung gehabt?
• Wie kann ich hier jemanden von o2 erreichen, der mein Problem wirklich versteht, die Daten prüft und mir endlich den versprochenen Router zukommen lässt?

Vielen Dank für jede Hilfe!