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Seit 18.06 keine DSL-Verbindung mehr, was tun?

  • June 19, 2026
  • 8 Antworten
  • 61 Aufrufe
V
Besucher:in

Hallo zusammen,

Wir sind ein wenig am verzweifeln.

Gestern (18.06) ist gegen ca. 9:30 komplett das Internet ausgefallen, gut kann ja mal passieren.

Stunden gewartet, immer noch keine aktive DSL-Verbindung, Router mehrfach neu gestartet, in die Oberfläche geschaut - jedoch ohne Erfolg.

gestern Abend dann gegen 19:00 Uhr die Hotline angerufen, wo mir gesagt wurde das eine Störung vorhanden ist und voraussichtlich morgen wieder behoben sein soll. 

Gut, den einen Tag kriegt man noch irgendwie überbrückt (ich arbeite im HomeOffice).

Nun heute, gleiches Spiel, den ganzen Tag keine Verbindung. 
Erneut die Hotline angerufen, da wurde mir dann gesagt es gab keine Störung - man soll es doch bitte mit 30 Minuten ausschalten und wieder probieren versuchen und bei nicht Erfolg die Techniker-Hotline anrufen.

gesagt, getan - kein Erfolg.

Nebenbei noch vom Nachbarn ein alten Router organisiert (Speedport) - damit probiert, leider die Zugangsdaten nicht mehr. Also haben wir dann die Techniker Hotline angerufen, dort wurden uns dann freundlicherweise die Zugangsdaten zugeschickt aber leider keine konkrete Antwort auf unser Problem. 

Wir wurden dann etwas vertröstet dass es wohl ein Ticket gibt und sich jemand meldet. 

Nun haben wir beide Router nochmal probiert, ohne Erfolg - die o2 Myservice App hilft leider auch nicht da diese weiterhin natürlich auf DSL-Synchronisation stehen bleibt und ins Leere läuft.

 

Ich bin nun etwas verzweifelt und weiß leider auch nicht mehr wie der folgende Verlauf aussieht, da das aus den Gesprächen nicht 100% klar wurde.

Gibt es noch irgendwas was ich von unserer Seite aus tun kann? 
 

(aktueller Router: Homebox 6741)

 

Vielen Dank im Voraus über jede Hilfe!

8 Antworten

poales
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  • poalesLegende
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  • June 19, 2026

​@Va.Hes 

die Daten für den Router findest du im meinO2 Bereich, 

leuchten die LEDs für die DSL Verbindung oder blinken diese ? 

siehe Handbuch Seite 64 + 65

https://static2.o9.de/resource/blob/69080/5de3e9bfc087ca96cca273eb0a34da92/handbuch-o2-homebox-6741-download-data.pdf

rufe dort an

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
poales
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  • poalesLegende
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  • June 19, 2026

und falls du auch O2 Mobilfunk hast, 

lasse dir zusätzliches,  kostenloses  Datenvolumen aufbuchen.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
G
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  • Gorgomir
  • Besucher:in
  • June 19, 2026

Habe auch heute den ganzen Tag schon kein DSL, da mein Topic ignoriert wird, antworte ich einfach hier.

Hast du auch PPPOE Fehler? DSL aber kein Internet? Komme aus Hamm NRW.

poales
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  • poalesLegende
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  • June 19, 2026

​@Va.Hes 

hier im Forum können keine Störungsmeldungen aufgenommen und bearbeitet werden, 

ruft an

 

​@Gorgomir 

ich habe in deinem Beitrag  geantwortet, 

 

@ Mods

der eigene Beitrag von ​@Gorgomir 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    G
    Besucher:in
    • Gorgomir
    • Besucher:in
    • June 19, 2026

    Hab ich, hatte auch den Chat versucht, ich will aber von anderen wissen ob es diese angebliche Großstörung wirklich gibt oder nicht. Ein Ticket wurde eröffnet, aber meine Geduld ist nun mal am Ende, ist nicht die erste Störung, aber nun den ganzen Tag? Nö, ich einen Ansrpuch darauf, dass mein Internet läuft und wenn jemand Tag und Nach werkeln muss bis es geht, mit völlig egal. Gott, ich bin angefressen.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 19, 2026

    Störung passieren,

    ihr könnt später einen Antrag auf Entschädigung stellen, 

    wenn die Voraussetzungen gegeben sind

    Voraussetzungen für den Antrag sind:

    1. Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben. 
    2. Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.
      Beispiel: Die Störungsmeldung erfolgt an einem Montag und die Störung wird frühestens am darauffolgenden Donnerstag behoben.

    Für kürzere oder nicht gemeldete Störungen ist leider keine Entschädigung möglich. 

    Nach Erhalt Ihres Antrags prüfen wir Ihren Anspruch auf Entschädigung und melden uns bei Ihnen zurück.

    https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • June 26, 2026

      Hallo ​@Va.Hes,

      willkommen in der o2 Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 🙂

      Wie ist es dir inzwischen ergangen? Konnte die Störung behoben werden und du deinen Anschluss wieder normal nutzen? 

      Berichte gern. Wir sind immer auch im Sinne der anderen User an einer Lösung interessiert. 

      Grüße und Dank an poales für die Unterstützung.

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • June 26, 2026

      Hallo ​@Gorgomir 

      wir haben dir in deinem anderen Beitrag geantwortet.

      Wenn du noch weitere Fragen hast, stelle sie gern dort.

      Grüße

      Manga

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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