Seit 13 Tagen Störung Internet&Festnetz - Kabel-Internet

Moin O2-Community, 

ich hoffe über diesen Weg endlich den Stein ins Rollen bringen zu können. Seit dem 06.08.26 habe ich einen Totalausfall des Internet und Festnetz, Zugang via Kabel-Internet. Der Zugang lief bis dato 1,5 Jahre ohne Probleme. Die Störung wurde bereits über die o2myservice-App nach vorherigem Check des Routers (FritzBox Cable 6670) gemeldet und ein Ticket erstellt. Seit dem passiert nichts und der Kundenservice unter der bekannten Störungshotline 089787979400 ist alles andere als hilfreich. Ein kurzer Abriss:

• 06.08. Störungsmeldung
• 07.08. (SMS von O2) Zuweisung Ticket-Nr  + Meldung das Circet Kabel vor Ort entstören soll
• 09.08. (SMS von O2)(Sonntag) Übersendung Auftragsnummer für die Firma Circet mit Telefonnummer
• 10.08. Anruf bei Circet: Auftragsnummer nicht mehr gültig, es wird eine neue von O2 benötigt?!
• 10.08. Anruf bei Störungshotline O2 um eine neue Auftragsnummer zu bekommen: Man kümmert sich und meldet sich bei mir
• 11.08. (SMS von O2) Ticket an technischen Außendienst übergeben

Seit dem ruht der See wieder still. Ich rufe alle zwei Tage bei der Hotline an und bekomme immer die Gleiche Aussage: Großstörung! Es wird innerhalb von 48h gelöst, man bittet um Geduld und es würde sich definitiv jemand bei mir melden. 

Die Frechheit: Während der Gespräche mit der Störungshotline wurde mir zwei mal ein Technologie-Wechsel angeboten, versucht mir einen Mobilfunkvertrag zu verkaufen oder eine Partnerkarte zu einem nicht existierenden Mobilfunkvertrag. Ich wurde drei mal aus der Leitung geschmissen, obwohl ich stets sachlich und ruhig bleibe. Auf bitten mich mit der zuständigen Technik zu verbinden, habe ich die Telefonnummer zur Terminbuchung bei der Unterstützung der Einrichtung eines Routers bekommen.

Das Kabelnetz wird bei mir über Vodafone betrieben, denen ist eine Großstörung nicht bekannt. Mein Nachbar (bei Vodafone) hat keine Probleme mit dem Kabelinternet und der Telefonie. Ich kann leider nicht auf die Datenverbindung des Mobilfunks ausweichen, da der Empfang in der Wohnung quasi gleich 0 ist (egal welcher Anbieter). 

Wie komme ich hier weiter? Meine Geduld ist maximal erschöpft und der Service einfach nur eine komplette Katastrophe. 

Beste Grüße