Seit 13 Tagen Störung Internet&Festnetz - Kabel-Internet

​@Elmo1984 

hast du auch Mobilfunk bei O2 ? 

dann lasse dir zusätzliches , kostenfreies Datenvolumen aufbuchen . 

Moin Poales,

Nein ich habe keinen Mobilfunk bei O2. Arbeitet das Team der Festnetz-Technik anders bei Störungsfällen? 

Gruß

​@Elmo1984 

das ist zumindest  die direkte Telefonnummer, 

damit du nicht erst über die allgemeine Hotline verbunden wirst, 

wichtig ist das ein Ticket besteht, 

nutze ruhig die o2myservice-App erneut 😉

​@poales  Danke, ich werde den Weg probieren und hier berichten. Könnten Sie mir noch sagen, bis wann die Hotline am Tag erreichbar ist?

​@Elmo1984 

eine genaue Uhrzeit hab ich nicht , 

es heißt  “ innerhalb der regulären Geschäftszeiten”

also vermutlich wie die Kunden Hotline 

Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags

​@poales Ich habe Mittwoch bei der Festnetz-Hotline angerufen. Man hat nochmal ein Router-Reset probiert, der nichts gebracht hat. Mir wurde zugesichert, dass sich zwecks vor Ort-Störung spätestens Freitag jmd meldet. Dies ist nicht geschehen. Freitag habe ich daher nochmal angerufen, dann hieß es von dem Mitarbeiter der Hotline, dass Terminabstimmungen über L2 Level laufen müssen. Der Mitarbeiter würde sich einsetzen und spätestens heute Mittag sollte ich eine SMS mit Auftragsnummer etc bekommen. Ich habe lediglich eine SMS bekommen, dass der Vorgang an den technischen Aussendienst übergeben wurde. Seit dem passiert wird exakt nix. Es ist ein einziges Trauerspiel. 

Ich habe lediglich eine SMS bekommen, dass der Vorgang an den technischen Aussendienst übergeben wurde. Seit dem passiert wird exakt nix. 

​@Elmo1984 

dann wird der Aussendienst draufschauen

und wenn nötig einen Einsatz planen.

Hallo ​@Elmo1984 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier mal besuchst. 🙂

Wie ist es dir ergangen? Hat inzwischen eine Entstörung stattgefunden?

Berichte gern, auch wenn du zu dem Vorgang noch Fragen hast. 

Grüße und Dank an poales für die passenden Tipps.

Manga

​@o2_Manga Danke der Nachfrage und entschuldigt die späte Rückmeldung.

Ja, der Anschluß wurde endlich entstört. Am Dienstag, kam nach drei einhalb Wochen endlich eine Firma und hat sich das Problem vor Ort angesehen. Es war die Anschlußdose, diese war (warum auch immer) kaputt und hat keine ausreichende Signalstärke mehr durchgelassen. Nach Tausch der Dose und Überprüfung des Hausverteilers läuft nun alles wieder. Der Mitarbeiter (nicht O2, nicht Vodafone) war sehr kompetent. 

Was mich extrem stört ist, dass in der Störungshotline für Internetstörungen stumpf nach Protokoll vorgegangen wird. Jedes Mal musste das Problem neu beschrieben werden, da die Daten im System angeblich fehlten. Fast zwei Wochen hat man mir das Problem als Großstörung beim Leitungsbetreiber Vodafone verkauft. Erst auf Nachfrage, dem Hinweis das Vodafone keine Störung bekannt ist und unter zur Hilfenahme der Störungshotline für Festnetzprobleme hat man sich der Sache angenommen. Ich habe eine Gutschrift beantragt, mit den mir zusätzlich entstandenen Kosten durch ungeplante Fahrten ins Büro beantragt. 

Beste Grüße 

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Elmo1984, es ist schön, dass du deinen Anschluss wieder nutzen kannst 🙂

Hast du für die Zeit der Störung eine Entschädigung über unser Formular beantragt?

Viele Grüße,

Gerrit