Seit 11 Tagen kein Internet !!!

Du kannst dir bestimmt vorstellen, dass die Rechnungserstellung automatisch abläuft und, dass diese nicht einfach so angepasst wird. Beantrage nach Störungsende eine Gutschrift der Grundgebühr für die Tage des Ausfalls.

@fritz04 
Danke für den guten Tipp, den haben wir auch von dem vorletzten Mitarbeiter bekommen und heute ist die Karte angekommen. Kann man wenigstens einen Hotspot aufbauen, bis das Problem hoffentlich auch mal gelöst wird oder wir eine genauere Info bekommen.. 

Kenn mich hier im Forum nicht aus, nun hab ich aus Versehen gelöst angeklickt.. gelöst nicht, aber ein hilfreicher Tipp!   

@bs0 das werden wir definitiv und bald sind wir auch bei dem Bereich der außerordentlichen Kündigung angekommen.. aber lieber wäre es uns wenn wir endlich wieder das nutzen dürfen, für das wir nach wie vor zahlen. Professionell wäre von O2 ein direkter Vermerk über die Störung an die Rechnungsabteilung und eine direkte angepasste Rechnung zu schicken. Das dies aber eine automatische Rechnungserstellung ist, ist uns natürlich bewusst. 

Bedenke, dass die ersten 11 Tage aufgrund der vertraglich vereinbarten Verfügbarkeit nicht dazu zählen (werden aber von o2 meines Wissens trotzdem aus Kulanz erstattet), und, dass im Falle einer außerordentlichen Kündigung im DSL-Bereich eine Fristsetzung von 21 Tage (mindestens 14) für die Behebung als angemessen gilt, sollte o2 die Kündigung ablehnen und du diese gerichtlich durchsetzen wollen.

@Internetlos2021  Bei eine außerordentlichen Kündigung bist noch lange nicht.

1. Darf der Anschluß schonmal 11 Tage komplett ausfallen. 

2. Für eine Kündigung muss man den Anbieter 3x Nachbesserung gewährleisten, in einer angemessen Zeit, was ja nicht geht da es aktuell die 1 Störung ist.

3. Wer im Home Office arbeitet und kann aktuell nicht aktiv arbeiten, dann soll der Arbeitgeber dafür sorgen für entsprechenden Ersatzlösungen.

4. Bringt es nichts jeden Tag bei der Hotline anzurufen.

5. Kann der Router sicher ausgeschlossen werden 

@Anfänger1 

3x Nachbesserung, wie soll es zu Stande kommen, wenn wir doch nie eine Rückmeldung bekommen, zwecks eines neuen Termines oder zur Problemlösung.. ebenso hat es uns schon gezeigt, dass es was bringt fast täglich bei der Hotline anzurufen, da wir doch erst bei den letzten beiden Telefonaten mal einen Versuch der Hilfestellung bekamen.. der eine hat uns die gratis SIM empfohlen und der andere konnte plötzlich sehen, dass dieser Auftrag für 6 Tage durch die Telekom erstmal gesperrt wurde. Diese Info bekamen wir vorher nie von einen der Mitarbeiter, dort hieß es immer wir melden uns ganz sicher für einen neuen Termin zurück! Und es hat sich nie jemand zurück gemeldet, würde sich jemals was an unserem Problem ändern, wenn wir uns nicht immer wieder melden würden.. 

@Anfänger1

3x Nachbesserung gilt bei Kaufverträgen im Falle eines Produktmangels / Gewährleistungsanpruchs, aber auch dann nicht immer.

Da die 11 Tage wohl vorbei sind, würde ich noch weitere 2 - 3 Tage auf eine Rückmeldung warten und wenn es nicht voran geht eine Frist von 21 Tagen schriftlich (Einwurfeinschreiben setzen) und dann die außerordentliche Kündigung aussprechen. Ob o2 zustimmt steht natürlich auf einem anderen Blatt, aber das wäre dann ggf. ein Fall für eine Rechtsberatung.

Das gilt auch hier § 439 Absatz 3 BGB 

Nein, trifft (weil keine Kaufsache) hier nicht zu.

Klar trifft es zu. 

Dann erkläre doch bitte warum du das denkst, damit andere deine Sichtweise nachvollziehen können.

Moin Moin @Internetlos2021,

beim Router würde ich einen Werksreset empfehlen.

Momentan in diese Richtung zu denken bringt Dir gar nichts, da Du o2 nicht mal eine Vertragsverletzung nachweisen kannst. Was ist bei einer maroden in-house-Verkabelung oder defektem Kabel oder kaputtem Router? Diese Punkte geprüft?

Natürlich ist es unschön, wenn DSL nicht funktioniert, aber die Problemlösung sollte im Vordergrund stehen. Das einzige Problem bei BSA ist die Abhängigkeit vom Vorleister. 

Klasse, ein Werksreset! Gute Idee, aber schon zig mal gemacht, deshalb hängen wir doch über o2.Box in dem eingefroren Installationsmenü, weil wir wieder ein Werksreset machen wollten.. 

Es fing im Mai an, da schlug bei einem Gewitter der Blitz im Nachbarhaus ein und löste einen Dachstuhlbrand aus. Deshalb brannte unser Router und der von einem Nachbar im Haus durch. O2 sendete uns in dem Fall schnell einen Ersatz und wir konnten wieder normal das Internet nutzen. Ein paar Wochen später wurde auf unserer Seite der Häuser drei kleinere Baustellen eingerichtet, mit tiefen Löchern im Boden. Noch ne Woche später und dann fiel bei uns das Internet aus und seit sitzen wir ohne Internet da. Die Baustellen sind seit einer Wochen auch weg, aber Internet haben wir keins, daher glauben wir, die Baustellen haben doch keinen Zusammenhang. Bei O2 wusste auch niemand woher das eigentliche Problem der DSL Störung her kommt oder wann es behoben wird. Aber ganz sicher melden wir uns zurück, auch heute rief niemand an.. 

Ok… Mir wird einiges klar…

Mit hängt meinst Du keine. Absturz sondern das Du nicht weiterkommst weil Du kein Sync hast.

Die Baustelle und ggf. Deren Ursache ist ja jetzt auch wirklich nichts was man erwähnen muss.

Aber wenn die Leitung beschädigt ist kann O2 halt auch nicht Zaubern…

Hallo, 

seit dem 9.6.2021 haben wir kein Internet mehr. Die DSL Lampe blinkt seit dem Tag.. Hotline meldet sich nie zurück! Daher auch gekündigt, aber bis zum Vertragsende möchten wir schon das Internet nutzen (30.7.). Hat noch jemand ne Idee dazu? 

Ohne einen Anruf bei der Hotline wird das nichts!

Vor allem hast Du dann die Störung beim neuen Provider immer noch…

Kunden-Hotline
089 78 79 79 40 0 *

Mo. - Fr. 7:00 - 20:00 Uhr
Sa. 10:00 - 18:00 Uhr

Da hilft uns nur niemand, es wird versprochen eine Rückmeldung zu bekommen, aber die gibt es nie.. jeder Mitarbeiter ist verwundert, dass wir immer noch kein Internet haben, oder dass wir uns nicht mehr mit dem Router verbinden können. Nur das hilft uns nicht weiter.. 

Beim neuen Provider haben wir eine neue Leitung gebucht, laut denen müsste es dann kein Problem sein, wir haben dann nur zwei Verträge für einen Monat laufen.. aber wenn O2 es bis dahin nicht hinbekommt, müssen wir ja für die Ausfalltage zurück erstattet bekommen.. 

Das mit dem Blitzschaden habt ihr auch erzählt und das danach der Router nicht mehr ging??

Ja und dann hatten wir ja den neuen Router bekommen, dann lief alles problemlos für ca. 1-2 Wochen. Danach kam die Baustelle auf der Straße, da ging für ein paar Tage auch noch alles.. mittlerweile sind die Löcher schon lange zu und von der Baustelle ist nichts mehr zusehen. All das haben wir immer und wieder erzählt und jeder neue Mitarbeiter hat uns versprochen, nun würde aber bald was passieren.. Wenigstens ist die Kündigung angekommen und bestätigt von O2, wenigstens das hat geklappt.. 

Hallo @Internetlos2021,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Nun sind ja bereits ein paar Tage vergangen, ich habe mir deinen Anschluss eben noch einmal angeschaut. Die Störung konnte am 28.06. behoben werden, es hatte sich hier, wie bereits vermutet wurde, um einen Kabelbruch bei unserem Vordienstleister gehandelt. In der Regel können derartige Störungen, bei denen auch Tiefbauarbeiten durchgeführt werden müssen, innerhalb von 6 Tagen behoben werden. Es tut mir sehr leid, dass es in diesem Fall doch deutlich länger gedauert hat.

Ich habe dir die Gebühren für den Ausfallzeitraum gutgeschrieben, das Guthaben wird automatisch mit der nächsten Rechnung verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt.

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

vielen Dank für deinen Beitrag und deine schnelle Hilfe, die geplante Gutschrift wurde mir direkt angezeigt! 
Allerdings ist es so nicht ganz richtig, am Montag den 28.6. bekamen wir eine SMS wir könnten online (sehr witzig übrigens, wenn man seit drei Wochen kein Internet hat) einen neuen Termin buchen. Da meine Freundin im Homeoffice arbeitet, haben wir den schnellstmöglichen Termin ausgewählt. Aus O2 technischen Gründen konnte nur das Zeitfenster von 14-20 Uhr ausgewählt werden und am Nachmittag kam dann der Techniker, der nur kurz an den Verteilerkasten musste. Daher müsste dieser Tag auch gut geschrieben werden. 
Auf unseren privaten Smartphones (nicht O2) war das Datenvolumen für den Monat schnell aufgebraucht und konnte für den Monat Juni leider nicht mehr erweitert werden. Da wir hauptsächlich das W-LAN nutzen, brauchten wir früher immer nur ein kleines Datenvolumen. Deshalb haben wir uns zwei Prepaid Karten kaufen müssen, ebenso konnten wir die Streaming Dienste wie Amazon, Netflix und TVNow nicht nutzen. Können wir hierzu Nachweise einreichen, damit uns diese Kosten auch erstattet werden?

Schon mal vielen Dank für deine Antwort und liebe Grüße!  

Hallo @Internetlos2021,

der 28.06. ist bereits in der Gutschrift enthalten (09.06.2021 bis 28.06.2021).

Gebühren für Dienste anderer Anbieter können wir leider nicht erstatten. Handelt es sich bei den Prepaidkarten auch um o2? Dann kümmern wir uns dafür gerne um eine Gutschrift.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

wie gesagt, haben wir am 28.06. die SMS bekommen, der Termin war am Nachmittag des 29.6. und daher muss die Gutschrift noch einmal korrigiert werden. 
Schade, dass die Erstattung von Streaming Diensten nicht möglich ist und die Prepaid Karten waren natürlich nicht von O2. Würdest Du dir ernsthaft noch zwei Prepaid Karten eines Anbieters holen, von dem Du total enttäuscht sind, weil dieser dir keinerlei Auskunft geben kann und seine Kunden ahnungslos zurück lässt, Rückmeldungen und Termine verspricht, sich dann aber doch nie zurück meldet? Ich denke auch nicht und zudem hätten wir mit den Karten nicht viel anfangen können, das O2 Mobilfunknetz ist in unserer Wohnung derart schlecht. Ein netter Kollege an der Hotline hat uns das bestätigt (war aber arg verwundert, weil wir in der Stadt leben) und hat uns gesagt in welcher Richtung die Sendeantennen stehen, so hatten wir Netz am Wohnzimmerfenster und im Bereich des Arbeitszimmers (wenn nicht gerade Schienenverkehr ist, dann gibt es Unterbrechungen). So hatten wir dann O2 Netz mit unseren privaten Smartphones als sie noch Datenvolumen hatten, der Anbieter ist hierbei aber nicht O2. Daher hätte es kein Sinn gemacht sich auch noch weitere O2 Karten zu holen. 
Wie gesagt, unser Vertrauen ist schon lange hin, schreiben Sie uns bitte noch den letzten Ausfalltag (29.06. Tag des Techniker Termines) gut und Ende Juli ist der Vertrag endlich für uns beendet!