seit 10 Tage kein Internet und Festnetz

Moin,

hotline anrufen und eine Störung melden.

Was Du ja hast. Interessant wäre ja gewesen was die Hotline zu der Störung sagt.

​@Julia.Blabla 

Du hast über die 0800 5251378 angerufen und eine Ticket ID erhalten? 

​@Julia.Blabla Welche PLZ wohnst Du? Du bist nicht die einzigste wo keine IPv6 bei o2 Kabel zugewiesen wird.

Ja, ich habe unzählige Male die Hotline angerufen. Die Angaben sind immer schwammig. Keine konkreten Angaben, wann mit eine Lösung des Problems zu rechnen ist. Unzählige Versprechen, dass ein Techniker sich meldet. 

Warum Techniker, wenn es Probleme in der Kabelkopfstelle gibt und Vodafone User keinerlei Probleme haben.
Konfigurationsprobleme in Kabelkopfstelle bei dem Vorleisterprodukt. Das wird Remote erledigt. Wenn das richtig beim 2nd oder 3rd Level Support eingetütet wurde.

Mein Schwager (studierter IT-Mensch) meint auch, dass es kein physisches, sondern ein logisches Problem. Er sagt, es kann an Vodafone liegen, aber auch an o2. Aber man kriegt ja keine Antworten. Heute Morgen meinte der Kundendienst an der Hotline, dass er dem Technik Team schreibt weil nichts dazu ersichtlich ist und er mir keinerlei Auskunft geben kann. Auf dem Weg sind wir dann mal wieder. 

Und so sieht mein Ticket seit Tagen aus!

Hallo Giulia, 

alles schön und gut. Aber ich habe immer noch keine Ahnung wie lange der Spaß noch geht. Und ich finde Geduld habe ich schon gezeigt. Wir reden hier jetzt schon von 10 Tagen. Irgendwann muss doch auch mal Vodafone in die Pötte kommen…

Ich hänge mich mal mit dran, dieselbe Störung vom gleichen Tag an und immer noch nichts in Sicht. 

Störung ist natürlich auch schon mehrfach gemeldet, Vodafone Techniker war auch schon da, Bundesnetzagentur ist auch informiert.

Wenn es wirklich an einer Großstörung liegt, wundert es mich aber das auf keiner einzigen Störungsseite darüber etwas zu finden ist, weder über o2 noch bei Vodafone. 

Hallo ​@Julia.Blabla,

über die Dauer der Entstörung liegen uns aktuell leider noch keine Informationen vor.

Ich gebe dir natürlich gerne Bescheid, wenn ich dazu etwas Neues erfahre.

Trotz des ganzen Ärgers wünsche ich dir einen schönen Sonntag!

Viele Grüße

Giulia

​@Dirtylein Welcher PLZ Bereich bzw. Bundesland? Gerne nur die ersten drei Ziffern der PLZ.

Hallo ​@Dirtylein,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, dein Anschluss ist leider auch von der gleichen Störung betroffen, das tut mir sehr leid.

Unsere Mitarbeiter haben alles Erforderliche veranlasst, dein Störungsticket liegt Vodafone bereits vor. Wir haben derzeit noch keine positive Rückmeldung erhalten.

Es ist ärgerlich, dass ich dich auch noch um etwas Geduld bitten muss. ich bin aber sehr zuversichtlich, dass die Entstörung vorangeht und wir bald Entwarnung geben können.

Lass uns gerne wissen, wenn du Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

​@Joe Doe Rheinland-Pfalz und 55546 die PLZ

Gibt mehrere Orte mit dieser PLZ und noch mehr Orte mit 555 an Anfang 😅

​@o2_Giulia Danke für deine Mühe und ich hoffe auch das die Störung bald behoben ist. 😊

55543. Morgen , 2 Wochen Abschottung von der Außenwelt😡.

Grüße an alle Beteiligten 

Ich übermorgen. Heute 2 Anrufe bekommen, in denen leider keine verbindlichen Auskünfte erteilt werden konnten, wann mit einer Lösung des Problems zu rechnen ist. O2 ist Mieter der Leitungen von Vodafone und Vodafone hat wohl alle Zeit der Welt. Aber man dankt für meine Geduld. Was soll ich auch sonst tun 😵‍💫

Ja,ich kenne Das Verhältnis Vodafone -o2,bin seit mehreren Jahren Kunde bei Vodafone gewesen.

Aber ,dass es o2 (auch uns ) so hart trifft, habe nie vorstellen können.Ich habe Glück im Unglück,- Ende August läuft mein Vertrag mit o2 aus.

Ab morgen zwei Wochen über mehrere PLZ verteilt. Sportlich. 
Hat dies noch jemand der Bundesnetzagentur gemeldet?

Hallo ​@Julia.Blabla und herzlich willkommen in unserer o2 Community ​@vik1973,

wir haben auch heute leider keine neuen Nachrichten für euch, die Störung dauert weiter an.

Ich kann wirklich nachvollziehen, dass ihr mit eurer Geduld am Ende seid, die lange Dauer der Störung ist wirklich sehr ungewöhnlich und ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen.

Hast du die Möglichkeit, mit mobilem Internet zu überbrücken ​@vik1973?

Viele Grüße

Giulia

​@Joe Doe ja, habe ich. Mein Nachbar auch. 

Ich habe grade noch mal einen Nachtrag mit einem Update der bisherigen Informationen, bzw dass sich nach wie vor nichts geändert hat bei der Bundesnetzagentur eingereicht. 

Habe Anfang letzten Woche das Ganze gemeldet.Mobiles Internet habe ich auch noch

Internetausfall wäre nicht schlimm, aber leider Das Fernsehen läuft bei uns übers Internet.

Möglicherweise könntet ihr das mobile Netz über Hotspot fürs Fernsehen nutzen?

Vielleicht kann euch ​@o2_Giulia auch die 200GB für das mobile Netz bereit stellen, falls ihr kein Unlimited Tarif habt.

Ist besser wie nix und bei der Entschädigung bekommen wir wohl auch einiges wieder zurück, wenn die Störung denn irgendwann mal behoben ist und wir das auch alle beantragen. 😅

Lieben o2 Mitarbeiter , denkt bitte nicht dass wir irgendeine Ausnahme sind,dass nur einzelne (wenige) Anschlüsse betroffen sind.Ich kenne mehrere Personen in unterschiedlichen Teilen 55543 und Umgebung, die dasselbe Problem beschreiben. Uns vereinen folgende Punkte:

1.Alle haben Festnetzverträge mit o2 

2.nur Kabelanschlusse (von Vodafone) sind betroffen