Sehr schlechter Kundenservice

Hallo zusammen, vielleicht ließt das hier ein O2 Mitarbeiter. Vor drei Tagen sollten wir auf das Glasfasernetz umgestellt werden. In der Nacht hat O2 mir das Internet schonmal vorsorglich gesperrt. Der Techniker kam am nächsten Tag und musste feststellen daß ein Anschluss vom Hausanbieter defekt war. Er konnte die Arbeit nicht abschließen und ich solle ein neuen Termin vereinbaren sobald das Bauteil repariert ist. So weit so gut. Am selben Tag habe ich mich mit der Hotline auseinander gesetzt damit das Internet erstmal auf die "alte" Leitung zurückgesetzt wird. Ich bekam dann eine SMS das es 24-48 Std. dauert bis die Leitung wieder freigeschaltet wird. Nach 2 Tagen immer noch kein Internet. Nach über ZWEI STUNDEN in der Warteschleife habe ich dann wirklich Mal mit einem Mitarbeiter gesprochen. Nach hin und her und nachfragen bei der Helpline vom Mitarbeiter kam dann raus das die Aktivierung gar nicht durch geführt wurde und die Dame jetzt wieder ein Ticket erstellen muss. Bis jetzt habe ich immer noch kein Internet und die Telefonrechnung möchte ich gar nicht sehen da die kostenlose Nummer nur über das Festnetz läuft das auch abgestellt ist. Sorry aber sowas geht gar nicht. Was für Möglichkeiten habe ich denn jetzt noch wenn ich nicht wieder Planlos mein Geld in der Warteschlange der Hotline verpulvert will? Für so ein Unternehmen echt traurig.