Sehr schlechte Beratung bei o2 im Shop und ein riesen Theater mit "neuem" Anschluss

Du hast dir sicherlich die Vertragszusammenfassung durchgelesen, bevor du den Vertrag unterschrieben hast?

Moin,

da der „alte“ DSL Vertrag gekündigt wurde muss die Home-Box eh zurück an O2.

Kauf Dir eine FRITZ!Box, bei wenig Geld geht auch eine gebrauchte 7520.

Wenn Du O2 die Rufnummer des Anschluss nennst, benötigen die die Leitungs-ID nicht.

​@MrXBln  Warum schließt man erst Cabel ab und dann unter dem ganzen Prozess DSL . Techniker ist sowieso nötig 

Warum liest man auch keine Auftragsbestätigung? Und montiert sofort im Shop? Sehr unerklärlich.

Logisch das keine ID auszulesen ist ,weil du auf eine andere DA geschaltet wirst und ein Techniker benötigt wird, da du 2 Verträge DSL am laufen hast. 
 

DSL mit kleiner Leitung vorhanden - sollte geupgradet werden

→ o2 Shop sagt Kabel sehr gut, kein Techniker nötig, neuer Vetrag muss aber her da kein Upgrade möglich. Also alten DSL Vertrag gekündigt und Kabel unterschrieben

→ Während des Vorgangs kommt heraus das Kabel Techniker nötig macht. Hätte man mir das bei Vetragsabschluss gesagt hätte ich weiter auf DSL gesetzt.

→ Nun wurde Technologiewechsel von Kabel wieder zurück auf DSL beantragt!

​@MrXBln 

Du hast dir sicherlich die Vertragszusammenfassung durchgelesen, bevor du den Vertrag unterschrieben hast?

Hallo ​@MrXBln,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn der Grund der Anmeldung natürlich alles andere als erfreulich ist.
Das hört sich ja wirklich nach einem Durcheinander an, ich bedaure dass es im Zuge der Anpassungen zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Gerne schauen wir uns den Sachverhalt an und kommen erneut in diesem Beitrag auf dich zu.
Ein paar Rückfragen zum besseren Verständnis: Ist dir für die Mobilfunknummer inzwischen ein Portierungstermin bestätigt worden oder steht dieser noch aus?
Aktuell hast du keinen funktionierenden Internet-Anschluss, der alte DSL Anschluss ist inzwischen abgeschaltet worden und für den “aktiven” Kabel-Anschluss steht der Tarifwechsel auf DSL zum 15.05.2026 an?
Ist dir auf dem Mobilfunkvertrag zur Überbrückung bereits kostenfreies Datenvolumen eingereichtet worden, sodass du dein Handy als HotSpot verwenden kannst?
Eventuelle Schadensersatzansprüche können hier jedoch nicht geltend gemacht werden, dies bitte ich dich schriftlich einzureichen, der Fachbereich wird nach Prüfung darüber entscheiden und dir Feedback geben.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

freut mich, dass Du helfen willst!

• Ja, der Portierungstermin für die Mobilfunknummer steht: 23.04.2026
• Mein alter DSL -Anschluss ist immer noch aktiv, sollte zum 14.04.2026 abgeschaltet werden. Eine Aufforderung meine Homebox 2 zurück zu senden besteht auch. Diese sollte bis zum 23.04.2026 zurück gesendet worden sein. Die  muss ja nun doch ersetzt werden...man sagte mir am Telefon ich solle diese behalten weil das dann auch für den “großen” DSL benutzt werden kann. 
• Der “aktive Kabelanschluss” wurde zum 16.04.2026 bereitgestellt und dieser sollte nun zum DSL 250 L gemacht werden - der Umschluss wie Du beschrieben hast zum 15.05.2026 - hier hatte ich aber schon eine Expressaktivierung beantragt. Am Telefon dazu wurde mir der Wechseltermin zum 24.04.2026 genannt (auch ohne Techniker) was davon ist nun verbindlich?
• Die Fritzbox Cable 6660 muss auch noch zurück - diese taucht aber weiterhin als Miegegenstand für den “großen DSL” auf. 
• Mein Datenvolumen wurde nicht angepasst 

VG Sascha 

der alte DSL Router muss auch zurück, nutze das Retoure Portal,

https://www.o2online.de/service/retoure/

​@MrXBln 

Wenn der Kabel auf DSL gewechselt wird, muss die Homebox von DSL Vertrag 1 zurück. Diese wird auch nicht ersetzt, da an Vertrag 1 gebunden... Du musst dir für den DSL Neuvertrag eine eigene Fritzbox kaufen oder eine aktuelle o2 Fritzbox mieten.