Sehr hoher Paketverlust auf 62.53.12.42 bundle-ether10.0004.dbrx.02.fra.de.net.telefonica.de

Moin,

was ist das denn für eine FRITZ!Box? Welche Software?

Der 1. Hop ist der eigene Router da kann O2 wenig machen.

Hallo @schluej,

Modell: FRITZ!Box 6660 Cable
FRITZ!OS: 07.29 - Version aktuell

 

Danke für die Rückmeldung.
Was kann ich tun oder muss ich einstellen?
 

Weitere Informationen:

 

AVM Ticket Antwort:
 
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.  
Ich habe das vorliegende Ticket intern von meinem Kollegen zur weiteren Bearbeitung übernommen. 
 
Es ist sehr schade zu lesen, dass Sie aktuell mir hohen Paketverlusten an Ihrem Anschluss zu kämpfen haben. Sie beschreiben zunächst, dass Sie seitens Ihres Anbieters keine Hilfestellung erhalten, da die Ursache des Fehlers in Ihrem Heimnetz liegen soll. Soweit ich die bereitgestellten Screenshots richtig interpretieren, kommt es bei einem Ping auf die FRITZ!Box selbst zu keinerlei Paketverlusten. Wenn ich den Screenshot missinterpretiere, teilen Sie mir dies bitte mit. 
 
Unter der Annahme, dass ich richtig liege, wäre dies der Nachweis, dass innerhalb des Heimnetzes sich keine Paketverluste zeigen, sondern erst, wenn die Anfragen von der FRITZ!Box zur ersten Gegenstelle des Anbieters geroutet werden. Demnach und unter dem Aspekt, dass es bereits mehrfach zu einem Austausch der FRITZ!Box kam, würde ich diese als Fehlerursache zunächst einmal ausschließen. 
 
Ich habe mir auch einmal die Support-Daten Ihrer FRITZ!Box angesehen. Hier fiel mir zunächst auf, dass auf dieser nicht das aktuellste FRITZ!OS installiert ist. Da es sich bei Ihrer FRITZ!Box um ein Mietgerät handelt, muss das Update durch o2 eingespielt werden, was wohl auch versucht wird, allerdings auf einen Fehler läuft: 
 
Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Anmeldefehler.

 
Diesbezüglich sollten Sie sich auf jeden Fall nochmals an o2 wenden. Denn eine Fehleranalyse ist nur auf Basis der aktuellen Entwicklung wirklich sinnvoll. 
 
Dass das neueste Update nicht installiert ist, ist zwar ungünstig, stellt hier aber sehr wahrscheinlich nicht die tatsächliche Fehlerursache dar, denn ein allgemeiner Fehler im FRITZ!OS wäre uns dahingehend nicht bekannt, behoben sollte dieser Fehler aber dennoch werden. 
 
Was in den Support-Daten allerdings sehr auffällig ist und mit großer Wahrscheinlichkeit die Ursache der Probleme darstellt, sind Fehler auf der Kabelinternetleitung selbst. Als die Support-Daten erstellt wurden, lief Ihre FRITZ!Box so ca. 2,5 Stunden. Somit zeigen die Support-Daten auch nur diesen Zeitraum auf. Für eine solch kurze Laufzeit lassen sich aber recht viele behebbare Fehler auf der Kabelinternetleitung erkennen. Auf allen 30 Kanälen waren zum Zeitpunkt der Erstellung der Support-Daten bereits über 100 Fehler pro Kanal zu erkennen. Da es sich um behebbare Fehler handelt, können diese von der FRITZ!Box ausgeglichen werden, was im "normal" Betrieb auch nicht auffällt, für Echtzeitanwendungen allerdings bereits kritisch ist. Die Fehlerwerte der Kabelinternetleitung können Sie auf der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auch selbst einsehen. Diese finden Sie unter "Internet" -> "Kabel-Informationen" -> "Kanäle". 
 
Somit sieht es hier in der Tat nach einer Störung auf der Kabelinternetleitung aus, welche sich seitens der FRITZ!Box nicht beheben lassen. 
 
Freundliche Grüße aus Berlin
xxxxxxxxx(AVM Support)

edit o2_Solveig 21.04.2023, 16:23 Uhr Mitarbeiter-Namen entfernt 

 

Der O2 Support hat mich versucht zu erreichen, allerdings war ich an der Arbeit und habe wie gewünscht die Hotline angerufen, um weitere Informationen bereitzustellen.

Aussage vom O2 Mitarbeiter: “Großraumstörumg im Carrier LO”
Ticket Nummer: XXXXXXX

Ich schließe darauf, dass mit Carrier LO das “Carrier Grade NAT Gateway” gemeint ist, was meine Vermutung bestätigen würde.

Edit o2_Sven 21.04.2023/16:57: Persönliche Daten entfernt

Internet Messung 21.04.23:
Die Messung wurde wieder per LAN durchgeführt.
Wieder zu sehen ist, dass ich keinen Paketverlust zur Fritzbox 192.168.178.1 habe.
Auf den Knotenpunkt 62.53.12.42 habe ich 88,7% Paketverlust.
Wenn ich direkt google auflöse gehe ich über IPv6 und nicht über DSLite, funktioniert wunderbar ohne Paketverlust 0%.
 

O2 hat mich angerufen und gesagt, dass die Carrier LO seitens Vodafone behoben wurde und das PingPlotter keine valide Methode wäre, um das Problem zu messen. Hab ich jetzt so hingenommen.

Trotzdem habe ich weiterhin hundertfach “Korrigierbare Fehler” aber auch nicht korrigierbare Fehler:

O2 macht das Ticket bei Vodafone zu und erstellt ein neues bezüglich der Fehler:

22.04.23

Auf den Knotenpunkt 62.53.12.42 habe ich 88,7% Paketverlust.
 

Das ist nicht sonderlich verwunderlich, Infrastruktur-Geraete entlang eines Pfades sind oft nicht sonderlich “gut” darin ICMP zu beantworten oder ICMP Antworten zu generieren (aber das ist OK, die Hauptaufgabe eines Routers ist es Pakete zu routen und weiterzuleiten, nicht selber Pakete zu erzeugen). D.h. Paketverlust, der auf einzelne Zwischen-Hops eines Pfades beschraenkt ist, ist diagnostisch kaum interpretierbar und i.d.R. fuer die Qualitaet der Internet-Verbindung nicht relevant.

Hier ein Link auf eine gute englische Presentation zum Thema “wie interpretiere ich Traceroute/MTR”:

https://archive.nanog.org/sites/default/files/10_Roisman_Traceroute.pdf

Mich hat O2 drüber in Kenntnis gesetzt, dass auf der Kopfstelle im Ort/Umgebung der Upload permanent auf 100% Auslastung ist. O2 hat wohl bereits seit längeren ein Ticket bei Vodafone deswegen offen. Hier im Ort gibt es sehr viele die Home Office machen, durch die lukrative Lage. Solange Vodafone die Leitung nicht ausbaut oder splittet wird das Problem bestehen bleiben. Ich muss mich wohl etwas gedulden. Das Ticket wird solange offen bleiben, bis der Upload ausgebaut wurde, da es mich in meiner Benutzung einschränkt.

Naja, Dein Vertragspartner ist O2, nicht VF. Ich wuerde da eine Mesdkampsgne mit der Desktop App von breitbandmessung.de machen, und wenn Minderleistung diagnostiziert wird wuerde ich eine Minderung oder aisserordentliche Kuendigung erwirken zur Not unter Zuhilenahme der BNetzA (aber das wird nicht noetig sein, O2 ist ja i.d.R. ein guter kundenfreundlicher ISP, der weiss was Kulanz ist). O2 kann Dich benachrichtigen wenn das Problem behoben ist so dass Du die Minderung beenden kannst. TKG Paragraph 57 ist da relativ eindeutig und klar… wenn es denn hart auf hart kaeme, was aber unwahrscheinlich ist bei O2.

Eine Kündigung bei O2 und ein wechseln zu Vodafone würde das Problem nicht lösen, da beide ISP über dieselbe Leitung gehen. Ich verliere permanent/sporadisch etwa alle 10-20 Minuten die Verbindung zu Servern in der Cloud (timeouts) oder host unreachable, was auch Sinn macht, wenn der Upload dauerhaft auf 100% liegt. 

Ich würde mir wünschen, dass o2 das Thema bei Vodafone priorisiert.

Viele Grüße

Hallo @AlinaR,

ich kann verstehen, dass die Situation für dich wirklich ärgerlich ist. Leider haben wir keine Möglichkeiten, den Ausbau zu beschleunigen und müssen noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia